Счет игрока из Италии в Snai был заблокирован в соответствии со статьей 14 после того, как она внесла 150 евро, сделала ставку в рулетку и сняла 80 евро. Она пыталась избежать 180-дневного периода ожидания. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для разъяснений по поводу блокировки счета. После этого сообщения счет игрока был восстановлен, что позволило ей снять свой выигрыш и впоследствии закрыть свой счет. Жалоба была отмечена как решенная.
Доброе утро, моя учетная запись в Snai заблокирована по статье 14. Можно ли что-нибудь сделать, чтобы не ждать 180 дней?
Для контекста я зарегистрировался, сделал ставку в рулетке, снял 80 евро после внесения 150, а потом все заблокировали.
Уважаемая Topolona22,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы сделали всего одну ставку в рулетке и ваш аккаунт сразу заблокировали?
Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Был ли одобрен и обработан ваш запрос на вывод средств на сумму 80 евро?
Уточнило ли казино содержание статьи 14, касающееся расследования?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, я только что открыл игровой счет в Snai, отправил документы, одобрил... Я принял участие в игре в рулетку, думаю, я был на платформе меньше часа, я выиграл 80 евро и хотел чтобы вывести его, что я и сделал, сразу после вывода средств я получил сообщение из статьи 14 с указанием «приостановлено для расследования», следовательно, 80 евро мне так и не были зачислены, а мой игровой счет был заблокирован, и я не могу больше доступа к нему
спасибо, если вы можете мне помочь
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашей жалобы, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Других ответов, кроме уже отправленного, нет.
Спасибо большое, Topolona22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, надеюсь, что проблема будет решена как можно скорее
Привет,
Спасибо Topolona22 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Snai Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Но моя проблема не будет решена.. так нет ли другого выхода?
Дорогая Topolona22 , я связался с представителем казино и мне сказали, что ваш аккаунт должен быть восстановлен. Сообщите мне, решена ли ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь. Спасибо!
Доброе утро, сегодня вечером я получил электронное письмо от казино, в котором говорится, что моя игровая учетная запись была повторно активирована, в настоящее время я нахожусь за границей и у меня нет возможности подключиться, как только я вернусь, я сообщу вам, в а пока спасибо за помощь, поддержку
Доброе утро, снова открыл счет, снял все и закрыл счет, спасибо большое
Дорогая Тополона22,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
