Snatch Casino - Средства игрока конфискованы из-за ложного требования о пролонгации.

Я подаю эту жалобу в связи с серьезной проблемой в Snatch Casino, которая привела к блокировке почти 1000 евро моих средств и применению ложного требования о переводе средств.

Недавно Snatch Casino отключилось на несколько дней без предварительного уведомления или сообщения. В течение этого времени я не мог получить доступ к своему счету или своим средствам, которые оставались запертыми на платформе, пока сайт находился «на обслуживании».

Как только сайт снова заработал, я вошел в систему и обнаружил, что не могу снять свой баланс. Вместо этого мне сказали, что мне нужно сделать ставку в размере €6900, прежде чем сделать вывод — совершенно ложное и абсурдное требование.

Я не делал никаких новых депозитов на этой новой версии сайта. Баланс, который у меня есть, был переведен с их предыдущей платформы, где я уже играл несколько раз и определенно выполнил все требования по ролловеру.

Теперь они утверждают, что я ничего не ставил, и что я должен сыграть €6900, чтобы получить доступ к средствам, которые по праву принадлежат мне. Согласно их собственным положениям и условиям, требование к ролловеру составляет 3x от любого депозита — и при этом они навязывают это невозможное условие деньгам, которые я даже не вносил недавно.

Я считаю это несправедливым и оскорбительным поведением и прошу Snatch Casino немедленно разблокировать мои средства.

Привет, antonio_123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• С какого предыдущего сайта вы переводили свой баланс?
• Можете ли вы прислать скриншот истории ваших бонусов?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за ваш ответ. Вот ответы на ваши вопросы относительно моей жалобы на Snatch Casino:

1. Проверка KYC: Да, мой аккаунт был полностью проверен 23-01-2025. У меня есть электронное письмо, подтверждающее эту проверку, и я могу предоставить его при необходимости.
2. Предыдущий сайт: Баланс был перенесен из предыдущей версии Snatch Casino, которая также предлагала ставки на спорт. Тот старый сайт был отключен для технического обслуживания, а когда он вернулся, спортивный раздел был удален, а мой баланс был перемещен без какого-либо предварительного уведомления или объяснения.
3. История бонусов: Я могу предоставить скриншот текущего раздела бонусов, но он показывает только информацию из новой версии сайта, а не из предыдущей, где был накоплен баланс. Как я уже упоминал, я не запрашивал никаких бонусов во время этого перехода.
4. Последнее общение с казино: вчера я общался с их службой поддержки (в чате и по электронной почте). На протяжении всего разговора они продолжали настаивать на том, что мои ставки (вейджер) были равны нулю, несмотря на все мои объяснения, что средства были с предыдущей версии сайта и что я уже много играл там. Очевидно, что они стерли все исторические данные, не оставив мне возможности доказать мою предыдущую активность по ставкам. Даже после того, как я указал на их собственные положения и условия, в которых четко указано требование 3x ролловера для депозитов, они все равно настаивали на том, чтобы я поставил €6900 — сумму, совершенно неоправданную, учитывая, что я не делал нового депозита и хотел только вывести часть своего существующего баланса. У меня есть полная стенограмма чата, и я могу предоставить ее при необходимости.

Дайте мне знать, если вам нужны дополнительные доказательства или разъяснения. Я ценю вашу поддержку и надеюсь, что эта ситуация может быть решена справедливо.

Привет, antonio_123,

Пожалуйста, пришлите нам скриншот вашего бонусного раздела (даже если он пуст), чтобы у нас были соответствующие доказательства, когда мы свяжемся с казино.

Отправить это nikolas.b@casino.guru или загрузить его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник