Игрок из Германии пытается ограничить свое присутствие в казино, запросив период обдумывания, но его усилия кажутся безуспешными. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение в казино. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
The player from Germany is trying to limit his exposure to the casino by requesting a cool-off period, but his efforts seem unsuccessful. We advised the player to request self-exclusion in the casino. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Германии пытается ограничить свое присутствие в казино, запросив период обдумывания, но его усилия кажутся безуспешными. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение в казино. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Я хочу закрыть свой счет, герр. По крайней мере, возьмите охлаждение сроком не менее 30 дней. Как указано в казино tcs, это должно произойти немедленно. К сожалению, они не желают следовать моему требованию.
а. Период охлаждения
Вы можете установить этот период сразу, при этом минимальный период охлаждения составляет 7 дней. В течение этого периода вы не сможете вносить деньги на свой счет. Кроме того, вы не будете получать никаких рекламных предложений в течение этого периода, то есть как минимум в течение 7 дней.
онлайн-поддержка сказала, что они не могут установить период охлаждения, и электронная почта службы поддержки никогда не даст вам ответа.
прямо сейчас я просто хочу закрыть свой аккаунт там и никогда не вернусь туда. Нулевая защита клиентов и нулевая поддержка. Пожалуйста, помогите мне закрыть мою учетную запись там.
С уважением
I want to close my account Herr. At least take a cooling of period of at least 30 days. As stated within snatch casinos tcs this should happen immediately. Unfortuanetly they are not willing to follow my demand.
a. Cooling off period
You can set this period immediately, with minimum cooling off period being 7 days. During this period, you will not be able to deposit money into your account. Additionally, you will not receive any promotional offers for such period, meaning at least for 7 days.
online support said they are not able to set a cooling of period and the Support email wont ever give u an answer.
right now i just want to close my account there and wont ever come back there. Zero Customer protection and zero Support. Please help me to close my account there.
Kind regards
Уважаемый Кругманн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы попросить онлайн-чат казино закрыть вашу учетную запись, и каков был их ответ? Не могли бы вы направить свой первоначальный запрос на закрытие вашей учетной записи в казино и любую соответствующую переписку между вами и казино по адресу tomas@casino.guru ?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Krugmann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you advise if you attempted to ask the casino live chat to close your account and what was their reply? Could you forward your original request to close your account to the casino and any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru ?
I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Krugmann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Пожалуйста, извините за поздний ответ. Я отправил исходное письмо с просьбой об охлаждении 29.12.2022 на адрес электронной почты, на который вы просили меня его отправить. Отправьте также две стенограммы чата.
я попросил об охлаждении периода 29.12.2022.
согласно урвать казино tc это должно произойти сразу. 08.01.2023 я даже не получил ответа.
с уважением
ф.Шульте
Please excuse the Late reply. I did send the original email asking for a cooling of on 29.12.2022 to the email you asked me to send it to. Send two chat transcripts too.
i did ask for a cooling of period on 29.12.2022.
according to the snatch casino tc‘s this should Happen right away. On 8.01.2023 i did not even get an answer.
kind regards
f.Schulte
Уважаемый Кругманн,
спасибо за пересылку мне информации, я надеюсь, что вы делаете лучше.
По моим наблюдениям, запрос, который вы отправили в казино, должен был иметь причину для закрытия вашего счета или для перерыва. К сожалению, возможно из-за отсутствия этой информации ваш запрос не был обработан.
Обязательно повторите запрос, указав явную причину закрытия. Сообщите мне о результате.
Запрос может выглядеть так:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения ххх
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Dear Krugmann,
thanks for forwarding me the information, I hope you are doing better.
From my observation, the request you submitted to the casino was supposed to have a reason for the closing of your account or for taking a break. Unfortunately, perhaps because this information was missing your request wasn't processed.
Make sure to repeat the request while giving an explicit reason for the closure. Let me know about the result.
The request might look like this:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Dear Krugmann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.