Игрок из Италии уже много лет имел верифицированный аккаунт и недавно выиграл, частично сняв выигрыш. Однако аккаунт был внезапно заблокирован в соответствии с Законом 14 примерно на 180 дней без какой-либо видимой причины. Игрок в основном играл в слоты, не используя бонусы. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы узнать о приостановке и запросить подробности. Казино разблокировало аккаунт игрока, решив проблему.
Привет,
Я хочу начать с того, что моя учетная запись проверена уже много лет.
Недавно у меня был выигрыш, из которого я уже снял немного денег, но сегодня утром, когда я попытался немного поиграть, аккаунт был заблокирован по закону 14 примерно на 180 дней без какой-либо видимой причины.
В основном я играл в слоты.
Бонусы не использовались, все деньги были зачислены.
Не могли бы вы мне помочь?
Спасибо
Дорогой АМАТОНУ,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, был ли ваш последний крупный выигрыш получен в игровых автоматах? Или ты играл и в другие игры?
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта? Если да, перешлите его мне вместе с любым другим сообщением между вами и службой поддержки, которое может иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Подтверждаю, что получено только из слотов
Казино указало упомянутый вами «закон 14»?
Это часть их устава.
Уважаемый клиент,
Сообщаем Вам, что согласно ст. 14 договора об участии в удаленных играх, SNAI заблокировала ваш игровой счет для проведения технических проверок, в связи с чем любые операции по нему будут запрещены, включая ввод и вывод средств. Максимальная продолжительность меры составит 180 дней, по истечении которых работа счета будет восстановлена, за исключением случаев споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.
С наилучшими пожеланиями.
ПРИВЕТ
>
>
>
>
>
>
> Сообщаем вам, что ваша игровая учетная запись временно заблокирована, чтобы мы могли провести проверки.
>
> Мы понимаем, какие неудобства это может причинить вам, и просим вас проявить терпение, пока мы выполним необходимые действия. Как только проверки будут завершены, мы предоставим вам обновленную информацию о ситуации.
>
> Благодарим вас за понимание и сотрудничество
>
> Команда СНАИ
Привет, есть ли у вас какие-нибудь новости относительно моего отчета?
Спасибо
Большое спасибо, AMATONUNU, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, АМАТОНУНУ!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Snai Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и получить доступ к нему?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или через Skype.
Вчера аккаунт разблокировали.
Спасибо
Благодарим вас, AMATONUNU, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
