Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. У игрока возникли проблемы с блокировкой его аккаунта после крупного выигрыша, и его обвинили в нарушении условий бонуса, что привело к конфискации его выигрыша. После нашего вмешательства казино пересмотрело ситуацию и предоставило компенсацию за вычтенные средства. Игрок подтвердил, что проблема была решена, и пожелал закрыть дело.
Я выбрал бонус при внесении депозита и правильно его отыграл.
Затем я продолжил играть и достиг суммы в 6904 евро.
Когда я попытался вывести деньги, казино все отменило, хотя я спросил сотрудника, возможен ли вывод средств частями по 500 евро.
внезапно я больше не мог войти в систему, а затем все заработало и я посмотрел на свой счет, и все пропало, целых 6904 евро.
С бонусом, если вы внесете €50, вы получите €250 в конце, если вы успешно завершите бонус. Я сделал это и заработал впечатляющие €6,904 с €250.
С наилучшими пожеланиями
Бедирхан Й****
Мне сказали, что после того, как я закончу бонус, я получу x5 от полученного бонуса, что соответствует: 50x5=250€. Затем мне сказали в чате, что я могу продолжить играть с 250€. Я так и сделал, а затем снова и снова выигрывал в блэкджек, 1300€, 700€, 300€, а затем 1000€, 3600€ в Sweet Bonanza. Только когда я на мгновение убрал свой телефон, мой аккаунт заблокировали, затем через 10 минут он снова заработал, и деньги исчезли.
Никто не может мне сказать, что это так. Почему они не вывели деньги раньше, когда я хотел вывести первые €1000 до того, как получил большую прибыль? Это не имеет никакого смысла.
Я играл правильно, но потом вдруг что-то обвиняется и выплата в размере 1500 евро просто отменяется, а затем удаляются оставшиеся 5400 евро, это чушь.
Я спросил у службы поддержки, можно ли продолжать играть с 250 евро, и они сказали да, можно.
Потому что после окончания бонуса выигранная сумма сгорает и уменьшается до х5, т.е. 250 евро, и вы можете продолжать играть с ней.
На этой картинке вы также можете увидеть, когда все это было отменено и сколько денег было у меня на балансе в последний раз!Здравствуйте, к сожалению, я ничего не получил. Меня просто обвинили в нарушении правил, хотя я на 100% уверен, что я этого не делал, потому что я знаю правила, максимальная ставка 5€, и я их не превышал.
и спросил у поддержки, могу ли я продолжить играть с €250, которые я получил после окончания бонуса, и он сказал да. Меня обвиняют в нарушении этого правила.
Почему меня обвиняют в этом, когда я хотел снять деньги? Я уже сделал свой первый вывод в размере €500, но ничего не было снято. Только после того, как я выиграл €6900, мой выигрыш был вычтен. Это позор.
Дорогой Бедо68,
Можно ли переслать точную страницу бонуса (или ее условия) и полную историю ставок, депозитов и бонусов nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Бедо68,
Спасибо за ваше письмо. Однако оно не содержит информации, которую я запрашивал ранее. Не могли бы вы обратиться к моему предыдущему сообщению и отправить необходимые данные на мой адрес электронной почты? Это позволит нам продолжить решение вопроса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я не вижу историю бонусов на сайте. Какая именно информация мне нужна?
Дорогой Бедо68,
Если он недоступен, мы попытаемся связаться с казино по этому вопросу, чтобы получить больше информации. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Bedo68 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Snatch Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер
Большое спасибо за вашу помощь и надеюсь на решение
Здравствуйте, Snatchcasino, можете ли вы ответить?
Дорогие Bedo68 и Питер,
Обращаем ваше внимание, что из суммы полученного бонуса «Приветственный бонус на 4-й депозит» была вычтена дополнительная сумма на основании действующих Бонусных положений и условий, а также скорректирован максимально допустимый размер вывода.
1.4 Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
В этом случае игроку был предоставлен бонус в размере 50 EUR, что позволяет вывести максимум 50 EUR x 5 = 250 EUR. Таким образом, остаток сверх этого лимита был вычтен со счета.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Искренне,
Представитель казино Snatch
Да, я знаю это, но почему сотрудник службы поддержки сказал мне, что я могу продолжать играть, чтобы выиграть больше? Я спросил, нормально ли это, и он сказал, да, нормально.
Сначала я хотел вывести €500, вывод занял 24 часа, а потом ничего не произошло. Когда я отменил вывод, чтобы продолжить играть, я выиграл очень много, а затем, когда я захотел вывести по €500, мой счет внезапно заблокировали, и все стало на €0.
Нельзя относиться к игроку, делающему крупные ставки, так же, как к другим игрокам/клиентам в целом.
Я хотел бы попросить у вас искренней компенсации. Я хочу, чтобы мне выплатили половину денег или всю сумму.
Когда я прочитал все положения и условия, то сразу понял, что с версией 1.4 ничего не произошло. Я гарантирую это на 100%. Я играю в онлайн-казино уже 6-7 лет и знаю, на что обращать внимание, так что, пожалуйста, давайте проясним этот вопрос и разойдемся по-хорошему.
Пока я играл, мой аккаунт заблокировали, а через 20 минут у меня снова появился доступ, и все пропало. Только после того, как я так много выиграл, мой выигрыш был аннулирован? Это чушь.
Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.
Уважаемый представитель Snatch Casino , был ли игрок каким-либо образом проинформирован о том, что условия бонуса остаются в силе после отыгрыша? Согласно нашему Кодексу честной игры, мы рекомендуем казино решать эту проблему с помощью программного обеспечения, ограничивая выигрыши после отыгрыша, но если это невозможно, мы, по крайней мере, требуем от казино предупреждать игроков о том, что условия бонуса остаются в силе, всплывающим окном или уведомлением после отыгрыша. Поскольку служба поддержки казино проинформировала игрока о том, что он может продолжать играть на средства, не зная, что выигрыши будут ограничены, я надеюсь, что мы сможем прийти к компромиссу в этой ситуации. Заранее спасибо за ваше переосмысление!
Привет Питер
не было никаких всплывающих окон или какой-либо информации.
Мои деньги после бонуса не были немедленно изменены. Я продолжал играть и играть, и мне ничего не сообщили.
Только после огромного выигрыша, спустя 1 час, мой аккаунт был заблокирован, а мои деньги пропали на 6,904 евро.
Я требую всю сумму на моем игровом счете или половину, потому что это несправедливо.
Дорогие Bedo68 и Питер,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы завершили расследование ситуации. Мы ценим ваше терпение и понимание в ходе этого процесса.
После детального рассмотрения ситуации с игроком мы пересмотрели свое решение и предприняли необходимые действия. Игрок получил компенсацию за вычтенные средства.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Большое спасибо за сообщение, дорогая команда snatchcasino, за ответ.
Могу ли я разыграть эти деньги или вывести их?
Я ставлю snatchcasino большой палец вверх за очень хорошую помощь и команду Casinoguru
Я думаю, это очень хорошо, что они приняли меня.
Благодарим представителя Snatch Casino за позитивное обновление.
Уважаемый Bedo68 , дайте нам знать, если это решит вашу проблему или нам следует подождать, пока вы успешно не выведете свой выигрыш. Заранее спасибо!
Спасибо за сообщение, я хотел бы дождаться выплаты своего выигрыша, а затем, по окончании всех выплат, мы сможем закрыть дело и оценить его как положительное.
Уважаемый Bedo68, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Мы можем закрыть дело как закрытое, спасибо обеим сторонам за помощь и большой палец вверх для snatchcasino
Дорогой Бедо68,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Bedo68. Мы получили следующее сообщение:
Приветствую команду Snatchcasino и casinoguru
У меня большая проблема. Я продолжил играть в тот день, когда получил деньги, но проблема в том, что деньги исчезли, хотя я хотел вывести 8000 евро. Я не знаю, почему или кто-то взломал мой аккаунт. Я не был в системе. Каким-то образом кто-то проник в мой аккаунт, я не знаю, как, это очень критично для меня, хотя я хотел выплатить 8000 евро, это ударило по мне фатально. Я не знаю, что делать, у меня было 1500 евро для выплаты и 9000 евро все еще доступно, а теперь все пропало. Надеюсь, обе команды смогут мне помочь.
Уважаемый представитель Snatch Casino , не могли бы вы прояснить ситуацию и сообщить, что случилось со средствами игрока? Заранее спасибо!
Привет, команда snatch и casinoguru.
Я продолжил играть в пятницу, как раз перед выходом на работу, и на моем счету было 9068 евро, а к выводу нужно было вывести 1500 евро.
Я был очень счастлив, потому что деньги изменили бы для меня все, и перед Рождеством я пошел на работу, и сегодня утром я увидел, что все пропало. Я не знаю, кто взломал мой аккаунт и потерял все или сделал что-то еще, но я был опустошен, потому что я был очень счастлив. Я хотел снять €1500, а затем €9068.
Я также сменил свой пароль сегодня утром, потому что я был/нахожусь в шоке.
деньги могли бы изменить для меня все.
Я хотел бы получить деньги напрямую из snatchcasino, не зачисляя их на свой баланс, поскольку боюсь, что кто-то получит к ним доступ.
Я не смог войти в систему, поэтому сегодня утром изменил пароль.
В пятницу с 22:15/22:30 до 15:15/3:30 я был на работе и не пользовался телефоном, поэтому у меня не было времени поиграть в эту игру.
Если бы я получил кэшбэк, я бы не хотел играть из уважения, потому что я просто хочу снять свои деньги. Мой аккаунт был взломан, и мне пришлось сменить пароль сегодня.
Я бы хотел, чтобы команда snatchcasino просто выплатила деньги напрямую, чтобы мне не пришлось беспокоиться о том, что кто-то получит доступ к моему счету и что-то с ним сделает. Я опустошен, в конце концов, это было почти €10,500 в общей сложности...
Здесь вы также можете увидеть, что мои 3 вывода средств были кем-то отменены, что повергло меня в шок.
Я сообщил о закрытии дела, потому что думал, что деньги поступят мне автоматически, а потом доступ был закрыт. Мне пришлось сменить пароль, и вдруг я вижу, что все по 0€...
Если я получу кэшбэк, я не захочу играть из уважения, а лишь попрошу свои деньги в качестве прямой выплаты, чтобы никто не смог ничего сделать с моим аккаунтом, поскольку на самом деле никто не имел к нему доступа...
Теперь и мой аккаунт закрыли!
Дорогой Питер,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы хотели бы сообщить вам, что игроку была выплачена полная компенсация по данному случаю. После получения средств игрок попытался вывести €1500 в соответствии с нашими лимитами на вывод. К сожалению, игрок не стал дожидаться обработки вывода и решил отменить его, в результате чего потерял все средства. По запросу мы можем предоставить подробную историю этого процесса.
Что касается закрытия аккаунта, то на основании нашего общения с игроком администрация приняла решение закрыть аккаунт в соответствии с пунктом 14.5 наших правил и условий. Вы можете ознакомиться с ними здесь:
https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions .
Благодарим Вас за понимание. Пожалуйста, обращайтесь, если Вам потребуется дополнительная информация или разъяснения по этому вопросу.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Но в какой-то момент я перестал быть онлайн и перестал играть, потому что работал.
Затем я сменил пароль, поскольку не был активен и хотел вывести деньги, включая выплату в размере 1500 евро.
Я не сумасшедший и не стал бы проигрывать 10 500 евро за один вечер.
Я работал, это может подтвердить каждый, мой начальник
Я не знаю, проник ли кто-то в мой аккаунт, поэтому я сменил пароль, как только вышел в сеть.
Мой счет может оставаться заблокированным, но, пожалуйста, переведите сумму на мой банковский счет по частям, потому что я всегда был/есть честным игроком. Вы можете оставить мой счет заблокированным, но, пожалуйста, автоматически отправьте мне 6905€, ничего не делая.
Спасибо за обновление, представитель Snatch Casino. Возможно ли предоставить мне историю ставок игрока и, если возможно, любую информацию для входа, такую как IP или местоположение? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
