ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Выигрыши игрока были ограничены.

Snatch Casino - Выигрыши игрока были ограничены.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.06.2024 | Разрешено : 01.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выполнил требования по отыгрышу бонуса на депозит и выиграл 400 евро реальными деньгами. Однако казино ограничило вывод до 124 евро, ссылаясь на правила бонусов, несмотря на то, что после ставки игрок играл на реальные деньги. В результате расследования было установлено, что условия бонуса казино неясны в отношении перехода от бонуса к реальным деньгам. В конечном итоге казино согласилось вернуть оставшиеся 276 евро, и игрок подтвердил поступление средств на свой банковский счет, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет. Я играл с бонусом на депозит, и после того, как ставка была завершена, на моем счету осталось 24 евро «НАСТОЯЩИХ ДЕНЬГ». Я продолжал играть и выиграл 400 евро. Я попыталась вывести деньги, но мне прислали письмо, в котором говорилось, что

«Министерство финансов отклонило выплату вывода средств в размере 400 евро.

По правилам Бонуса 1.4. (другие бонусы) с вашего игрового счета списана сумма в размере 276,02 EUR:

1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.

В вашем случае вы можете вывести 24,8 евро x5 = 124 евро».


Я уже сделал ставку и играл на «НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ», когда выиграл, так что теперь чувствую себя обманутым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой tomikarhula04,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Snatch Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Получали ли вы какое-либо уведомление от казино о том, что отыгрыш бонуса завершен и выигрыш засчитывается как реальные деньги?
  • Когда вы в последний раз вносили депозит в казино?
  • Был ли бонус, который вы активировали и отыграли, связан с депозитом или это был бездепозитный бонус?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, где вы обсуждаете этот вопрос? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Последний депозит, который я выиграл: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419


Бонусом был бонус на депозит, я внес 31 евро с бонусом на депозит 80%.


Я следил за ходом ставок все время, пока делал ставки, и когда он был завершен, бонус исчез с вкладки бонусов, а оставшиеся у меня 24 с чем-то евро изменились на вкладку РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ.


Я связался с их чатом поддержки после того, как они отправили мне электронное письмо, и они сначала сказали то же самое, и когда я сказал, что я не выиграл деньги, оставив ставки, они сказали, что мне нужно связаться с их электронной почтой поддержки, что я и сделал, но теперь они мне не ответили. на 24 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Вот забавная новость о ситуации.


В первый день они сказали мне, что мне нужно отправить им электронное письмо с полной информацией о моей ситуации.


Через несколько дней после того, как они только что сказали мне, что передали проблему в разные отделы и т. д., и мне просто нужно дождаться письма.


На четвертый день я снова связался с ним и сообщил, что до сих пор не получил никакого электронного письма, а оператор службы поддержки начал врать мне, что у меня все еще были бонусные деньги, когда я выиграл 400 евро.

Не смог даже предоставить никаких доказательств того, что я не прав в этой ситуации 😀


Я просто считаю очень несправедливым, что не существует какого-либо правила, согласно которому казино может просто забрать ваши «НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ».

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, tomikarhula04, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет tomikarhula04,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Snatch Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино,


Мы хотели бы обратить ваше внимание на наши Условия использования бонусов, которые можно найти по следующей ссылке: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.


В данном конкретном случае, согласно правилам, указанным в разделе 1.4 (Другие бонусы), с вашего игрового счета была списана сумма в размере 276,02 EUR.


Чтобы дать подробное объяснение:


1.4. Для всех выигрышей, полученных при отыгрыше бонуса, максимальный лимит вывода средств составляет 5-кратную сумму предоставленного бонуса. Это означает, что любые выигрыши, превышающие этот лимит, будут аннулированы и не могут быть выведены.


Вот как это применимо к вашей ситуации:


Вы получили бонус в размере 24,8 евро.

Согласно нашим условиям, максимальная сумма, которую вы можете обналичить с этого бонуса, в 5 раз превышает сумму бонуса. Следовательно, 24,8 евро х 5 = 124 евро.

Поскольку ваш выигрыш превысил этот лимит, сумма превышения была списана с вашего счета, в результате чего было вычтено 276,02 евро. Следовательно, вы имеете право вывести в общей сложности 124 евро.


Мы понимаем, что условия бонусов иногда могут быть сложными, и надеемся, что это подробное объяснение прояснит ситуацию.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, тогда сообщите нам, игрокам, в правилах, что после того, как вы сделаете ставку, ваши выигрыши «НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ» также будут вычтены. (Я думаю, что это совершенно несправедливо)


И еще одна вещь — это лгать вашим клиентам, что вы работаете над нашими жалобами, хотя на самом деле это не так. (добавлено изображение)

Вы просто ждете 14 дней, чтобы ответить казиногуру, и даже тогда вы не можете полностью разрешить ситуацию.....

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Уважаемая команда Snatch Casino!

Каков был выигрыш от бонуса после завершения отыгрыша? Были ли эти средства переведены на реальный денежный баланс в тот момент?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Вероятно, на ответ на эту жалобу снова потребуется 14 дней, но я хотел бы сообщить, что был еще один игрок с той же проблемой, и он получил свои деньги обратно. Я свяжу его жалобу здесь (https://casinogurufi.com/fi). /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Нам требуется дополнительное время для тщательного изучения вопроса и предоставления вам ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Снэтч казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Snatch Casino!

Здесь вопрос не так уж и сложен. Если средства стали реальными деньгами после завершения отыгрыша и нет четкого предупреждения о том, что игрок должен вывести их, чтобы отказаться от условий бонуса, игрок должен получить выплату в полном объеме. Я поставлю таймер еще на пять дней, и после этого, если не заплатить, жалоба станет неразрешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино,


В настоящее время я координирую с нашим специализированным отделом проведение необходимых проверок и незамедлительно уведомлю вас.


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и tomikarhula04,


Мы искренне ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе. После проведения тщательной проверки и расследования мы установили, что возврат средств в размере 276 евро является гарантированным и будет обработан для игрока.


Мы приносим искренние извинения за любые неудобства или недоразумения, которые могла вызвать эта ситуация.


С уважением,

Представитель казино Snatch



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Snatch Casino за пересмотр и вашу помощь.


Дорогой tomikarhula04,

Можем ли мы считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет.


У меня еще нет денег.


Я сообщу вам, когда они прибудут, чтобы мы могли закрыть этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошло 3 дня, а возврата денег пока нет..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

6 дней и до сих пор нет возврата..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо tomikarhula04 за информацию.


Уважаемая команда Snatch Casino!

Не могли бы вы сообщить нам о ситуации здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, я так рад ждать еще 14 дней, пока эти ребята ответят, это так здорово !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, по крайней мере, что-то произошло, я только что получил деньги на свой счет в казино!

Я напишу здесь, как только деньги поступят на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо tomikarhula04 за обновление. Дайте мне знать, когда получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет.

После почти двух месяцев ожидания я официально получил возмещение на свой банковский счет!


Я хотел бы поблагодарить вас, Питер, за вашу помощь в этом случае, а также спасибо команде Snatch Casino за то, что они признали свою ошибку.


Теперь можно считать вопрос решенным!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, tomikarhula04, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях