Дорогая команда,
Я играю в блэкджек на Speedybet с апреля 2020 года. Я большой игрок. Мои депозиты на данный момент составляют около 600 000 евро. Мои выводы составляют около 530 000 евро.
В июне 2020 года прошел процесс проверки. Я должен был предоставить свои банковские выписки и все другое имущество (источник дохода). Пока происходил этот процесс, Speedybet заблокировал мою учетную запись и задержал все незавершенные транзакции, что нормально и понятно.
Я предоставил все необходимые документы, мои счета были разблокированы, и мой вывод средств был обработан. Мой выигрыш варьируется от 2000 евро до 11 500 евро (самый высокий). Обычно они обрабатываются очень быстро (в тот же день).
В октябре 2020 года я получил сообщение, что Speedybet снова должен выполнить проверку. На этот раз они назвали это проверкой состояния богатства, что опять же нормально, поскольку я знаю, что существуют определенные нормативные требования.
Я предоставил все необходимые документы, но на этот раз время ответа было намного медленнее. Через неделю я получил обновления, просил все больше и больше документов. Я предоставил, а затем через неделю они запросили дополнительные (разъяснения). Такое случалось несколько раз.
Наконец, они попросили некоторые заключительные документы, чтобы прояснить некоторые транзакции в моем аккаунте. Это касалось ссуд, которые я даю некоторым друзьям. Я профессиональный игрок. Я зарабатываю большие деньги, я трачу большие деньги, поэтому время от времени я помогаю друзьям с предоставлением им займов.
Speedybet хотела получить разъяснения относительно этих займов. Я сказал им, что я провайдер. Я не занимаю деньги, как вы можете видеть в моей банковской выписке. Этого было недостаточно, они хотели увидеть подписанные кредитные соглашения, которых не было. Эти ссуды были на устной основе. Я доверяю этим людям, потому что они мои друзья. Также выплаты были видны в моих банковских выписках.
Speedybet сказал мне, что они не будут рассматривать мое дело, если я не предоставлю подписанные кредитные соглашения, и попросили меня создать их сейчас со сторонами.
Еще раз штраф, я связался с друзьями, объяснил ситуацию и попросил их подписать кредитные соглашения с полными графиками погашения и отправил их в Speedybet.
Speedybet запросил дополнительную информацию о сторонах, которые отправляют документы, копии своих удостоверений личности или паспортов, которые я также предоставил (не уверен, могут ли они это сделать в отношении конфиденциальности, но для полноты я предоставил).
Теперь этот последний шаг произошел 10 дней назад, 24 ноября. Обычно они дают мне обновления каждые 5 или максимум 7 дней, но сейчас я ничего не слышу. Это последний шаг, и им просто нужно было проверить 2 простых кредитных договора.
Я продолжаю связываться с ними в чате или по электронной почте, но они продолжают говорить мне, что не могут дать мне обновленную информацию и что дело все еще находится в соответствующем отделе. Больше информации я не получаю.
У меня есть 2 ожидающих вывода средств: один на 3,500 евро и один на 10,125 евро.
Я не уверен, делают ли они это из-за суммы. Раньше у меня было больше снятия средств (10 000 евро). И это не значит, что я выигрываю больше, чем трачу. Я понимаю, что они хотят проверить источник моего богатства. Но я предоставил все, и они до сих пор тормозят и откладывают.
Недопустимо, чтобы этот процесс занимал больше месяца. И что им требуется 10 дней, чтобы дать какой-либо предметный ответ.
Я действительно расстраиваюсь, потому что они все откладывают и откладывают и не дают мне никакого ответа. Единственное, что они постоянно повторяют, это «проявите терпение, скоро вы получите обновление, с вами свяжутся по почте, извините, мы не можем ускорить это».
Я надеюсь, что вы сможете что-то с этим сделать, потому что это занимает слишком много времени.
С уважением,
Дэн
Dear team,
I am playing BlackJack at Speedybet since April 2020. I am a big gambler. My deposits so far are about € 600.000. My withdrawals are about € 530.000.
In June 2020, there was a verification process. I had to submit my bank statements and all other belongings (source of income). While this process was happening, Speedybet blocked my account and withheld all pending transaction, which is fine and understandable.
I provided all required documents and my accounts was unblocked and my withdrawals were processed. My winnings vary from € 2.000 to € 11.500 (highest). These are processed very quickly (same day) normally.
In October 2020, I got the message that Speedybet has to do a verification again. This time they called it a Souce of Wealth verification, which is fine again, since I know there are certain regulatory requirements.
I provided all the required documents, but this time there responding time was much slower. I received updates in a week, asking for more and more documents. I provided and then a week later they requested more (clarification). This happened a few times.
Finally they asked for some final documents to clarify some transactions in my account. These were regarding loans I provide to some friends. I am a professional gambler. I make big money, I spend big money and so now and then I help some friends out with giving them some loans.
Speedybet wanted clarification regarding these loans. I told them I am the provider. I am not borrowing money as you can see in my bank statements. This was not sufficient, they wanted to see signed loan agreements, which did not exist. These loans were on a verbal basis. I trust these people because they are my friends. Also repayments were visible in my bank statements.
Speedybet told me that they will not process my case if I do not submit signed loan agreements and they asked me to create them now with the parties.
Fine once again, I contacted my friends, explained the situation and asked them to sign the loan agreements with full repayment schedules and sent them to Speedybet.
Speedybet asked for more information regarding the parties who send the documents, copy of their ID's or Passports, which I also provided (not sure if they can do this regarding Privacy, but in the sake of completeness I submitted).
Now this last step happend 10 days ago, 24th November. Normally they give me an update every 5 days or maximum 7 days, but now I am not hearing anything. It is the final step and they just had to check 2 simple loan agreements.
I keep contacting them by chat or e-mail, but they keep telling me that they cannot give me an update and that the case is still with the relevant department. I am not getting more information than this.
I have 2 withdrawals pending, one of € 3.500 and one of € 10.125.
I am not sure if they are doing this because of the amount. I have had bigger withdrawals than this in the past (€ 10.000+). And it is not like that I am winning more than I am spending. I can understand that they want to check the source of my wealth. But I have provided everything and they still keep stalling and delaying.
It not acceptable that this process should take over a month. And that they are taking 10 days to give any substantive answer.
I am really getting frustrated, because they keep delaying and delaying and not giving me any answer. The only thing they keep saying is "be patient, you will get an update soon, you will be contacted by mail, sorry we cannot speed this up".
I hope you can do something about this, because this is taking way too long.
Kind regards,
Dan
Автоматический перевод: