Дорогой Burton1104,
Спасибо за ваш ответ.
Однако, боюсь, вы не ответили на мои предыдущие вопросы, а также возникло несколько новых.
« Какая сумма была успешно выплачена на ваш способ оплаты и какова текущая сумма спора?
Были ли дальнейшие выплаты произведены в соответствии с Правилами и условиями казино? Если да, и казино соответствует правилам вывода средств, могу ли я считать, что проблема решена, или я могу вам чем-то еще помочь?
Если есть какой-либо остаток, который вы хотели бы снять, или есть активные ожидающие снятия средств, хотите ли вы, чтобы я подождал, пока вся сумма не будет полностью снята, или я могу закрыть дело?
Если вы по какой-то причине не хотите предоставлять какую-либо информацию публично, сообщите мне об этом, и я отмечу ваше сообщение как «конфиденциальное», то есть скрытое от публики и видимое только заинтересованным лицам. Без проблем. "
Кроме того:
- Если я правильно понимаю, вы недавно стали VIP-участником, поэтому к вашему счету применяются только стандартные лимиты на снятие средств, и вас об этом проинформировали.
- Часть вашего выигрыша была потеряна во время игры
- Ничто не указывает на то, что казино не соблюдало свои правила, а когда некоторые выплаты были задержаны, это было вызвано сторонним платежным провайдером, на которого казино не может повлиять.
- Запрашивая вывод средств другим способом оплаты, вы согласились со сроками обработки.
Почему вы запросили вывод средств через другой способ оплаты, если знаете, что через MiFinity лучше/быстрее? Боюсь, что тогда жаловаться на это не имеет смысла.
Когда на вашем счету был активный баланс и казино обрабатывало ваши последние выплаты в обычном режиме, были ли они обработаны в сроки, указанные в его Условиях или разделах, объясняющих платежи?
Если бы вы могли угадать, сколько казино могло платить вам в месяц (приблизительно), сколько бы вы сказали?
Это общепринятое правило, согласно которому онлайн-казино платят в среднем 10 000 евро в месяц, и мы полностью его принимаем. Если казино могло выплачивать такую сумму в месяц, я вообще не вижу в этом проблемы. Итак, если бы все было так, могу ли я считать вопрос закрытым?
Кроме того, если какая-либо часть вашего выигрыша была потеряна во время игры в казино, а казино соблюдало сроки обработки вывода средств или оно не могло повлиять на процесс - это не вина казино - к сожалению, ни одно онлайн-казино не вернуло бы потерянные деньги. выигрыши.
И последнее, но не менее важное: обратите внимание, что если вы не ответите на мои вопросы достаточно и четко, жалоба будет закрыта/отклонена из-за отсутствия сотрудничества с вашей стороны.
Спасибо за Ваше понимание. Ждем от вас четких ответов.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
