Solcasino.io - Игрок не может вывести свой баланс.

01.03.2023 в 15:39 я внес 485 Solana на сайт solcasino.io без каких-либо бонусов/кодов или рефералов. Я довольно скоро начал выигрывать на «Молниеносной рулетке» и запросил в общей сложности 3x снятия средств в течение следующих трех дней (424,99 сол / 449,99 сол / 459,99 сол). Все они прошли без особых проблем.

После этого я немного проиграл и сделал еще один депозит в размере 250 сол. После этого у меня была еще одна череда выигрышей (включая выигрыш в 10 тысяч на рулетке Lightning), и я запросил еще один вывод средств. После этого начались некоторые проблемы. Моя учетная запись подверглась проверке KYC, поэтому мне пришлось заполнить форму после входа в систему, иначе я ничего не мог сделать. Я выполнил и отправил все соответствующие документы, которые были запрошены. Мой KYC был принят (важно позже) вскоре после этого, и вывод средств прошел (я выводил в основном 10 тысяч долларов США каждый, что было максимальным лимитом в день).

Я потерял остаток своего баланса и решил сделать третий депозит в размере 500 сол. После этого у меня была огромная сессия в молниеносной рулетке, я выиграл в общей сложности около 50 000 долларов США, а самый крупный выигрыш составил 30 000 долларов. Я делал ставки по 100$ на несколько отдельных номеров.

Я начал выводить потихоньку (по 10к каждый день). Мои выводы были «ожидающими» в течение нескольких дней, что уже было необычно, потому что раньше они обрабатывались довольно быстро. Каждый день я добавлял еще один вывод средств, но несколько дней ничего не происходило. Поэтому я начал общаться с командой в твиттере. Я получил ответ, что они связались с провайдером, чтобы проверить, является ли это законной победой или нет, потому что это новая учетная запись.

Я не был уверен, что с этим делать, разве новые аккаунты не должны побеждать? И учитывая, что они рекламировали мой большой выигрыш в 30 тысяч в своем аккаунте в Твиттере, казалось странным проверять выигрыш в игре в живом казино, такой как молниеносная рулетка. Что мне делать, телепатически воздействовать на шар? Но в любом случае.

Я пошел вперед и сам обратился к провайдеру в службу поддержки с моим игровым #id, и они подтвердили мне, что это была совершенно законная победа. Я отправил скриншот в твиттер-чат, но не получил ответа.

Пару дней спустя я попытался написать в твиттере, но больше не получил ответов. Я решил связаться с ними по электронной почте и тоже не получил ответов (я пытался несколько раз).

Странно то, что моя учетная запись снова подверглась блокировке экрана KYC, хотя она была принята ранее, и один вывод средств был осуществлен после того, как я прошел KYC. Все новые запрошенные мной выводы средств были помечены (отклонено «KYC»).

Поэтому, когда я вхожу в свою учетную запись, теперь он говорит «перейти к KYC». Как только я нажимаю на это, появляется сообщение «Поздравляем, ваша проверка прошла успешно. Теперь вы проверены», но окно не исчезает.

Пытаясь решить эту проблему KYC, я на своих условиях запросил видеозвонок с сотрудником службы, чтобы раз и навсегда решить эту проблему, чтобы я мог снять свой выигрыш. Видеозвонок был сделан по скайпу в понедельник, 20 марта. Я подал буквально все (паспорт, паспорт перед глазами, видеозапись листания паспорта, все сайты, водительские права, счета, техпаспорт, я переборщил). Сотрудник сказал мне, что я должен получить ответ в течение 72 часов. Эти часы уже прошли, а я до сих пор не получил ответа.

В лайв-поддержке мне говорят писать на почту, но не отвечают. В твиттере меня серьезно заблокировали после того, как я попросил обновления по моему делу. Довольно непрофессиональное поведение.

Больше всего беспокоит то, что меня преследуют призраки.

Привет ЕА92,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Solcasino.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись была впервые подтверждена? С каких это пор проблема с "KYC" продолжается? Когда вы в последний раз получали платеж от казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник.

Первый блокировщик экрана KYC появился после моей четвертой попытки вывода средств, это было примерно 05.03.2019. Три вывода до этого прошли без проблем. После того, как я получил первый блокировщик экрана KYC, я все выполнил, и вскоре после этого блокировщик экрана KYC был выпущен, и мой вывод прошел 5 марта. Это был последний платеж, который я получил от казино на сегодняшний день. Все остальные попытки были заблокированы из-за «KYC отклонено».

Я много говорил с их командой по соблюдению требований. Судя по всему, их KYC обрабатывается совершенно другим приложением, а именно «owl.games». У них есть живая поддержка. Я разговаривал с ними пару раз, но в основном они говорят, что я должен написать электронное письмо в группу соответствия по адресу risk@owl.games. Я делал это несколько раз, но так и не получил ответа. Мой последний настоящий разговор был на скайп-звонке в понедельник 20.03, где у меня был видеозвонок, чтобы полностью подтвердить свою учетную запись. Он сказал мне, что я должен получить ответ в течение следующих 72 часов, но ответ так и не пришел.

Спасибо EA92 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет ЕА92,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Solcasino.io присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об отклоненных запросах игрока на вывод средств?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я рад сообщить, что мой счет снова открыт, и я могу приступить к снятию средств.

Я хочу поблагодарить solcasino.io за их щедрое размещение в этом случае.

Я также хочу поблагодарить Ника и Томаса, а также команду гуру казино за их помощь в привлечении внимания к моей ситуации.

Спасибо и всех с пасхальными праздниками.

Уважаемый ЕА92,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас