The player from Australia has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогая leah777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear leah777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
НИ ОДИН НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ ПЛАТЕЖ В ЭТОМ СНАКТЕ
САЙТ КАЗИНО. НЕТ ОТВЕТА. Там дерьмовая причина, чтобы прекратить снятие средств, выглядит как сволочь. Я жду до вторника и подаю отчет https://www.s****atch.gov.au/report-a-scam
NO NEVER RECEIVED PAYMENT THIS SNACTH
CASINO SITE .NO RESPONSE .there making bullshit reason to stop withdrawal look like scum I wait until Tuesday and I lodge report https://www.s****atch.gov.au/report-a-scam
Я полностью понимаю ваше разочарование, leah777. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, leah777. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Еще же херня никогда не играла в Snatch Casino.
Нехорошо. Вывод ! !
Still same take s long time Bullshit never play this Snatch Casino.
Not good. Withdrawal ! !
Scum Casino snacth Casino не является честным. Плата в казино по многим причинам связана с выводом средств, но проверка внесения денег является активным выводом по многим дерьмовым правилам.
Scum casino snacth casino are not fair casino payment are to many reason about the withdrawal shit but depositing money verification are active withdrawal to many shit ry rules
Большое спасибо, leah777, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, leah777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
привет leah777
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Hello leah777
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Snatch Casino to join the conversation.
Dear Snatch Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет друзья,
Насколько я вижу, отдел KYC все еще ждет, пока документы пройдут процедуру верификации игрока.
Я попрошу сейчас отправить последующее электронное письмо с необходимыми документами для проверки, и прошу игрока предоставить их как можно скорее.
И вопрос решится)
PS на всякий случай напомню игроку, что документы необходимо отправлять на почту kyc@snatchcasino.com
Hello friends,
As far as I can see, the KYC department is still waiting for the documents to go through the player verification procedure.
I will ask now to send a follow-up email with the necessary documents for verification, and I ask the player to provide them as soon as possible.
And the issue will be resolved.)
P.S. just in case, I will remind the player that documents must be sent to email kyc@snatchcasino.com
Все еще жду моего вывода 6 недель все еще ожидаются
Still waiting my withdrawal 6 weeks still pending
Уважаемый Игрок,
Чтобы получить вывод средств, вы должны сначала пройти процедуру проверки учетной записи, которую вы еще не завершили.
Пожалуйста, выполните все требования нашей финансовой службы, предоставьте все необходимые документы, после чего ваш счет будет подтвержден и средства будут выведены.
Dear Player,
In order to receive your withdrawals, you must first go through the account verification procedure, which you have not yet completed.
Please complete all the requirements of our financial service, provide all the necessary documents, after that your account will be confirmed and the funds will be withdrawn.
но это подлость!
bu****it sc*m!
Дорогая Леа777
Я полностью понимаю ваше разочарование, но я должен попросить вас следить за своим языком. Я знаю, что ситуация, в которой вы находитесь, нехорошая, но использование нецензурной лексики совсем не поможет.
Я хотел бы попросить вас сотрудничать с казино, предоставив все необходимые документы для завершения процесса проверки, только после этого можно будет обработать вывод средств.
Dear leah777
I fully understand your frustration, but I have to ask you to please mind your language. I know the situation you are in is not nice, but the use of foul language will not help at all.
I would kindly ask you to cooperate with the casino by providing all the necessary documents to finish the verification process, only then can the withdrawal be processed.
ОТПРАВИТЬ ТО, ЧТО ИМ НУЖНО ЭТОТ DUC.I ВПЕРЕД
SEND WHAT THEY NEED THIS DUC.I FORWARD
Уважаемое казино Snatch
Как видно на скриншотах, предоставленных leah777, похоже, что их учетная запись уже была подтверждена, есть ли какие-либо другие требования, которые останавливают обработку вывода средств?
Dear Snatch Casino
As can be seen on the screenshots leah777 has provided it appears as if their account was verified already, is there any other requirement that is halting the withdrawal to be processed?
НЕТ, ЭТО ВСЕ, ЧТО ОНИ НУЖНЫ
NO THAT ALL THEY NEED
Я не знаю! Потому что я так и не получил им ответа
Благодарность…
I don’t no! Because I never received reply them
thanks…
Дорогая Леа777
Я понимаю, что это может показаться немного странным, но иногда казино могут запросить повторную отправку всех необходимых документов, поэтому я любезно прошу вас сотрудничать с казино, предоставив все необходимые документы, как указано в электронном письме от Snatch Casino, для завершения процесс проверки, только после этого может быть обработан вывод средств.
Дайте мне знать, когда вы это сделаете, пожалуйста.
Dear leah777
I understand that it might appear a bit odd, but sometimes the casinos can request to resubmit all the required documents so I would kindly ask you to cooperate with the casino by providing all the necessary documents as mentioned in the email from Snatch Casino to finish the verification process, only then can the withdrawal be processed.
Let me know when you do so, please.
ВСЕ ДУК, Я ПОВТОРНО ПОДАЮ КАК VISA CARD БАНКОВСКИЕ ВЫПИСКИ СКРИНШОТ МОЕГО БАНКОВСКОГО СЧЕТА С ДОБАВЛЕНИЕМ И БАНКОМ
СКРИНТ
БЛАГОДАРНОСТЬ ..
ALL DUC, I RESUBMIT LIKE VISA CARD BANK STATEMENTS SCREENSHOT MY BANK ACCOUNT WITH ADD AND BANK
SCREENHOT STICPAY .
THANKS ..
Чтобы перепроверить, leah777, вы отправили все необходимые документы на адрес kyc@snatchcasino.com , верно?
Just to double check leah777, you've sent all the required documents to email kyc@snatchcasino.com, right?
Да, я отправил, я сделал
Yes I send I done
Еще много времени для обработки, нужно повторно подать заявку на мой дом, добавить мой и снова подтвердить с помощью sticpay,
собственно мой домашний доп. моя учетная запись sticpay была проверена, но kyc@snatchcasino.com ,
Я должен снова подтвердить отправку sticpay,
Боже, 4 недели назад. я получаю сообщение, что им нужно
Просто продолжай удерживать мой вывод слишком много
сайт казино сумма не такой. очень плохая поддержка клиентов. отдел kyc не так просто связаться с хорошим сервисом обслуживания клиентов игр казино! в любом случае еще раз спасибо!
Still long time to process need to re apply my home add my and verify again by sticpay,
actually my home add. my sticpay account it been verify but kyc@snatchcasino.com,
I have to verify again send the sticpay,
My god 4 weeks before. i get receive the message what they need
its just keep doing holding my withdrawal to much
sum casino site not like this . very bad customer support. kyc department not easy contact then good casino game customer services sero!anyway thanks agains!
Спасибо за ответ leah777.
Уважаемое казино Snatch
Поскольку игрок повторно отправил все необходимые документы, не могли бы вы сообщить нам сроки, когда завершится процесс проверки?
Thank you for the response leah777.
Dear Snatch Casino
As the player has resubmitted all the required documents, can you give us a timeframe for when will the verification process finish, please?
Да, я переслал в субботу, все еще жду ответа на них.
Yeah I forwarded on Saturday still waiting reply them
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогие друзья,
Насколько я сейчас вижу, аккаунт игрока верифицирован и у него нет активных запросов на вывод средств.
Могу ли я помочь вам с чем-то еще?
Dear friends,
As far as I can see now, the player's account has been verified and he has no active withdrawal requests.
Can I help you with something else?
Дорогая Леа777
Вы уже успешно получили вывод средств?
Dear leah777
Have you successfully received the withdrawal yet?
Dear leah777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогая leah777,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear leah777,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
