ГлавнаяЖалобыSnai Casino - Аккаунт игрока заблокирован по статье 14.

Snai Casino - Аккаунт игрока заблокирован по статье 14.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

Snai Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.03.2024 | Разрешено : 17.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Итальянский игрок обнаружил, что его аккаунт Snai заблокирован из-за предполагаемого нарушения «статьи 14». Он искал помощи, чтобы понять и решить проблему. Счет игрока был открыт уже больше недели, и у него был ожидающий запрос на снятие средств на сумму 65 евро и баланс в размере 15 евро. Казино не ответило на его письмо. Мы связались с казино и попросили объяснений и любых соответствующих доказательств. Позже казино повторно активировало аккаунт игрока, и он смог вывести свои деньги. Игрок подтвердил получение платежа, и проблема была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня утром я обнаружил, что мой аккаунт Snai заблокирован, по данным сайта это произошло по статье 14, не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Никапобия!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snai Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы играли в ставки на спорт или в игры казино? Есть ли у вас остаток реальных денег на вашем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, аккаунт был открыт через spid чуть больше недели, я играл только в слот Sweet Bonanza, у меня все еще был запрос на снятие средств на сумму 65 евро и баланс на счету в размере 15 евро, казино до сих пор не ответило на мою электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Никапобиа за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Никапобия,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Snai Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, у тебя есть какие-нибудь новости? Я до сих пор не получил никакого ответа после 2 недель

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Если здесь казино не ответило, и я не сообщил вам ни о чем, что было предоставлено за пределами ветки, то нет, новостей нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте сегодня утром, они повторно активировали мой игровой аккаунт, и я продолжил запрос на вывод денег, надеюсь, тем временем его снова не заблокируют 😅

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Какая замечательная новость, Никапобия!

Обычно обработка вывода средств занимает некоторое время, поэтому я рекомендую предоставить казино еще несколько рабочих дней для обработки вывода средств, если он еще не был обработан.

Хотите, чтобы я подождал, пока будет обработан вывод и средства зачислены на ваш способ оплаты, или я могу считать вопрос решенным и закрыть дело?

Не стесняйтесь, дайте мне знать, как только получите оплату.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Платеж я уже получил, дело можно считать закрытым, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, nicapobia, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях