ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Snatch Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
6 904 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained by that day. The player had experienced issues with his account being blocked after a significant win, and he had been accused of violating bonus terms, which led to the confiscation of his winnings. Following our intervention, the casino reassessed the situation and provided compensation for the deducted funds. The player confirmed that the issue had been resolved and wished to close the case. The case was later reopened by the player as according to them the funds were lost by someone else while they were at work. The casino provided evidence that the was no foul play taking place and so we were forced to reject the complaint as the player lost all their funds.
Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши к тому дню не были получены. У игрока возникли проблемы с блокировкой его аккаунта после крупного выигрыша, и его обвинили в нарушении условий бонуса, что привело к конфискации его выигрыша. После нашего вмешательства казино пересмотрело ситуацию и выплатило компенсацию за вычтенные средства. Игрок подтвердил, что проблема была решена, и хотел закрыть дело. Позднее дело было возобновлено игроком, поскольку, по его словам, средства были потеряны кем-то другим, пока он был на работе. Казино предоставило доказательства того, что не было никакого нечестного поведения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу, поскольку игрок потерял все свои средства.
Я выбрал бонус при внесении депозита и правильно его отыграл.
Затем я продолжил играть и достиг суммы в 6904 евро.
Когда я попытался вывести деньги, казино все отменило, хотя я спросил сотрудника, возможен ли вывод средств частями по 500 евро.
внезапно я больше не мог войти в систему, а затем все заработало и я посмотрел на свой счет, и все пропало, целых 6904 евро.
С бонусом, если вы внесете €50, вы получите €250 в конце, если вы успешно завершите бонус. Я сделал это и заработал впечатляющие €6,904 с €250.
С наилучшими пожеланиями
Бедирхан Й****
I chose a bonus when making the deposit and wagered it correctly.
I then continued playing and reached the sum of 6,904€
When I tried to withdraw, the casino canceled everything even though I asked an employee whether the withdrawal was possible in 500€ increments.
suddenly I couldn't log in anymore and then it worked again and looked at my account everything was gone the whole 6,904€
With the bonus, if you deposit €50, you will receive €250 at the end if you successfully complete the bonus. I did this and made an impressive €6,904 with the €250.
Best regards
Bedirhan Y****
Ich habe bei der Einzahlung einen Bonus gewählt diesen auch korrekt gewagerd.
daraufhin habe ich weitergespielt und kam dann auf die Summe 6.904€
beim auszahlen hat das Casino alles storniert obwohl ich einen Mitarbeiter gefragt habe ob die Auszahlung möglich ist in jeweils 500€ Schritten.
plötzlich konnte ich mich nicht mehr einloggen und dann ging es wieder und schaue auf mein Account alles war weg die ganzen 6.904€
bei dem Bonus erhält man wenn man 50€ einzahlt am Ende 250€ wenn man denn Bonus erfolgreich beendet hat. Dies tat ich auch und habe dann mit denn 250€ stolze 6.904€ gemacht.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Dear Bedo68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
И первые 3 €500 были просто аннулированы казино, хотя сотрудник сказал, что я могу продолжать играть с полученными €250 и не беспокоиться.
And the first 3 €500 each were simply cancelled by the casino even though the employee said I could continue playing with the €250 I received and not have to worry
Und die ersten 3 jeweils 500€ wurden einfach storniert vom Casino obwohl der Mitarbeiter meinte ich könne mit denn erhaltenen 250€ weiter spielen und mir keine Sorgen machen müsste
Мне сказали, что после того, как я закончу бонус, я получу x5 от полученного бонуса, что соответствует: 50x5=250€. Затем мне сказали в чате, что я могу продолжить играть с 250€. Я так и сделал, а затем снова и снова выигрывал в блэкджек, 1300€, 700€, 300€, а затем 1000€, 3600€ в Sweet Bonanza. Только когда я на мгновение убрал свой телефон, мой аккаунт заблокировали, затем через 10 минут он снова заработал, и деньги исчезли.
Никто не может мне сказать, что это так. Почему они не вывели деньги раньше, когда я хотел вывести первые €1000 до того, как получил большую прибыль? Это не имеет никакого смысла.
Я играл правильно, но потом вдруг что-то обвиняется и выплата в размере 1500 евро просто отменяется, а затем удаляются оставшиеся 5400 евро, это чушь.
Я спросил у службы поддержки, можно ли продолжать играть с 250 евро, и они сказали да, можно.
Потому что после окончания бонуса выигранная сумма сгорает и уменьшается до х5, т.е. 250 евро, и вы можете продолжать играть с ней.
На этой картинке вы также можете увидеть, когда все это было отменено и сколько денег было у меня на балансе в последний раз!
I was told that after I had finished the bonus I would receive x5 of the bonus received, which corresponds to: 50x5=250€. I was then told in the chat that I could carry on playing with the 250€. I did this and then won over and over again at blackjack, 1,300€, 700€, 300€ and then 1,000€, 3,600€ at sweet bonanza. It was only when I put my phone away for a moment that my account was blocked, then after 10 minutes it worked again and the money was gone.
No one can tell me that this is the case. Why didn't they withdraw the money earlier when I wanted to withdraw the first €1000 before I had made a big profit? That doesn't make any sense.
I played correctly but then suddenly things are accused and a payout of €1,500 is simply cancelled and then the remaining €5,400 is deleted, that's nonsense.
I asked support if it was okay to continue playing with the 250€ and they said yes, it was fine.
Because after the bonus ends, the amount won expires and then falls to x5, i.e. €250, and you can continue playing with that.
In this picture you can also see when the whole thing was canceled and how much I last had in my balance!
Es wurde gesagt nachdem ich denn Bonus beendet habe erhalte x5 vom erhalten Bonus entspricht: 50x5=250€ mir wurde dann im Chat gesagt ich könnte mit denn 250€ weiterspielen dies tat ich dann auch gewann dann bei blackjack immer und wieder 1.300€ 700€ 300€ und dann bei sweet bonanza 1000 3.600€ erst als ich dann kurz das Handy weggelegt habe wurde mein Account gesperrt dann nach 10 Minuten ging es wieder und das Geld war weg.
Mann kann mir nicht sagen das es so ist wieso haben die das Geld dann nicht vorher angezogen als ich die ersten 1000€ auszahlen wollte bevor ich denn hohen Gewinn erzielt hatte das macht keinen sinn.
Ich habe korrekt gespielt aber dann aufeinmal werden Sachen vorgeworfen und einfach eine Auszahlung in Höhe von 1.500€ annulliert und dann die restlichen 5.400€ gelöscht das ist Schwachsinn.
Ich habe im Support gefragt ob es okey sei mit denn 250€ weiter zu spielen die meinten drauf hin ja es ist in Ordnung.
denn nach Beendung des bonuses verfällt der gewonnene Betrag und fällt dann auf x5 also 250€ und mit denn könnte man weiter spielen.
Hier im Bild sieht man auch wann das ganze dann annulliert wurde und wie viel ich zuletzt auf der Balance hatte!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Dear Bedo68,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте, к сожалению, я ничего не получил. Меня просто обвинили в нарушении правил, хотя я на 100% уверен, что я этого не делал, потому что я знаю правила, максимальная ставка 5€, и я их не превышал.
и спросил у поддержки, могу ли я продолжить играть с €250, которые я получил после окончания бонуса, и он сказал да. Меня обвиняют в нарушении этого правила.
Почему меня обвиняют в этом, когда я хотел снять деньги? Я уже сделал свой первый вывод в размере €500, но ничего не было снято. Только после того, как я выиграл €6900, мой выигрыш был вычтен. Это позор.
Hello, unfortunately I didn't receive anything. I was just accused of breaking the rules even though I'm 100% sure that I didn't do that because I know the rules, max bet 5€, and I didn't exceed them.
and asked support if I could continue playing with the €250 that I received after the bonus ended and he said yes. I am accused of having violated this rule.
Why am I being accused of this when I wanted to withdraw the money? I had previously made my first withdrawal of €500 but nothing was taken away. Only after I won €6,900 was my winnings deducted. That's a disgrace.
Hallo leider habe ich nichts erhalten mir wurde nur vorgeworfen das ich gegen die Regeln verstoßen habe obwohl ich mir zu 100% sicher bin das ich das nicht tat denn ich kenne die Regeln Max bet 5€ und diese habe ich nicht überschritten.
und fragte einen Support ob ich mit denn 250€ weiter spielen kann die ich nachdem beenden des Bonus erhalten habe und er meinte ja . Mir wird vorgeworfen gegen diese Regel verstoßen zu haben.
wieso wird mir das vorgeworfen als ich das Geld auszahlen wollte ich hatte davor meine erste Auszahlung in Höhe von 500€ getätigt aber es wurde nichts entzogen erst nachdem ich 6.900€ gewann wurde mir der Gewinn abgezogen eine Frechheit ist das.
Можно ли переслать точную страницу бонуса (или ее условия) и полную историю ставок, депозитов и бонусов nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Bedo68,
Would it be possible to forward the exact bonus page (or it's terms) and the full betting, deposit and bonus history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Спасибо за ваше письмо. Однако оно не содержит информации, которую я запрашивал ранее. Не могли бы вы обратиться к моему предыдущему сообщению и отправить необходимые данные на мой адрес электронной почты? Это позволит нам продолжить решение вопроса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Bedo68,
Thank you for your email. However, it does not contain the information I previously requested. Could you please refer to my previous message and send the necessary details to my email address? This will allow us to proceed with resolving the matter.
Если он недоступен, мы попытаемся связаться с казино по этому вопросу, чтобы получить больше информации. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Dear Bedo68,
If it is not accessible, we will try to reach the casino regarding this matter to get more information. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Спасибо Bedo68 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Snatch Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Bedo68 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Обращаем ваше внимание, что из суммы полученного бонуса «Приветственный бонус на 4-й депозит» была вычтена дополнительная сумма на основании действующих Бонусных положений и условий, а также скорректирован максимально допустимый размер вывода.
1.4 Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
В этом случае игроку был предоставлен бонус в размере 50 EUR, что позволяет вывести максимум 50 EUR x 5 = 250 EUR. Таким образом, остаток сверх этого лимита был вычтен со счета.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Искренне,
Представитель казино Snatch
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to bring to your attention that an extra amount was deducted from the amount received of bonus "Welcome Bonus 4th deposit" based on the applicable Bonus Terms and Conditions, and the maximum allowable withdrawal has been corrected.
1.4 All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
In this case, the player was granted a 50 EUR bonus, which allows for a maximum withdrawal of 50 EUR x 5 = 250 EUR. As such, the remaining balance above this limit has been deducted from the account.
Да, я знаю это, но почему сотрудник службы поддержки сказал мне, что я могу продолжать играть, чтобы выиграть больше? Я спросил, нормально ли это, и он сказал, да, нормально.
Сначала я хотел вывести €500, вывод занял 24 часа, а потом ничего не произошло. Когда я отменил вывод, чтобы продолжить играть, я выиграл очень много, а затем, когда я захотел вывести по €500, мой счет внезапно заблокировали, и все стало на €0.
Нельзя относиться к игроку, делающему крупные ставки, так же, как к другим игрокам/клиентам в целом.
Я хотел бы попросить у вас искренней компенсации. Я хочу, чтобы мне выплатили половину денег или всю сумму.
Когда я прочитал все положения и условия, то сразу понял, что с версией 1.4 ничего не произошло. Я гарантирую это на 100%. Я играю в онлайн-казино уже 6-7 лет и знаю, на что обращать внимание, так что, пожалуйста, давайте проясним этот вопрос и разойдемся по-хорошему.
Yes, I know that, but why was a support employee telling me that I could keep playing to win more? I asked exactly if that was OK and he said yes, it was.
First I wanted to withdraw €500, it took 24 hours to withdraw and then nothing happened. When I cancelled the withdrawal so I could carry on playing, I won very big and then when I wanted to withdraw in €500 increments, my account was suddenly blocked and everything was set to €0.
You can't treat a high roller player like you treat other players/customers in general.
I would like to ask for a sincere compensation from you. I want to be paid half of the money or the whole amount.
When I read all the terms and conditions there was immediately nothing with the 1.4, I guarantee that 100%, I have been playing in online casinos for 6-7 years and know what to look out for, so please let's get this cleared up and go our separate ways on good terms.
Ja das weiß ich aber wieso wurde mir von einem Support Mitarbeiter mitgeteilt das ich weiterspielen könne um mehr zu gewinnen. Ich fragte genau ob es in Ordnung wäre und er meinte ja wäre es.
Zuerst wollte ich 500€ auszahlen die Auszahlungs Zeit Betrug 24st dann ist immernoch nichts passiert gewesen, als ich die Auszahlung storniert hatte um weiter zu spielen gewann ich sehr hoch als ich dann jeweils auszahlen wollte immer in 500€ Schritten wird aufeinmal mein Account gesperrt alles auf 0€ gesetzt.
Mann kann keinen high Roller Player so behandeln generell Spieler/Kunden.
ich würde gerne um eine aufrichtige Entschädigung bitten eurer Seits ich will die Hälfte von dem Geld ausgezahlt bekommen oder die ganze Summe.
als ich alle Bedingungen gelesen have stand sofort nichts mit dem 1.4 das garantiere ich zu 100% ich spiele seit 6-7 Jahren online Casino und weiß worauf zu achten ist also bitte lassen sie uns das klären und in guten getrennten Wege gehen.
Пока я играл, мой аккаунт заблокировали, а через 20 минут у меня снова появился доступ, и все пропало. Только после того, как я так много выиграл, мой выигрыш был аннулирован? Это чушь.
While I was playing my account was blocked and after 20 minutes I had access again and everything was gone. Only after I won so much were my winnings cancelled? That's nonsense.
Während ich gespielt habe wurde mein Account gesperrt und nach 20 min hatte ich wieder Zugriff und alles war weg erst nach dem ich so hoch gewann werden meine Gewinne annulliert ? Das ist Schwachsinn
Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.
Уважаемый представитель Snatch Casino , был ли игрок каким-либо образом проинформирован о том, что условия бонуса остаются в силе после отыгрыша? Согласно нашему Кодексу честной игры, мы рекомендуем казино решать эту проблему с помощью программного обеспечения, ограничивая выигрыши после отыгрыша, но если это невозможно, мы, по крайней мере, требуем от казино предупреждать игроков о том, что условия бонуса остаются в силе, всплывающим окном или уведомлением после отыгрыша. Поскольку служба поддержки казино проинформировала игрока о том, что он может продолжать играть на средства, не зная, что выигрыши будут ограничены, я надеюсь, что мы сможем прийти к компромиссу в этой ситуации. Заранее спасибо за ваше переосмысление!
Thank you to the both parties for the update.
Dear Snatch Casino representative was the player informed in any way that the bonus terms and conditions are still in effect after the wagering was done? According to our Fair Gambling Codex, we recommend casinos to secure this issue through software means having the winnings be capped after the wagering is finished but if this is not possible we at least require casinos to warn the players that the bonus terms and conditions are still in effect with a pop-up or a notification after the wagering is finished. As the player was informed by the casino support that they can continue playing with the funds not knowing the winnings will be capped I hope we will able to come to a compromise in this situation. Thank you in advance for your reconsideration!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы завершили расследование ситуации. Мы ценим ваше терпение и понимание в ходе этого процесса.
После детального рассмотрения ситуации с игроком мы пересмотрели свое решение и предприняли необходимые действия. Игрок получил компенсацию за вычтенные средства.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to inform you that we have completed our investigation into the situation. We appreciate your patience and understanding during this process.
Following a detailed review of the situation with the player, we have reassessed our decision and taken the necessary actions. The player has received compensation for the deducted funds.
Спасибо за сообщение, я хотел бы дождаться выплаты своего выигрыша, а затем, по окончании всех выплат, мы сможем закрыть дело и оценить его как положительное.
Thank you for the message, I would like to wait until I get my winnings paid out and then at the end of all payouts we can close the case and rate it as positive
Vielen Dank für die Nachricht ich würde gerne warten bis ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme und daraufhin können wir dann am Ende aller Auszahlungen denn Fall schließen und als positiv bewerten
Уважаемый Bedo68, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Dear Bedo68, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Bedo68,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Bedo68. Мы получили следующее сообщение:
Приветствую команду Snatchcasino и casinoguru
У меня большая проблема. Я продолжил играть в тот день, когда получил деньги, но проблема в том, что деньги исчезли, хотя я хотел вывести 8000 евро. Я не знаю, почему или кто-то взломал мой аккаунт. Я не был в системе. Каким-то образом кто-то проник в мой аккаунт, я не знаю, как, это очень критично для меня, хотя я хотел выплатить 8000 евро, это ударило по мне фатально. Я не знаю, что делать, у меня было 1500 евро для выплаты и 9000 евро все еще доступно, а теперь все пропало. Надеюсь, обе команды смогут мне помочь.
Уважаемый представитель Snatch Casino , не могли бы вы прояснить ситуацию и сообщить, что случилось со средствами игрока? Заранее спасибо!
We've reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hello Team Snatchcasino and casinoguru
I have a big problem. I continued playing on the day I received the money but the problem is now that the money is gone even though I wanted to withdraw €8,000. I don't know why or if someone hacked my account. I wasn't logged in. Somehow someone got into my account I don't know how it is very critical for me although I wanted to pay out 8,000€ it hit me fatally I don't know what to do I had 1,500€ to pay out and 9,000€ still available and now everything is gone I hope both teams can help me
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
We’ve reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hallo Team Snatchcasino und casinoguru
ich habe ein großes Problem ich hatte an dem Tag wo ich das Geld erhalten habe weiter gespielt aber das Problem ist jetzt das das Geld weg ist obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte ich weiß nicht wieso weshalb oder ob jemand mein Account gehackt hatte ich war nicht eingeloggt irgendwie ist jemand in mein Account gekommen ich weiß nicht wie das ist sehr kritisch für mich obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte es hat mich fatal getroffen ich weiß nicht was ich machen soll ich hatte 1.500€ auf auszahlen und 9.000€ noch zur Verfügung und jetzt ist alles weg ich hoffe beide Teams können mir weiter helfen
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
Я продолжил играть в пятницу, как раз перед выходом на работу, и на моем счету было 9068 евро, а к выводу нужно было вывести 1500 евро.
Я был очень счастлив, потому что деньги изменили бы для меня все, и перед Рождеством я пошел на работу, и сегодня утром я увидел, что все пропало. Я не знаю, кто взломал мой аккаунт и потерял все или сделал что-то еще, но я был опустошен, потому что я был очень счастлив. Я хотел снять €1500, а затем €9068.
Я также сменил свой пароль сегодня утром, потому что я был/нахожусь в шоке.
деньги могли бы изменить для меня все.
Я хотел бы получить деньги напрямую из snatchcasino, не зачисляя их на свой баланс, поскольку боюсь, что кто-то получит к ним доступ.
Я не смог войти в систему, поэтому сегодня утром изменил пароль.
В пятницу с 22:15/22:30 до 15:15/3:30 я был на работе и не пользовался телефоном, поэтому у меня не было времени поиграть в эту игру.
Hi team snatch and casinoguru
I continued playing on Friday just before I had to work and was at €9,068 and €1,500 was due for withdrawal.
I was very happy because the money would change everything for me and before Christmas I went to work and this morning I see that everything is gone. I don't know who hacked my account and lost everything or did something else but I was devastated because I was very happy. I wanted to withdraw the €1,500 and then the €9,068.
I also changed my password this morning because I was/am in shock.
the money could have changed everything for me.
I would like to get the money paid out directly from snatchcasino without it being on my balance because I am afraid that someone would have access to it.
I couldn't log in so I changed it this morning.
I was at work on Friday from 10:15/10:30 p.m. until 3:15/3:30 a.m. and wasn't on my phone so I didn't have time to play it.
Hi team snatch and casinoguru
ich hatte am Freitag kurz bevor ich arbeiten musste weiter gespielt und war auf 9.068€ und 1.500€ waren zur Auszahlung gedacht.
Ich war sehr glücklich da das Geld alles verändern würde für mich und noch vor Weihnachten dann war ich arbeiten und sehe heute morgen alles weg ich weiß nicht wer meinen Account gehackt hat und alles verspielt oder sonst was gemacht hat aber ich war am Boden zerstört da ich sehr glücklich war ich wollte die 1.500€ auszahlen und dann die 9.068€.
ich habe heute morgen auch mein Passwort geändert weil ich in Schock war/bin.
das Geld hätte alles für mich verändert können.
Ich würde gerne das Geld direkt von snatchcasino ausgezahlt bekommen ohne das es auf meine Balance ist da ich Angst habe das jemand Zugriff darauf haben würde.
ich konnte mich nicht einloggen deshalb habe ich heute morgen es geändert.
ich war am Freitag ab 22:15/22:30 Uhr arbeiten bis 3:15/3:30 Uhr und war nicht am Handy also keine Zeit gehabt es zu spielen.
Если бы я получил кэшбэк, я бы не хотел играть из уважения, потому что я просто хочу снять свои деньги. Мой аккаунт был взломан, и мне пришлось сменить пароль сегодня.
Я бы хотел, чтобы команда snatchcasino просто выплатила деньги напрямую, чтобы мне не пришлось беспокоиться о том, что кто-то получит доступ к моему счету и что-то с ним сделает. Я опустошен, в конце концов, это было почти €10,500 в общей сложности...
If I were to receive a cashback, I wouldn't want to play it out of respect because I just want to withdraw my money. My account was hacked and I had to change my password today.
I would like the snatchcasino team to simply pay out the money directly so that I don't have to worry about someone accessing my account and doing something with it. I'm devastated, after all it was almost €10,500 in total...
Falls ich auch einen cashback erhalten sollte möchte ich diesen aus Respekt nicht spielen da ich einfach nur mein Geld zur Auszahlung möchte mein Account war gehackt ich musste mein password heute ändern.
ich würde gerne das dass snatchcasino team das Geld einfach direkt auszahlt das ich keine Angst haben muss das jemand direkt in mein Account gelangt und damit etwas tut. Ich bin am Boden zerstört immerhin waren es knapp 10.500€ insgesamt…
И здесь вы можете видеть, что я прекратил играть в 8:37 вечера, потому что собирался на работу, которая должна была начаться в 10:15-10:30 вечера, и был недоступен до 3:30 утра.
Я сообщил о закрытии дела, потому что думал, что деньги поступят мне автоматически, а потом доступ был закрыт. Мне пришлось сменить пароль, и вдруг я вижу, что все по 0€...
Если я получу кэшбэк, я не захочу играть из уважения, а лишь попрошу свои деньги в качестве прямой выплаты, чтобы никто не смог ничего сделать с моим аккаунтом, поскольку на самом деле никто не имел к нему доступа...
And here you can see that I stopped playing at 8:37 p.m. because I was getting ready for work which was supposed to start at 10:15-10:30 p.m. and I was unreachable until 3:30 a.m.
I reported the case as closed because I thought the money would come to me automatically and then access was denied. I had to change the password and suddenly I see everything at 0€...
If I receive a cashback, I don't want to play out of respect, but only ask for my money as a direct payout so that no one can do anything with my account because no one actually had access to it...
Und hier sieht man das ich ab 20:37 Uhr nicht mehr gespielt habe weil ich mich fertig gemacht habe für die Arbeit die um 22:15-22:30 Uhr beginnen sollte und war bis 3:30 Uhr nachts nicht mehr zu erreichen.
ich habe denn Fall als abgeschlossen gemeldet da ich dachte das Geld wird automatisch zu mir kommen und dann war der Zugriff verweigert musste das Passwort ändern und Zack sehe ich alles auf 0€…
falls ich einen cashback erhalte möchte ich denn als Respekt nicht spielen sondern nur um mein Geld als direkte Auszahlung bitten das niemanden von meinem Account was machen kann denn keiner hatte eigentlich Zugriff darauf …
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы хотели бы сообщить вам, что игроку была выплачена полная компенсация по данному случаю. После получения средств игрок попытался вывести €1500 в соответствии с нашими лимитами на вывод. К сожалению, игрок не стал дожидаться обработки вывода и решил отменить его, в результате чего потерял все средства. По запросу мы можем предоставить подробную историю этого процесса.
Что касается закрытия аккаунта, то на основании нашего общения с игроком администрация приняла решение закрыть аккаунт в соответствии с пунктом 14.5 наших правил и условий. Вы можете ознакомиться с ними здесь:
Благодарим Вас за понимание. Пожалуйста, обращайтесь, если Вам потребуется дополнительная информация или разъяснения по этому вопросу.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
We would like to inform you that a full compensation has been issued to the player for the case in question. After receiving the funds, the player attempted to withdraw €1500, in line with our withdrawal limits. Unfortunately, the player did not wait for the withdrawal to process and decided to cancel it, subsequently losing all the funds. We can provide a detailed history of this process upon request.
Regarding the closure of the account, based on our communication with the player, the administration has made the decision to close the account in accordance with clause 14.5 of our terms and conditions. You can check them here:
Мой счет может оставаться заблокированным, но, пожалуйста, переведите сумму на мой банковский счет по частям, потому что я всегда был/есть честным игроком. Вы можете оставить мой счет заблокированным, но, пожалуйста, автоматически отправьте мне 6905€, ничего не делая.
My account can remain blocked but please transfer the amount to my bank account bit by bit because I was/am always an honest player. You can leave my account blocked but please automatically send me the 6,905€ without doing anything.
Mein Account kann gesperrt bleiben aber bitte überweisen sie mir Stück für Stück selber denn Betrag auf mein Bankkonto weil ich immer ein ehrlicher Spieler war/bin sie können mein Account gesperrt lassen aber bitte senden sie automatisch mir die 6.905€ zu ohne etwas
Спасибо за обновление, представитель Snatch Casino. Возможно ли предоставить мне историю ставок игрока и, если возможно, любую информацию для входа, такую как IP или местоположение? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the update Snatch Casino representative. Would it be possible to provide me with player's betting history and if possible any login information like IP or location? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Я отправил запрошенную информацию на ваш адрес электронной почты. Если вам нужны дополнительные сведения или у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
I have sent the requested information to your email. Should you need any additional details or have further questions, please don't hesitate to reach out to us.
Уважаемый представитель Snatch Casino , к сожалению, я не получил никакой информации на свой адрес электронной почты. Возможно ли повторно отправить информацию на мой адрес электронной почты? ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Dear Snatch Casino representative, unfortunately I have not received any information to my email. Would it be possible to resend the information to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Snatch Casino .
Уважаемый Bedo68 , казино предоставило мне запрошенные доказательства, которые не показывают никаких действий, выходящих за рамки обычного. Средства были использованы для игры и были сыграны до нуля в обычном игровом процессе вечером, что не соответствует вашему рассказу о том, что это произошло, когда вы были на работе, как упоминалось ранее в жалобе. Если у вас есть какие-либо другие доказательства, которые помогут в расследовании, мы можем пересмотреть, однако в настоящее время кажется, что вы проиграли свои деньги до нуля, как упоминалось в казино. Дайте мне знать, как бы вы хотели продолжить!
Thank you for providing me with the information Snatch Casino representative.
Dear Bedo68, the casino has provided me with the requested evidence which shows no actions out of the ordinary. The funds were used to play and were played down to zero in normal gameplay in the evening, which doesn't fit with your narrative that this happened while you were at work, as mentioned previously in the complaint. If you have any other evidence that would help in the investigation we can reconsider however currently it seems like you played your money down to zero as mentioned by the casino. Let me know how you would like to proceed!
Я не знаю, как мне предоставить доказательства. Я все еще был на работе в то время, и у меня нет возможности посмотреть на свой телефон, пока я на работе, только во время перерыва, но этот перерыв длится час, и я никогда не смогу потерять все.
Все мои сотрудники и мой босс знают, что я там был. Я бы никогда не проиграл €10 500 в одиночку, потому что эта сумма изменила бы все и изменила бы мою жизненную ситуацию...
Hello Peter I hope you are well,
I don't know how I'm supposed to show the evidence. I was still at work at the time and I don't have a chance to look at my phone while I'm at work, only during my break, but that break lasts an hour and I'll never manage to lose everything.
All of my employees and my boss know that I was there. I would never gamble away €10,500 on my own because that amount would change everything and change my life situation...
Hallo Peter ich hoffe dir geht es gut,
ich weiß nicht wie ich die Beweise zeigen soll ich war zu dem Zeitpunkt dann noch arbeiten und während der Arbeit habe ich keine Chance aufs Handy zu schauen nur in der Pause aber diese Pause dauert 1 Stunde und da schaffe ich es niemals alles zu verspielen.
Alle meiner Mitarbeiter mein Chef wissen das ich da war. Ich würde niemals aus eigener Hand 10.500€ verspielen denn diese Summe würde alles verändern und die lebenssituation ändern…
Я бы предпочел, чтобы мой аккаунт оставался заблокированным, а snatchcasino переводило деньги самостоятельно, тогда они смогут посмотреть, пытаюсь ли я вообще во что-то играть, если они мне не верят.
I would prefer that my account remains blocked and snatchcasino transfers the money on its own, then they can see whether I even try to play anything if they don't believe me
Mir wäre es lieber das mein Account gesperrt bleibt und snatchcasino das Geld von alleine überweist dann kann man sehen ob ich überhaupt was versuche zu spielen wenn man mir nicht glaubt
Если бы я сам проиграл все и был таким глупым, я бы проиграл 168 000 евро в другом моем деле со Slootz, но там тоже была допущена ошибка, и теперь я сижу со своим адвокатом из-за другого казино.
поэтому я бы никогда не проиграл возвращенные деньги, потому что 10 500 евро для меня много
If I had gambled away everything myself and was so stupid, I would have gambled away the €168,000 in my other case with slootz, but a mistake was made there too and now I'm sitting with my lawyer because of the other casino.
so I would never gamble away the refunded money because the 10,500€ is a lot for me
Würde ich alles selber verspielt haben und so blöd wäre hätte ich bei meinem anderen Fall mit slootz die 168.000€ auch verspielt aber da wurde auch ein Fehler begangen und jetzt sitzte ich mit meinem Anwalt wegen dem anderen Casino.
also ich würde niemals das zurück erstattene Geld verspielen weil die 10.500€ sehr viel für mich sind
Питер, я отправляю вам электронное письмо с фотографией, на которой указано мое имя, и я работал в тот день. Я спросил коллегу, может ли он прислать мне план. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Peter, I am sending you an email with a photo showing my name and I was working that day. I asked a colleague if he could send me the plan. Please check your email.
Peter ich sende dir auch jetzt eine E-Mail mit einem Foto wo mein Name zu sehen ist das ich an dem Tag arbeiten war habe einen Arbeitskollegen gefragt ob er mir denn Plan senden kann bitte schau in deiner email nach
Уважаемый Bedo68 , после проверки указанного вами времени, временные рамки, когда эти средства были сыграны, выходят за рамки вашего рабочего времени. Мне жаль, но я не могу оказать вам больше помощи в этой ситуации. По этой причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер.
Dear Bedo68, after reviewing the times you provided the timeframe when these funds were played is outside of your work hours. I am sorry but I can't be of more help in this situation. Due to that reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future
Kind regards,
Peter.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
