Игрок из Японии был заблокирован, потому что казино решило расследовать его деятельность. Казино заявило, что не будет предоставлять информацию третьим лицам и что игрок должен связаться с ними напрямую. Таким образом, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Казино Solarbet (https://en.solarbet.com/web/index)
Отказался выплачивать мой выигрыш, когда я запросил вывод средств, и использовал причину, по которой им нужно было «расследовать» мою учетную запись без указания сроков.
Аккаунт был заморожен без доступа ко всем играм.
Уважаемый turbosewmai,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой аккаунт был зарегистрирован примерно 2 месяца.
Все проверки аккаунта успешно завершены.
Я играю в живые игры и букмекерскую контору
Спасибо за ответ, turbosewmai. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино имеется какое-либо другое соответствующее сообщение (кроме того, которое было приложено к этой жалобе), перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я накопил выигрыш без активного бонуса.
Других соответствующих сообщений от казино нет.
Большое спасибо turbosiewmai за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, turbosewmai.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Solarbet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Соларбет,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, turbosewmai.
Я пытался связаться с казино через два разных адреса электронной почты, и оба раза мои сообщения не были доставлены. Затем я связался со службой поддержки казино. После проверки ситуации они заявили, что не могут предоставить нам конфиденциальную информацию об игроке и что вам следует связаться с ними самостоятельно, чтобы подать им жалобу.
Боюсь, что если казино откажется с нами сотрудничать, мы ничем больше не сможем помочь. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет на своем веб-сайте, что оно лицензировано PAGCOR (Филиппинская корпорация развлечений и игр), но мы не смогли проверить действительность этого. Может быть, стоит отправить им электронное письмо и подать жалобу. С ними можно связаться здесь: info@pagcor.ph , пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).
Я сожалею, что мы не могли быть больше помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
