Игрок из Германии внес деньги в казино, активировал бонус после потери реальных денег и выполнил бонусные требования, прежде чем сорвать джекпот в 1500 евро. После запроса на вывод казино выплатило только 500 евро и отказало в оставшихся 1000 евро, не предоставив внятных объяснений. Мы связались с казино, которое затем рассмотрело дело и приняло решение вернуть игроку оставшиеся 1000 евро. Игрок подтвердил получение всей суммы, а жалоба была помечена как решенная.
Я внес деньги в казино, а также получил бонус, но еще не активировал его для игры. Когда мои реальные деньги были исчерпаны, я активировал бонус. Через некоторое время я выиграл и заметил, что с моего игрового счета внезапно пропали деньги. Я проверил свой профиль и увидел, что у меня остались только реальные деньги и нет бонусных денег, что означает, что я выполнил бонусные требования. Это позволило мне сыграть в мою любимую игру (Wazdan — Hot Slot Cash Out), в которую нельзя играть на бонусные деньги. Через некоторое время я сорвал джекпот в 1500 евро, сделав ставку в 1 евро. Я запросил вывод выигрыша, и процесс прошел гладко. К сожалению, на следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что запрос отклонен (скриншот прилагается). Я не могу понять, с каким бонусом это связано, и не могу найти свой выигрыш в истории игрового процесса. Я связался с казино, но безуспешно. Я не считаю справедливым удерживать деньги.
Выигрыш 1500 евро, 500 евро выплачено, 1000 евро не выплачено
Дорогой Эфреу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, я активировал бонус вручную, потому что он всегда такой. Я внес 70 евро и думаю, что бонус составил 150%. Точно не знаю, но думаю так.
У меня было около 400 евро, и все они пропали, поэтому я заглянул. Прежде чем подать жалобу, я уже просил казино прислать мне его, но, к сожалению, не получил ответа.
Спасибо и с уважением
Вы получили свою историю игр от казино? Получили ли вы какой-либо ответ от казино после вашего последнего сообщения?
Даже если вы не прислали мне сообщение между вами и казино на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Здравствуйте, нет, я ничего не получил от казино, ни истории, ни ответа.
Спасибо большое, efreu, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте и большое спасибо!
Чем сейчас занимается коллега Питер?
Особых надежд не питаю, так как казино ничего не ответило, но, возможно, чудеса еще случаются, улыбнитесь.
С наилучшими пожеланиями....
Привет,
Спасибо, efreu, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Snatch Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован выигрыш и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый гуру казино,
После детальной и всесторонней проверки, которая включала тщательный анализ истории ставок игрока и всех соответствующих транзакций, мы приняли решение вернуть игроку сумму в размере 1000 евро. Это решение было принято после тщательного рассмотрения всей доступной информации и обеспечения соблюдения наших внутренних политик и процедур.
Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах или разочарованиях, которые эта ситуация могла причинить игроку, и приносим искренние извинения за оплошность. Мы стремимся поддерживать прозрачность и справедливость во всех наших операциях и ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Ого, привет, я действительно этого не ожидал. Я думаю, что это здорово со стороны казино, и когда деньги поступят, я напишу им электронное письмо и еще раз поблагодарю их. Справедливость еще есть, но без вашей помощи все бы точно не получилось.
Спасибо большое, как мне выразить вам свою благодарность? Я свяжусь с вами, как только деньги поступят на счет, чтобы закрыть дело. Мне очень приятно, спасибо, спасибо, спасибо!!!
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, еще один вопрос. Когда казино выплатит выигрыш? Есть ли срок?
Спасибо за новости, представитель Snatch Casino . Можете ли вы сообщить нам, что нужно сделать игроку, чтобы вернуть эту сумму?
Уважаемый efreu , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо!
Привет, ок, я так и сделаю. Я также время от времени проверяю казино, чтобы узнать, зачислены ли там деньги. Если деньги поступят на мой счет, я буду проинформирован автоматически.
С наилучшими пожеланиями..
Дорогой Эфреу,
Мы рады сообщить вам, что теперь вы можете продолжить обработку запроса на вывод средств.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Здравствуйте, 1000 евро были на моем игровом счету. Я запросил вывод 3 x 300 евро, а оставшиеся 100 евро превышают лимит, но это не проблема, потому что я могу запросить их завтра или использовать для игры, верно?
Когда деньги поступят на мой счет, я свяжусь с вами, спасибо за хорошие новости.
Дорогой эфреу, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Здравствуйте, да, я это сделаю. Это были выходные, и казино не выплачивает выплаты, но они должны быть получены к среде, потому что казино уже все проверило. Хорошего дня.
Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что деньги от казино только что были зачислены на мой счет в полном объеме. Я хотел бы поблагодарить всех участников за поддержку. Мое дело можно закрыть.
С наилучшими пожеланиями,
Эльке Ф***
Дорогой Эфреу,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
