Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из-за проверки. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную, потому что казино прекратило свою деятельность, поэтому ничего не удалось добиться.
В прошлом году я сделал несколько депозитов на spela.com.
Никогда не использовал никаких бонусов и депозитов с Trustly.
Spela.com — это казино без учетной записи, в котором вы подтверждаете себя только с помощью банковского идентификатора.
Но когда я выиграл довольно приличную сумму и захотел вывести, то начались все проблемы и не закончились до сих пор, примерно через пол года. Сначала они спросили о всевозможных документах, таких как подтверждение адреса, моя справка о зарплате, удостоверение личности и выписка из банка.
Все это, несмотря на то, что это казино с банковским идентификатором, и ни одно другое казино без счета не спрашивало меня о таких вещах раньше. Также, несмотря на то, что мой депозит составляет всего пару сотен евро. Почему им понадобился мой источник дохода за такие небольшие деньги, в том числе и на верификации через казино Bank ID?
Это настолько очевидно, что они сделали это только в надежде, что я должен отменить свой выигрыш и снова отыграть его.
Тем не менее, я решил не попасть в эту ловушку, поэтому отправляю им все документы, как они просили.
Но это был не конец истории, потому что после этого они продолжали запрашивать другие вещи, такие как информация от моей компании и так далее. Что это за чертовщина! Неужели казино может вести себя так паршиво. Разве они не выигрывают достаточно, и имеют ли они право проделывать такие паршивые трюки с теми немногими выигрышами, которые получают их клиенты.
Честно говоря, я не верил в это в своих самых смелых фантазиях. А еще МГА, что это за организация такая. Я отправил им претензию по этому поводу два месяца назад и получил ответ, что я получу ответ в течение максимум 30 дней.
До сих пор ничего не слышал от них после двойного на этот раз. Неужели это действительно так, что игрок не получит никакой помощи, если его обманет казино таким образом.
И казино закрылось в Швеции, так что они больше не отвечают. Вероятно, они знали об этих планах еще в конце прошлого года и поэтому задержали мой вывод до тех пор, пока они не закрылись.
Поэтому я умоляю вас сейчас помочь мне, как мой окончательный исход. Я думал, что игрок может доверять лицензированному казино, но, очевидно, ошибался.
Привет David,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spela. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, и большое спасибо за то, что взялся за дело.
Ближе к концу прошлого года потребовалась дополнительная проверка в дополнение к банковскому идентификатору, конечно, потому что я хотел вывести выигрыш.
В противном случае достаточно подтверждения банковского идентификатора.
Они потребовали мое удостоверение личности, выписку из банка и справку о зарплате, которые я отправил и которые вы также видите здесь в приложении. Поскольку спецификация заработной платы была за декабрь, вы также можете увидеть годовой доход. Потом заговорили о том, что хотят справку о том, что я являюсь владельцем этой фирмы, в которой работаю, т.е. Актиеболагет СБЭБ.
Мне смешно за депозит в несколько тысяч и к тому же они могут только проверить "все компании", "факты о компаниях" или другую страницу в инете и вы увидите что компания написана по моему домашнему адресу и что я единственный исполнительный директор и член правления.
см. прилагаемые ссылки на это.
но у меня не было времени обсуждать это дальше, потому что тогда они закрылись в Швеции, а также мой аккаунт с декабря.
Связаться с ними больше не удалось.
Mvh/ Дэвид C****
https://www.allabolag.se/5561530592/aktiebolaget-sbeb
Привет Ник,
Получили ли вы какую-либо информацию от казино на основе информации, которую я отправил вам неделю назад? Это лицензированное казино, владелец которого управляет многими казино, поэтому они не могут просто избежать выплат таким образом! Звучит очень странно.
Mvh/ Дэвид C****
Привет David,
Поскольку сначала нам потребовалась дополнительная информация от вас, мы еще не связывались с казино. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет David,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить Spela Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spela,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы получить свой выигрыш?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Дэвид,
К сожалению, я получил информацию о том, что казино прекратило свою деятельность, поэтому мы больше ничего не можем сделать, и я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную.
Если вы по-прежнему не получили ответа от MGA, я бы порекомендовал вам обратиться в лицензионный орган Швеции. Я не уверен, какие меры власти Швеции предусмотрели для такого рода ситуаций, но я считаю, что это лучшая надежда на помощь. Вы можете подать жалобу здесь: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontaktcenter/
Я желаю вам удачи и не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас