ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Процесс проверки игрока неоправданно задерживается.

Snatch Casino - Процесс проверки игрока неоправданно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Snatch Casino
Отправлено: 20.01.2025 | Закрыто : 06.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с проблемой, когда казино потребовало дополнительные цветные копии документов, несмотря на то, что он прошел процедуру проверки через Sumsub. Этот запрос показался ему неприемлемым и манипулятивным, поскольку он подорвал его доверие к казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию и сообщения для расследования вопроса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я сделал депозит и играл в этом казино, потому что я всегда проверяю заранее, есть ли у казино верификация Sumsub. Эта функция заставила меня доверять ему, поэтому я зарегистрировался. Я всегда верифицируюсь перед игрой, что я и сделал здесь, и я играл на реальные деньги. Однако казино теперь требует от меня цветные копии документов, хотя я уже прошел их собственную верификацию.

По моему мнению, такое поведение неприемлемо, является обманом и манипуляцией, поскольку я зарегистрировался здесь только потому, что казино использует верификацию Sumsub.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая barankaya626262,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили для проверки Sumsub?

Запрашивает ли казино теперь те же документы, которые уже были проверены, или между документами есть какая-то разница?

Выполнили ли вы требование казино предоставить документы для повторной проверки?

Когда именно вы отправили дополнительные документы в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я не смог отправить документы, потому что не получил письмо от службы безопасности, поскольку они все еще используют тактику задержки вывода, описанную многочисленными игроками здесь ранее. Однако у меня есть вся история чата в качестве доказательства


Казино снова запросило те же данные в цветной копии, которые Sumsub уже подтвердил от меня. Это был мой паспорт, селфи с моим паспортом и подтверждение адреса в виде выписки из моего банка.


Это очень манипулятивное поведение и обман по отношению к игроку. Я уже играл в нескольких казино, которые используют Sumsub в качестве верификации, и никогда не имел с этим никаких проблем.

То, что делает SnatchCasino, называется «Задержка вывода средств» и является очень известным трюком.

На сегодняшний день я вывел 100 евро 19 января 25 года, и эта сумма до сих пор не обработана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Согласно Правилам и условиям Snatch Casino:

2.4.1. Финансовый отдел может отложить обработку заявки на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.

(...)

- Владелец счета должен пройти верификацию счета перед выводом средств. Это можно сделать, отправив сообщение в чат на сайте SnatchCasino или отправив электронное письмо напрямую в финансовый отдел: kyc@SnatchCasino.com .

Пробовали ли вы отправить запрошенные документы в казино на указанный выше адрес электронной почты?

Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, barankaya626262!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях