Игрок из Финляндии выиграл 21 евро в бесплатных вращениях в Snatch Casino и уже подтвердил свою учетную запись. Несмотря на отправку дополнительных запрошенных документов, казино продолжало запрашивать повторную отправку, но не принимало их. В казино заявили, что не получили документы, и попросили отправить их обратно. Игрок решил остановить процесс и попросил закрыть жалобу. Жалоба была отклонена по просьбе игрока.
Я играл в Snatch Casino и выиграл 21 евро на бесплатных вращениях. Я уже подтвердил свою учетную запись ранее и отправил необходимые документы.
Теперь казино запрашивает дополнительные документы, такие как фото моей банковской карты, фото из профиля онлайн-банкинга и фото выписки из банка.
Я отправил все запрошенные документы, но они их все равно не принимают. Они просто продолжают просить меня повторно отправить информацию.
Я считаю, что отправленные мною документы верны.
Сумма, которую я запрашиваю, небольшая, но если я сниму деньги в будущем, выплатят ли они тогда? Я не доверяю этому казино.
Уважаемый Seppo14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Насколько я помню, это было 50 бесплатных вращений. Я сделал здесь как минимум один депозит в размере 100 евро. Я ничего от этого не выиграл.
Правильно ли я понимаю, что документы, которые вы отправили в казино, были неотредактированы, информация полностью видна, закрыты только средние цифры использованной карты?
Получали ли вы какую-либо корреспонденцию от казино после 19 июля по поводу проверки ваших документов?
Содержали ли предоставленные вами документы ту же личную информацию, что и информацию, которую вы указали в профиле вашего игрока?
Я отправил им документы в неотредактированном виде. Сначала они не уточнили картину банковских выписок. Затем я отправил их по электронной почте.
Фотографии, сделанные с банковской карты, были именно такими, как они просили. Фотографии с обеих сторон. Я закрыл средние цифры и три номера безопасности на оборотной стороне.
Вчера я отправил им одну фотографию со своего аккаунта.
Непостижимо, если они все еще потребуют еще каких-нибудь снимков с моего счета. Ни в одном другом казино я такого не встречал.
Информация такая же, как и в моем профиле игрока. Я не получал от них сообщений с 19.07. После 2024 года.
Спасибо большое, Seppo14, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Seppo14!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Snatch Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый гуру казино,
Я сверился с нашим специализированным отделом, но, к сожалению, они еще не получили документы. Если игрок может повторно отправить документы на электронную почту нашего отдела проверки по адресу kyc@SnatchCasino.com, мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Снэтч казино
Я подумала, что если они не получили все документы, то я не хочу больше продолжать процесс. от моего имени Casino Guru может прекратить расследование этого дела.
Уважаемый Seppo14 , просто для подтверждения: вы хотите, чтобы мы отклонили эту жалобу и закрыли расследование?
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
