Игрок из Японии оспаривает результаты игры, в которую он играл в казино. После дальнейшего расследования мы отклонили жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Snatch Casino - Игрок испытывает технический сбой во время игры в казино.
Автоматический перевод:
Количество: ¥50 000
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой золотой слиток исчез из-за сбоя на стороне казино.
Затем я узнал среднюю ставку и количество золотых слитков, которые у меня были.
Однако казино использует неверные расчеты и пытается снизить компенсацию.
Поскольку это утверждение требует знания модели,
Пожалуйста, назначьте кого-нибудь, кто разбирается в "Рулетке с золотыми слитками".
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Snatch Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, что представляет собой оспариваемая стоимость (50 000 йен) в данном случае?
Не могли бы вы сообщить, почему вы считаете, что записи казино неверны?
Правильно ли я понимаю, что речь идет об игре Gold Bar Roulette от поставщика игр Evolution?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, это будет рулетка с золотым слитком в эволюции.
Мой золотой слиток исчез из-за глюка,
Последующее расследование показало, что у меня был 651 золотой слиток со средней ставкой 27,79 иен.
50 000 — это средняя сумма выигрыша за этот золотой слиток, основанная на правилах рулетки с золотыми слитками.
Однако казино утверждает, что сумма компенсации — это просто средняя ставка, умноженная на количество золотых слитков. (около 18 000 иен)
Любой, кто понимает правила игры в рулетку с золотыми слитками, знает, что это ошибка.
Поэтому мы хотели бы, чтобы кто-то, кто знает правила, выступил посредником.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Дорогие Гуру и andandjonnyx,
Поясним эту жалобу.
У нас уже есть отклоненная жалоба по этому поводу:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-the-player-s-bonus-features-disappeared
Тогда жалобу пришлось отклонить в связи с тем, что клиент не смог предоставить никаких подробностей. Со временем мы получили детали от клиента через нашу службу поддержки. Данные, предоставленные клиентом, были отправлены игровому провайдеру для проверки. Прикрепляю скриншот ответа провайдера.
На скриншоте мы видим сумму, в которую провайдер оценивает стоимость золотых слитков. Так как это не реальные деньги, а дополнительная функция от провайдера, клиенту было предложено начислить 18 000 JPY на бонусный счет с вейджером х3.
Мы считаем это справедливым предложением, особенно с учетом того, что у нас до сих пор нет доказательств потери золотых слитков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Такой метод расчета неверный.
Золотой слиток стоит в 88 раз больше своей стоимости, можете ли вы пояснить, где в этой формуле появляется 88?
Пожалуйста, позвоните представителю Evolution.
https://www.evolution.com/news/evolution-launches-gold-bar-roulette-enbling-players-take-control-and-stack-massive/
Это правила рулетки с золотыми слитками, официально объявленные провайдером в настоящее время.
В нем говорится, что игрок получит 88-кратную выплату, сделав прямую ставку, используя выигранный золотой слиток и поразив цель.
(Если поставить 37 золотых слитков по 1 доллару каждый, любой из них достигнет цели, равной 88 долларам.)
Другой представитель Evolution заявил, что сумма на скриншоте бесполезна из-за сложной системы расчета стоимости золотых слитков.
Кроме того, золотой слиток уже потерян.
(Это потому, что игра перестала работать 19 апреля)
Из-за задержек в расследовании казино в это время золотой слиток нельзя было восстановить и использовать.
Казино полностью виновато в этом случае.
(История других владельцев также исчезла, и полученные финансовые потери трудно восстановить, потому что стоимость и количество штук не осталось, как в случае с золотыми слитками)
Средняя сумма, которая должна была быть получена при успешном использовании золотого слитка, должна быть компенсацией.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино говорит, что нет доказательств того, что Золотой слиток пропал.
Как видите, вся игровая история Evolution с того времени исчезла, а вместе с ней и золотой слиток.
В казино
Если вы говорите, что ваш золотой слиток не потерян, не могли бы вы вернуть его сейчас?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за разъяснение и подробное объяснение обеим сторонам.
Уважаемый andandjonnyx,
Если оценка была сделана поставщиком игр, мы не можем винить казино за сумму компенсации, которую они предлагают вам, особенно если в первую очередь характером этой функции были бонусные деньги.
Если информация поступает непосредственно от поставщика игр, мы не можем посредничать ни с чем, кроме того, что вам было предложено. Мы рекомендуем вам пересмотреть предложение казино о компенсации. Пожалуйста, поймите, что мы можем решить ваши проблемы только с онлайн-казино, а не с поставщиками игр.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Автоматический перевод:
