Snatch Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Моя учетная запись была заблокирована без каких-либо объяснений.

Информация для вас. Я играл только на реальные деньги в живые игры, такие как баккара и рулетка. Я никогда не активировал бонусные деньги. Моя учетная запись была подтверждена.

Уважаемый Файзер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выплаты в прошлом или это была ваша первая попытка обналичить деньги?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Я зарегистрировал свой аккаунт где-то 2-3 дня назад. Я начал играть. И успешно завершил проверку. Это моя первая попытка вывести деньги.

А еще я получил от них письмо. Они обвиняют меня в использовании стратегий для получения преимущества.

Однако я играл только на свой реальный баланс и только в живом казино (баккара и живая рулетка). И у меня нет никакой стратегии, только чистая удача и рандом. Я перешлю вам сообщение, которое я получил, но оно на русском языке (надеюсь, все в порядке)

Спасибо, Файзер, за ответ и переадресованное письмо. Скажите, пожалуйста, у вас была возможность сохранить историю игр до того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Нет, я не ожидал, что мой аккаунт будет заблокирован. Но я думаю, что казино может предоставить вам это.

Большое спасибо, Файзер, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Файзер.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Snatch,

Уточните, пожалуйста, причины блокировки аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Позвольте мне добавить еще одну деталь. Я настоящий фанат вашей платформы, поэтому прочитал много отзывов и жалоб на казино. И нашел одну интересную жалобу. Вы, наверное, помните это. Потому что именно ты помог решить ее.

https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled

Это жалоба на казино Iwild (поскольку теперь у них такое же руководство, что и у Snatch Casino), которая была успешно решена.

И я думаю, что у нас почти аналогичный случай. Они также обвиняют меня в использовании некоторых нечестных стратегий. Но в отличие от случая выше, я не использовал подсчет карт, я делал ставки наугад. И я думаю, что половина моих ставок была на рулетку (что, я думаю, невозможно предсказать). Так что, как показывает практика, такие дела могут длиться месяцами, что очень печально. Вот почему я дал вам ссылку почти на тот же случай. Надеюсь, это поможет вам.

Здравствуйте, Файзер.

Спасибо за дополнительную информацию. На данный момент нам нужен ответ от казино, чтобы мы могли точно знать, что, по их словам, произошло.

Как только мы получим разъяснения от казино, мы будем действовать соответствующим образом.

С уважением,

Адам

Привет Снатч Казино,

Игрок заявляет, что не использовал никаких стратегий для накопления своего выигрыша.

Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Привет, Адам, мы отправили тебе электронное письмо от нашего агрегатора игр со всей информацией.

Привет Снатч Казино,

Благодарим вас за предоставленные доказательства, но в связи с характером этого дела нам необходимо просмотреть историю ставок игрока. Могу я попросить вас предоставить и это?

С уважением,

Адам

Привет друзья, история игры отправлена.

Уважаемое казино Snatch,

Пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.

С уважением,

Адам

Уважаемый Файзер,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Snatch Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Уважаемый Файзер,

Казино связалось со мной по электронной почте и запросило дополнительное время, пока они ждут дальнейших доказательств, которые будут отправлены непосредственно поставщиком игр. Следовательно, таймер будет продлен, пока мы ждем этой информации.

С уважением,

Адам

Привет, Адам, нет проблем, я подожду, у меня нет выбора. Тем не менее, все жалобы с одной и той же проблемой (где провайдер утверждает, что игрок использовал какие-то стратегии) были решены в пользу игрока. Так они просто не хотят возвращать мои деньги. И я понимаю, что Evolution плохой провайдер, который обвиняет невиновных людей без каких-либо доказательств.

Дорогие Гуру и Файзер,

Мы получили ответ от провайдера, что обработка нашего запроса займет слишком много времени.

Наша администрация приняла решение урегулировать данное несоответствие в пользу клиента. На счет клиента будут зачислены денежные средства в размере 87923 руб. Пожалуйста, создайте запрос на вывод этих средств. После завершения вывода средств счет клиента будет закрыт по решению администрации.

Спасибо за дополнительную информацию, Snatch Casino.

Уважаемый Файзер,

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы сделаете вывод средств.

С уважением,

Адам

Я создал два запроса на вывод средств

Привет

Все выводы были успешно обработаны

Здравствуйте, Файзер.

Можете ли вы подтвердить, что вы получили платежи? Теперь дело решено?

С уважением,

Адам

Вся оплата получена. Проблема решена

Уважаемый Файзер,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам