Игрок из Германии пытается ограничить свое присутствие в казино, запросив период обдумывания, но его усилия кажутся безуспешными. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение в казино. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Я хочу закрыть свой счет, герр. По крайней мере, возьмите охлаждение сроком не менее 30 дней. Как указано в казино tcs, это должно произойти немедленно. К сожалению, они не желают следовать моему требованию.
а. Период охлаждения
Вы можете установить этот период сразу, при этом минимальный период охлаждения составляет 7 дней. В течение этого периода вы не сможете вносить деньги на свой счет. Кроме того, вы не будете получать никаких рекламных предложений в течение этого периода, то есть как минимум в течение 7 дней.
онлайн-поддержка сказала, что они не могут установить период охлаждения, и электронная почта службы поддержки никогда не даст вам ответа.
прямо сейчас я просто хочу закрыть свой аккаунт там и никогда не вернусь туда. Нулевая защита клиентов и нулевая поддержка. Пожалуйста, помогите мне закрыть мою учетную запись там.
С уважением
Уважаемый Кругманн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы попросить онлайн-чат казино закрыть вашу учетную запись, и каков был их ответ? Не могли бы вы направить свой первоначальный запрос на закрытие вашей учетной записи в казино и любую соответствующую переписку между вами и казино по адресу tomas@casino.guru ?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Пожалуйста, извините за поздний ответ. Я отправил исходное письмо с просьбой об охлаждении 29.12.2022 на адрес электронной почты, на который вы просили меня его отправить. Отправьте также две стенограммы чата.
я попросил об охлаждении периода 29.12.2022.
согласно урвать казино tc это должно произойти сразу. 08.01.2023 я даже не получил ответа.
с уважением
ф.Шульте
Уважаемый Кругманн,
спасибо за пересылку мне информации, я надеюсь, что вы делаете лучше.
По моим наблюдениям, запрос, который вы отправили в казино, должен был иметь причину для закрытия вашего счета или для перерыва. К сожалению, возможно из-за отсутствия этой информации ваш запрос не был обработан.
Обязательно повторите запрос, указав явную причину закрытия. Сообщите мне о результате.
Запрос может выглядеть так:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения ххх
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
