Speedybet Casino - Снятие игрока отложено.

Здравствуйте,

Я пробовал новое казино, а именно Speedybet, я довольно много играю в онлайн-казино. В прошлом году я играл в Boomcasino и увидел, что у них есть дочерняя компания speedybet с бонусом на приветственный депозит. Я подумал, что это хороший момент, чтобы попробовать это, так как мой опыт работы с Boomcasino до сих пор был очень приятным. Они всегда обрабатывают мои выигрыши очень быстро и без проблем. Я помню, что мой процесс проверки прошел очень гладко.

Итак, я вошел в Speedybet через Trustly для прямой проверки личности. После этого я положил 80 евро, если я правильно помню. И получил бонус на депозит. Что я всегда делаю, так это внимательно читаю Условия.

Играя в некоторые игры, я выиграл крупную ставку в 2 евро. В итоге после пари я снял 4800 евро.

Когда я снял деньги, я думал, что все в порядке. До следующего дня они присылают мне электронное письмо с просьбой, не для подтверждения адреса и удостоверения личности, как обычно, нет, они хотели получить мою банковскую выписку за последние 3 месяца. И моя последняя зарплата.

Я думал, что это была очень личная информация, но, насколько я знаю, если я откажу им в этой информации, они не будут обрабатывать мои деньги. Так что я отправил им документы. По прошествии недели я все еще ничего от них не слышал и решил отправить им электронное письмо. Не получив ответа, я отправляю им сообщение в чате.

В чате сказали, что этим занимается профильный отдел и что со мной свяжутся. После закрытия чата я увидел, что получил электронное письмо. Как вы догадываетесь, это Speedybet сказал мне, что мне нужно отправить им дополнительные документы.

Они хотели получить еще больше личной информации, они попросили у меня выписку о моем сберегательном счете И они хотели получить любые выигрыши, которые я получил за последние месяцы на любой онлайн-платформе или из любого другого источника дохода.

Для меня это было серьезным нарушением моего личного пространства, но, чувствуя себя совершенно бессильным, я сделал, как они просили, и отправил им всю запрошенную информацию. В виде официальных банкнот с отображением всех депозитов на моих банковских счетах, я даже отправляю им снимок экрана с моим выигрышем в Cookiecasino (у меня была довольно хорошая неделя с рулеткой).

После этого они мне ничего не сообщили. Я связался с ними по электронной почте, через чат, и все, что они сказали мне, это ждать, и что они не могут сказать мне, сколько времени это займет.

Прошло почти 3 недели с момента моей первой попытки отменить. И почти две недели с тех пор, как я отправил им свое последнее обновление документа.

Не могли бы вы помочь мне разобраться в том, что происходит со Speedybet. И почему они не хотят придерживаться своей стороны сделки.

Я читал, что у некоторых других людей был такой плохой опыт вывода средств на Speedybet. Как я вижу, вы даете рекомендации по онлайн-казино. Я хотел бы, чтобы вы связались с ними как с отдельной стороной, чтобы убедиться, что то, что они делают, честно.

Большое спасибо,

С уважением,

Рафик Эль Й ***

***@hotmail.nl

Нидерланды

Уважаемый РАФИК,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Нет ничего необычного в том, чтобы попросить подтверждение дохода. Однако этих запрошенных документов, на мой взгляд, многовато.

Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы быть так любезны и направить все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Дорогая Кристина,

Прежде всего, спасибо за быстрый ответ и спасибо за изучение этого вопроса!

Я отправил вам информацию о моем почтовом контакте со speedybet по электронной почте.

Если вам нужна дополнительная информация, просто дайте мне знать.

С уважением,

Рафик эль-и ***

Большое спасибо РАФИК за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет Рафик,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Speedybet Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Мы просим казино Speedybet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.