Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, когда часть выигрыша была получена игроком, что подтвердило завершение процесса вывода средств. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Казино утверждает, что они обрабатывают вывод средств в течение 12–24 часов, но я жду уже около 9 дней, и ничего не произошло. Мой аккаунт проверен и готов к выводу. Они не отвечают на электронные письма. Онлайн-чат дает только одни и те же ответы, постоянно запрашивая удостоверение личности, селфи, реквизиты банковского счета и т. д. для отправки в финансовый отдел. Я трижды отправлял эти документы по электронной почте. Интересно, почему они предлагают онлайн-проверку, если мне все равно приходится отправлять все по электронной почте. Я заплатил со своего собственного счета, а не каким-либо другим способом. Пожалуйста, помогите, Casino Guru. С уважением, Джованни.
Всем привет, часть денег пришла, можем снимать дело, с уважением, Джованни
Спасибо за ваши усилия.
Дорогой rayanmaxim68,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
