Игрок из Ирландии закрыл свой счет в Snatch Casino после того, как выиграл €8650, не активировав предложенный бонус. Он успешно обработал три запроса на вывод средств, но позже ему сообщили, что его счет был закрыт, что привело к конфискации его оставшегося баланса. Он ищет помощи в получении своего выигрыша, который, по его мнению, был несправедливо изъят.
Привет
Я активный игрок Snatch Casino с октября 2023 года, и недавно они стали присылать мне VIP-предложения. VIP-менеджер связался со мной пару недель назад и сказал, что если я внесу €1000, то смогу получить бонус в €1250, на что я согласился и внес депозит.
Я играл только наличными и не активировал бонус. Я выиграл в общей сложности €8650 на рулетке и блэкджеке, доведя свой общий баланс до €9650. Максимум, который вы можете снять с них, — три лота по €500, поэтому я запросил их.
Мои первые три были обработаны, и я запросил еще три. Вскоре после этого, 18 декабря, я получил электронное письмо, в котором говорилось:
"Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после тщательной проверки ваш счет у нас был закрыт. Это решение было принято нашей администрацией в соответствии с нашими положениями и условиями.
В рамках этого процесса любой оставшийся баланс на вашем счете был вычтен. Это действие было предпринято в соответствии с нашими политиками и конкретными обстоятельствами, связанными с вашим счетом.
По сути, они решили украсть денежные выигрыши с моего счета, и с тех пор не ответили на мои попытки связаться с ними. Я не думаю, что у них есть какие-либо справедливые основания конфисковать мои денежные выигрыши, которые были получены без фактического использования какого-либо бонуса.
Я был бы очень признателен за вашу помощь в возвращении моего выигрыша, поскольку я заметил, что они пользуются у вас высоким доверием, а это одна из главных причин, по которой я вообще к ним присоединился.
С уважением
Джонни
Привет, johnnersmys,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
