Игрок из Германии внес депозит в размере €800 и получил бонус в размере €2000, что привело к выигрышу в размере €7740. Однако его запросы на три вывода по €500 каждый находятся в ожидании с 9 ноября 2024 года, несмотря на то, что его счет был полностью верифицирован с 11 ноября 2024 года.
Привет,
Я внес 800 евро со следующим бонусом 5 ноября 2024 года и получил бонус в размере 2000 евро:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
После успешной реализации бонуса мне удалось выиграть 7740€.
Я уже подал заявку на 3x500€.
Вывод средств находится в режиме ожидания с 9 ноября 2024 года и просто не обрабатывается, хотя мой аккаунт был полностью верифицирован с 11 ноября 2024 года.
Надеюсь, вы поможете мне раскрыть это дело.
С уважением,
Майкл *****
Дорогой Popy71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Прошло 15 дней, и я так и не получил выплату от казино.
Надеюсь, теперь вы сможете мне помочь прояснить ситуацию.
С уважением,
Майкл
Большое спасибо, Popy71, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Томас, привет, Романа,
Сегодня казино перевело первые €500. Это совпадение, что казино начало выплачивать выигрыши сегодня или вы уже связались с казино?
Однако я прошу вас не закрывать дело до тех пор, пока весь выигрыш не будет переведен, если это возможно.
С уважением,
Майкл
Привет, Popy71,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле.
Спасибо за обновленную информацию о выводе средств.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно вывода средств и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Дорогие Роми и Popy71 ,
Большое спасибо за ваше понимание и терпение. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Наш отдел KYC в настоящее время испытывает возросшую нагрузку на поставщика платежных услуг. Я только что связался с ними, и они подтвердили, что средства будут обработаны и отправлены на этой неделе.
Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество и остаемся в вашем распоряжении, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Приветствую всех.
Спасибо, Snatch Casino, за предоставленную информацию.
Дорогой Popy71,
Пожалуйста, сообщите нам о получении платежа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Привет, Роми,
Казино платит мне €500 в неделю. Я предполагаю, что казино обычно выплачивает выигрыши медленно.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Дорогой Popy71,
Мы оставим дело открытым до тех пор, пока вы не получите всю сумму.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
