Игрок из Португалии ждал вывода средств уже 3 недели. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку дело ожидает решения регулятора. Позже мы связались с игроком, чтобы узнать, было ли принято решение регулятором. К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена.
Я не могу получать деньги более трех недель. Всякий раз, когда я обращаюсь в чат поддержки, они говорят мне, что есть проблема, и мне нужно дождаться решения. Но я устал ждать.
Попросили несколько документов, я их предоставил, но ситуация не изменилась. Первый раз мне обещали ответить в течение 48 часов, но за 3 дня не проверили мой документ, если бы я им не написал, неизвестно, сколько бы я ждала.
Я попросил вернуть депозит и закрыть счет, так как такое отношение к клиентам неуместно и я не буду продолжать работу с этим сайтом. Но мне отказали.
Потом я узнал, что мой аккаунт заблокирован (хотя уведомления об этом не было), я узнал случайно. Операторы на все вопросы отвечают одинаково: «Подождите». Я просто хочу вернуть свои деньги и не хочу связываться с этими мошенниками. Они приняли мой депозит через секунду, но не платили мне деньги в течение третьей недели.
Дорогой Прюитт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Моя учетная запись заблокирована, поэтому я не могу войти в систему и сделать скриншоты чата поддержки.
Я впервые попросил снять деньги со счета, но мне сразу отказали.
Аккаунт полностью верифицирован. Также я предоставил дополнительные документы для верификации аккаунта.
Большое спасибо Prewitt за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Прюитт,
Я только что рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы приглашаем казино Solverde.pt присоединиться к беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Казино Solverde.pt, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе вывода / счета игрока?
Добрый день,
Аккаунт игрока, о котором идет речь, в настоящее время заблокирован в связи с нормативными и правовыми условиями, применимыми к Solverde.pt.
По этой причине в настоящий момент невозможно выполнить запрошенную операцию.
Заказчик был проинформирован об этом по официальным каналам Solverde.pt, которые следует использовать для прояснения этого вопроса.
Команда Solverde.pt
Уважаемый Prewitt,
Можете ли вы подтвердить, что казино связывалось с вами по поводу приостановки вашей учетной записи?
Я узнал, что моя учетная запись была заблокирована случайно, когда я не мог получить доступ к своей учетной записи. Я обратился в чат поддержки, и мне сказали, что моя учетная запись заблокирована.
Правовое уведомление было отправлено мне через несколько дней. Если бы я не написал в чате поддержки, мне бы никто не сказал, что мой аккаунт заблокирован. Ситуация тянется уже больше месяца, но мне еще никто не ответил, в чем проблема. Это уважительное отношение к покупателю?
Уважаемое Казино Solverde.pt,
Не могли бы вы подробнее рассказать о статусе аккаунта игрока и причине его приостановки?
Просим казино Solverde.pt ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Как видите, Casino Solverde.pt игнорирует любые вопросы, которые им задают. Что мне делать в этой ситуации?
Привет Prewitt,
Были ли какие-то дальнейшие разработки?
Уважаемый Prewitt,
Казино сообщило мне, что они не могут предоставить третьим лицам дополнительную информацию по этой жалобе.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино имеет лицензию SRIJ в Португалии, а пока может быть полезно связаться с ними. Их веб-сайт https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Дорогой Превитт,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу adam.m@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Дорогой Прюитт,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем провести дальнейшее расследование. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Его можно открыть вновь в любое время.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
