ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.

Snatch Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 650 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 10.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии воспользовался бонусом за повторный депозит в размере €97,48 и бонусом лояльности в размере €50, успешно отыграл оба и заработал €900. Однако было вычтено €650, и был признан только бонус лояльности, несмотря на то, что документация показывала обратное. Служба поддержки клиентов не смогла помочь. В бонусных условиях казино было указано, что бонусы имеют установленный срок действия. Поскольку бонус за повторный депозит истек до того, как были выполнены требования по отыгрышу, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод


Я получил бонус за пополнение счета в размере €97,48 и бонус лояльности в размере €50. Я воспользовался обоими бонусами одновременно и успешно их отыграл. Я заработал из них €900, но с моего счета было списано €650, хотя я отыграл оба бонуса. Учитывался только бонус лояльности. Предположительно, был принят только бонус в размере €50 с максимальной выплатой €250, что является полной ерундой. Я все задокументировал, но служба поддержки клиентов не может мне помочь…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Lvke.44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы разместить скриншот истории ваших бонусов здесь, в этой теме?
  • Объяснило ли казино, почему рассматривался только один бонус? Пожалуйста, отправьте всю соответствующую переписку между вами и казино, а также любые другие подтверждающие доказательства kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

За выходные я внес депозит и проиграл в общей сложности 650 евро.

В воскресенье я активировал бонус за пополнение счета и бонус лояльности.

Оба сыграли успешно и в итоге выиграли €900. Бухгалтерский отдел Snatch Casino вычел €650 с моего счета на том основании, что я выиграл деньги только из бонуса лояльности и, следовательно, получил только €250.

Я несколько раз писал в службу поддержки и объяснял, что это не может быть правдой, потому что я определенно делал ставки оба раза. Затем они просто сказали, что бонус на повторный депозит случайно истек...

Я отправляю фотографии ниже, вы можете увидеть скриншот, пока я использую бонус на пополнение счета.

был сделан ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, Lvke.44. Правильно ли я понимаю, что это был бонус за перезагрузку, который вы активировали?

https://snatchcasino.com/en/promo/item/saturday-bonus

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Кристина,


Я перепутал названия, это был не бонус за пополнение счета, а бонус за субботнюю страховку, который был активирован и отыгран, но он не был распознан, только бонус за лояльность.

Казино Snatch выплатило мне 250 евро, а 650 евро все еще удерживает и отказывается мне их выплачивать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Итак, я рассмотрел всю жалобу и считаю, что казино предоставило четкое объяснение относительно того, почему только ваши выигрыши от бонуса лояльности подлежат выводу. К сожалению, многие бонусы имеют срок действия, и если требования по отыгрышу не будут выполнены в течение указанного периода времени, бонус обычно автоматически отменяется. Это означает, что вы не будете иметь права на какой-либо накопленный баланс до истечения срока действия бонуса. После изучения бонусов казино и условий бонусов выяснилось, что все бонусы имеют установленный срок действия, обычно 24 часа или 10 дней после активации.

Поскольку казино выплатило выигрыши со второго бонуса, а первый истек до того, как вы успели выполнить требования по отыгрышу, боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Могу только порекомендовать вам всегда проверять условия и положения бонуса перед активацией любого бонуса, чтобы вы могли избежать подобной ситуации в будущем.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях