Игрок из Финляндии первоначально запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, но столкнулся с задержкой закрытия счета, что привело к дальнейшим потерям. Несмотря на то, что он связался с казино через чат и электронную почту, его учетная запись оставалась активной в течение примерно 35 часов, в течение которых он сделал несколько депозитов. Казино в конечном итоге закрыло счет и предложило компенсацию в виде бесплатных вращений, которые игрок счел неудовлетворительными. После возобновления подачи жалобы игрок сообщил, что казино вновь открыло его счет, в результате чего дополнительные убытки превысили 357 евро. Казино признало свою ошибку и согласилось вернуть игроку деньги. Игрок подтвердил получение возмещения, отметив разрешение жалобы.