Дорогой Andi02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы мне отправить письмо с рекламным предложением, которое вы получили? Желательно, перешлите его мне в виде вложения в формате .eml. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите стенограмму или скриншоты вашего общения со службой поддержки в чате, где вы спрашивали об Условиях бонуса.
В общих бонусных условиях казино содержится следующая информация относительно выигрышей с бесплатных вращений:
1. Вывод выигрышей с приветственных бонусов, предоставленных без депозита, ограничен: 50 евро / 75 канадских долларов / 75 австралийских долларов / 80 новозеландских долларов / 200 злотых / 250 реалов / 3000 рублей / 7000 йен / 350 датских крон / 500 норвежских крон.
1.1. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитного бонуса: 100 евро / 150 канадских долларов / 150 австралийских долларов / 160 новозеландских долларов / 400 злотых / 500 реалов / 6000 рублей / 14000 йен / 700 датских крон / 1000 норвежских крон.
1.2. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитных бонусов, полученных в Bonus Shop: x5 от суммы бонуса или средств, полученных с бесплатных вращений (зависит от статуса аккаунта). 1.3. Максимально допустимая сумма вывода, выигранная с бесплатных вращений казино, составляет €100 . Если сумма вывода превышает допустимую сумму, игрок получит €100, а остаток будет взиматься с игроков в соответствии с бонусной политикой.
Однако если бонус имеет свои особые положения и условия, они будут иметь преимущественную силу над общими условиями бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Andi02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the promotional offer you received? Preferably, forward it to me as an attachment in .eml format. My email address is veronika.l@casino.guru. Please include the transcript or screenshots of your communication with chat support where you asked about the Bonus Terms.
In the general Bonus Terms of the casino, there is the following information regarding winnings from free spins:
1. Withdrawals of winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
However, if a bonus has its own specific terms and conditions, these will override the general bonus terms.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: