Игрок из Канады заблокировал свои средства в размере $3200 на 3 года и получил отказ в возмещении от казино, которое заявило, что он нарушил правила. Он утверждал, что не нарушал никаких правил, и потребовал вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Это казино заблокировало мои средства на сумму 3200 долларов на 3 года и отказывается вернуть мне деньги под предлогом того, что я нарушил правила. Однако это не так, поэтому я хотел бы, чтобы мне вернули мои средства.
Привет, Одриешен,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sol Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали свои выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Какое правило, по их словам, вы нарушили? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
