Аккаунт игрока был заблокирован с остатком на нем. Он получил остаток своего баланса.
Привет, я пишу вам, потому что snai заблокировал мой игровой счет с 650 евро выше без причины, все это за нарушения статьи 14, которых я никогда не совершал, сказав, что я немедленно просил закрыть счет и зачислить оставшиеся деньги на мой банковский счет. Проблема в том, что спустя почти месяц они до сих пор не отвечают
Можете ли вы сказать мне, как это сделать или дать мне руку, ходатайствуя каким-то образом?
Привет фракали97,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Snai. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Казино точно указало причину блокировки вашего аккаунта? Был ли ваш баланс полностью реальными деньгами или у вас был активный бонус, когда ваша учетная запись была закрыта? Вы отправили казино всю информацию, которую они запросили, чтобы вывести свой баланс?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Снай не указал причину блокировки учетной записи, даже если в письме, которое я отправил вам, говорится, что «Поэтому мы подтверждаем, что проводятся технические проверки, чтобы установить любое использование вами нескольких учетных записей. игра», но я не есть другие игровые аккаунты на snai, у меня именно такой и заблокирован.
баланс, который у меня был в казино, был полностью реальным балансом
Я отправил всю документацию для закрытия счета и зачисления денег (документы, iban, имя пользователя и номер игрового счета), но спустя почти месяц до сих пор нет ответа
Вы можете что-то с этим сделать? отправить напоминание или связаться с кем-то?
Привет фракали97,
Спасибо за все подробности. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет фракали97,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Snai Casino к этому разговору. Казино, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Мы хотели бы попросить Snai Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, мой счет был закрыт, а остаток в размере 650 евро был зачислен на мой банковский счет.
однако я жду ответа от snai
Уважаемый фракали97,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру