The player from Brazil faced a delay in receiving a withdrawal of $210 despite having confirmed her documents and verified her profile. She sent multiple emails with the requested documentation but had not yet received the funds. The Complaints Team extended the response time for her case but ultimately had to reject the complaint due to her lack of response to their inquiries.
Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой в получении вывода в размере $210, несмотря на то, что она подтвердила свои документы и верифицировала свой профиль. Она отправила несколько писем с запрошенной документацией, но до сих пор не получила средства. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на ее дело, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа на их запросы.
Здравствуйте, я вывел $210, а депозит все еще не поступил на мой счет. Я уже подтвердил документы и перепробовал все. Я отправил более трех писем со всеми запрошенными документами. В моем профиле уже указано, что документы проверены, но я все еще не получил деньги. Надеюсь, вы скоро решите мою проблему, так как я очень недоволен вашими услугами!
Hello, I made a withdrawal of $210 and the deposit still hasn't reached my account. I have already confirmed the documents and tried everything. I have sent more than three emails with all the requested documents. My profile already indicates that the documents have been verified, yet I still haven't received the money. I hope you resolve my problem soon, as I am very dissatisfied with your services!
Olá fiz o um saque no valor de $210 e até hoje o depósito não caiu na minha conta, já confirmei os documentos e já fiz de tudo já mandei mais de três e-mails com todos os documentos que pedem, no meu perfil já consta que os documentos foram verificados!! mas eu ainda não recebi o Dinheiro!! Espero que resolvam logo meu problema estou muito insatisfeito com os seus serviços!!
Дорогая Саблина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Sablina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear Sablina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, я отправил данные, но они еще не поступили. Пожалуйста, мне нужна поддержка!
Hi, I've sent the details and they haven't deposited yet. Please, I need support!
Olá já enviei os dados e não depositaram ainda, porfavor preciso de suporte!!
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для проверки и когда именно вы отправляли последний? Были ли одобрены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?
Когда в последний раз казино общалось с вами?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Thank you for your reply.
Could you please specify which documents you sent to the casino for verification and when exactly you sent the last one? Have any of your identity documents been approved?
When was the last time the casino communicated with you?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Please forward me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Dear Sablina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
