Snatch Casino - Счет игрока был закрыт без объяснения причин.

Привет,

Я открыл счет в этом казино. Я сделал депозит в размере 2500 злотых и получил бонус в размере 5000 злотых. К сожалению, я потерял все реальные и бонусные средства (на игровых автоматах). После этого я сделал второй депозит в размере 100 злотых - на этот раз без какого-либо бонуса - и мне повезло, потому что я выиграл более 12 000 злотых (также во многих разных слотах).

Казино выплатило мне уже три ордера на вывод средств на сумму 2100 злотых каждый (это максимальная сумма одного запроса).

Я хотел сделать следующие запросы на вывод средств, но когда я попытался войти в систему, появилось следующее сообщение:

«Пользователь отключен администратором, перейдите в чат или напишите по электронной почте. support@snatchcasino.com ".

В чате мне не объяснили причину такого решения, посоветовали написать электронное письмо, но ответа я не получил уже 2 дня. Никаких предупреждений или уведомлений по этому поводу я не получал.

Как видите, казино начало выплачивать мой выигрыш, но внезапно отключило мою учетную запись.

Я считаю, что мой счет был закрыт по ошибке и мой выигрыш не должен был быть конфискован.

Прошу помощи в решении данного спора.

С наилучшими пожеланиями,

Катажина

Дорогая КейтЗби,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь. Пожалуйста, укажите ваши недавние попытки связаться с казино, на которые казино не ответило.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я создаю учетную запись 15 мая 2024 года. 30 мая я узнал, что моя учетная запись отключена.

Казино меня об этом не проинформировало - я просто хотел войти в свой аккаунт и тут же узнал.

Последний вывод я получу 28 мая.

Я играл ТОЛЬКО в игровые автоматы. Многие из них.

Я отправил свое недавнее письмо в казино на ваш адрес электронной почты + скриншот здесь.

Я не сохранил свои недавние стенограммы LiveChat, но сегодня я снова общаюсь, и вот что они говорят: «аккаунт закрыт из-за злоупотребления бонусом».

Я не понимаю, потому что я потерял все реальные и бонусные средства с первого депозита.

Скриншот этого чата прилагается.

Сегодня казино ответило на мое письмо:

У меня нет другого аккаунта. Я действительно не понимаю этой ситуации.

LiveChat сказал: злоупотребление бонусами

В поддержке сказали: дубликат аккаунта.

Возможно, служба поддержки казино считает, что учетная запись моей сестры-близнеца (мы не похожи друг на друга и у нас разные фамилии) — это моя учетная запись. Мы живем по разным адресам. Обе учетные записи были проверены KYC.

Я рассказал ей сегодня об этом случае, она сразу проверила свою учетную запись, и она тоже отключена!

Я легко могу доказать, что мы два разных человека и не живём вместе.

Спасибо за ответ, KateZby.

На скриншоте, который вы предоставили в своем последнем ответе, обвинение касается задержки раундов.

• Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, пока бонус был активен?
• Вы играли в тот же игровой автомат на реальные деньги?

• Я играл в несколько слотов. Например. Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) и другие, но сейчас не могу вспомнить — это было почти месяц назад.

• Я уверен, что не играл в один и тот же слот на бонусные и реальные деньги.

Служба поддержки Snatch Casino может легко проверить, в какие именно слоты я играл (история игр).

Моя учетная запись отключена, поэтому я не могу проверить это самостоятельно.

Большое спасибо, KateZby, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, КейтЗби!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Snatch,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших правил и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Дорогой гуру казино,

Мы ценим ваше терпение и понимание. Нам нужно дополнительное время для тщательного рассмотрения и проверки деталей вашего запроса.

С уважением,

Снэтч Казино

Сейчас не моя очередь отвечать. Сбросьте оставшееся время, пожалуйста.

Дорогой гуру казино,

Обратите внимание, что были нарушены наши условия, касающиеся создания дубликатов учетных записей. Наши записи показывают, что для использования нашего бонусного предложения было создано несколько учетных записей.

Кроме того, ознакомьтесь с нашими Условиями получения бонусов:

Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам, и/или внесение нового депозита(ов), в то время как в игре все еще доступны функции бесплатных вращений или бонусные функции, является запрещенный.

Вы можете ознакомиться с нашими условиями по следующим ссылкам:

Условия бонуса - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Условия использования - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Мы ценим ваше понимание и соблюдение наших условий.

С наилучшими пожеланиями,

Снэтч казино

Дорогое казино Snatch,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших правил и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

И теперь мы будем ждать еще 7 дней, чтобы получить какие-либо доказательства, потому что их не существует.

Уважаемый гуру казино,

Мы тщательно рассмотрели ваш запрос и впоследствии отправили необходимые доказательства на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик для получения подробной документации, которую мы предоставили.

С наилучшими пожеланиями,

Снэтч казино

Спасибо за ваше электронное письмо с информацией и подтверждающими доказательствами, команда Snatch Casino.

Дорогая КейтЗби,

Боюсь, что после тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных командой казино, я больше не смогу заниматься этим делом.

Хотя мы не считаем определенные стратегии несправедливыми, и, строго говоря, с технической точки зрения, любой игровой процесс можно рассматривать как стратегию. Анализ вашего игрового процесса показал, что вы использовали так называемую стратегию отложенного раунда, которая давала вам несправедливое преимущество. Подобные действия строго запрещены во всех солидных казино.

Казино упоминает об этом в своих бонусных условиях.

12. Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам, и/или внесение нового депозита(ов), при этом функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игра запрещена.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Команда казино действовала в рамках установленных правил, с которыми вы согласились при создании учетной записи.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру