Игрок из Германии воспользовался бонусом за повторный депозит в размере €97,48 и бонусом лояльности в размере €50, успешно отыграл оба и заработал €900. Однако было вычтено €650, и был признан только бонус лояльности, несмотря на то, что документация показывала обратное. Служба поддержки клиентов не смогла помочь. В бонусных условиях казино было указано, что бонусы имеют установленный срок действия. Поскольку бонус за повторный депозит истек до того, как были выполнены требования по отыгрышу, жалоба была отклонена.
Snatch Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 650 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ получил бонус за пополнение счета в размере €97,48 и бонус лояльности в размере €50. Я воспользовался обоими бонусами одновременно и успешно их отыграл. Я заработал из них €900, но с моего счета было списано €650, хотя я отыграл оба бонуса. Учитывался только бонус лояльности. Предположительно, был принят только бонус в размере €50 с максимальной выплатой €250, что является полной ерундой. Я все задокументировал, но служба поддержки клиентов не может мне помочь…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Lvke.44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы разместить скриншот истории ваших бонусов здесь, в этой теме?
- Объяснило ли казино, почему рассматривался только один бонус? Пожалуйста, отправьте всю соответствующую переписку между вами и казино, а также любые другие подтверждающие доказательства [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
ПереводЗа выходные я внес депозит и проиграл в общей сложности 650 евро.
В воскресенье я активировал бонус за пополнение счета и бонус лояльности.
Оба сыграли успешно и в итоге выиграли €900. Бухгалтерский отдел Snatch Casino вычел €650 с моего счета на том основании, что я выиграл деньги только из бонуса лояльности и, следовательно, получил только €250.
Я несколько раз писал в службу поддержки и объяснял, что это не может быть правдой, потому что я определенно делал ставки оба раза. Затем они просто сказали, что бонус на повторный депозит случайно истек...
Я отправляю фотографии ниже, вы можете увидеть скриншот, пока я использую бонус на пополнение счета.
был сделан ставкиАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ответ, Lvke.44. Правильно ли я понимаю, что это был бонус за перезагрузку, который вы активировали?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет Кристина,
Я перепутал названия, это был не бонус за пополнение счета, а бонус за субботнюю страховку, который был активирован и отыгран, но он не был распознан, только бонус за лояльность.
Казино Snatch выплатило мне 250 евро, а 650 евро все еще удерживает и отказывается мне их выплачивать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводИтак, я рассмотрел всю жалобу и считаю, что казино предоставило четкое объяснение относительно того, почему только ваши выигрыши от бонуса лояльности подлежат выводу. К сожалению, многие бонусы имеют срок действия, и если требования по отыгрышу не будут выполнены в течение указанного периода времени, бонус обычно автоматически отменяется. Это означает, что вы не будете иметь права на какой-либо накопленный баланс до истечения срока действия бонуса. После изучения бонусов казино и условий бонусов выяснилось, что все бонусы имеют установленный срок действия, обычно 24 часа или 10 дней после активации.
Поскольку казино выплатило выигрыши со второго бонуса, а первый истек до того, как вы успели выполнить требования по отыгрышу, боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Могу только порекомендовать вам всегда проверять условия и положения бонуса перед активацией любого бонуса, чтобы вы могли избежать подобной ситуации в будущем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
