Уважаемый Chaser361,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino. Пожалуйста, поймите, что если вы играете с бонусом и отменяете его до выполнения требований по отыгрышу, бонус, а также выигрыши будут аннулированы. Это стандартная процедура в онлайн-казино.
Я проверил чат, который вы нам предоставили, и вы сказали следующее:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld Bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 Spin Gemacht
Не могли бы вы подтвердить, деактивировали ли вы какие-либо бонусы, с которыми играли?
Не могли бы вы предоставить нам историю бонусов с вашего счета?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Chaser361,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino. Please understand that when you play with a bonus and you cancel it before meeting the wagering requirements, the bonus, as well as the winnings, will be forfeited. This is a standard procedure in online casinos.
I have checked the chat you provided us with and you stated the following:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Could you please confirm if you deactivated any bonus you played with?
Could you kindly provide us with the bonus history from your account?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: