Игрок из Швеции сталкивается со значительными задержками в процессе вывода средств из казино, в настоящее время имея на своем счете 20 000 евро. Несмотря на предоставление всех требуемых документов KYC, три запроса на вывод средств по 500 евро каждый остаются в ожидании, и игрок выражает разочарование из-за отсутствия решения со стороны VIP-менеджера и постоянных оправданий казино, связанных с загруженностью.
И вот мы снова сталкиваемся с новым казино, которое сильно тормозит процесс вывода средств.
Я удивлен, что казино может получить рейтинг 8,9 у вас, когда они полностью игнорируют конечного клиента. Этот оператор с гордостью размещает ваш логотип на своем сайте. Я крайне разочарован и расстроен, так как это занимает так много моего времени.
В настоящее время на моем счете 20 000 евро, и за время праздничного сезона я внес наверняка от 5000 до 6000 евро.
Эти средства разыгрывались «по принципу «ловато»» — без каких-либо бонусов.
Казино требовало документацию, то есть раздел KYC.
Этот раздел KYC получил все, о чем просил.
В конце они потребовали два оставшихся документа: карту, которую я внес на счет в мае. У меня была только одна сторона карты, а им нужна была обратная сторона.
Они получили обратную сторону карты. Также новый документ, который был максимум 3-месячной давности с моим банковским счетом.
Они получили это заявление неделю назад и окончательно одобрили его в этот понедельник.
С понедельника мои 3x500 евро ждут своего часа, и этот оператор, конечно же, винит в этом «большую загруженность из-за Рождества».
Во время Рождества можно ожидать, что больше всего персонала будет на дежурстве, поскольку люди играют, не так ли?!
После Нового года они начнут винить во всем «большую загруженность» из-за Рождества/Нового года, которую нужно расчистить...
Я знаю, как это работает, и это ужасно, с этим невозможно иметь дело. У меня также есть VIP-менеджер, и этот человек не решил для меня ни одной проблемы. Я хочу увеличить лимит вывода, чтобы я мог снимать больше 3x500 евро за раз, но ничего не произошло.
Я также хотел вывести деньги на другой счет (по которому у них есть документы) — ничего не произошло.
Поскольку максимальный вывод составляет 1500 евро в день (3x500), мне потребуется огромное количество времени, чтобы вывести деньги. Я не в состоянии поддерживать с ними связь, так как это вот-вот сломается.
Пожалуйста, Casinoguru, помогите мне с этим.
Дорогая Марме,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств, и задержках, с которыми вы столкнулись. Мы понимаем, насколько это должно быть неприятно, особенно учитывая значительное количество времени и усилий, которые вы уже вложили в решение этого вопроса.
Чтобы лучше помочь вам и урегулировать этот вопрос, не могли бы вы предоставить нам некоторые дополнительные сведения? В частности:
Если у вас есть дополнительные доказательства, такие как записи транзакций, история общения или снимки экрана, демонстрирующие задержки или нерешенные проблемы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы эффективно решить этот вопрос. Без необходимых деталей и документации будет сложно продолжить рассмотрение дела и обеспечить разрешение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
