The player from Finland has been promised a refund. Unfortunately, the transaction seems to be delayed. The casino has informed that the decided to refund the deposit to the player, but we rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
Игроку из Финляндии пообещали возврат. К сожалению, транзакция, похоже, задерживается. Казино сообщило, что решило вернуть депозит игроку, но мы отклонили жалобу, потому что игрок неоднократно не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет!
Я играл в этом казино. Я без проблем отыграл депозит в €50. После этого я внес еще 100 евро, после чего мой игровой счет был заблокирован. Оно утверждало, что это я надела на себя это, хотя это было не так. После этого я несколько раз связывался со службой поддержки через чат и электронную почту. На электронные письма ответили один раз и сказали создать учетную запись Skrill, где они могли бы вернуть деньги. Деньги не были возвращены, и с тех пор на электронные письма не отвечали. Мне начинает надоедать, и я не думаю, что верну свои деньги. Не могли бы вы помочь? С уважением, ВХ
Hey!
I played at that casino. I played the €50 deposit without any problems. After this, I deposited another €100, after which my game account was locked. It claimed that I had put Eto on myself, although this was not the case. After this, I have been in contact with customer service several times via chat and email. Emails answered once and told to make a Skrill account where they could return the money. The money has not been returned and emails have not been answered since then. I'm starting to get fed up and I don't think I'll get my money back. Could you help? Kind regards, VH
Hei!
Pelasin kyseisellä kasinolla. Pelasin 50€ talletuksen ongelmitta. Tämän jälkeen talletin vielä 100€, jonka jälkeen pelitilini meni lukkoon. Siinä väitettiin, että olisin laittanut itse Eton päälle, vaikka näin ei ollut. Tämän jälkeen olen ollut useita kertoja yhteydessä asiakaspalveluun chatin sekä sähköpostin kautta. Sähköposteihin vastattu kerran ja käsketty tekemään Skrill tili, jonne he voisivat palauttaa rahan. Rahaa ei ole palautettu eikä sähköposteihin tämän jälkeen vastattu. Alan olla kyllästynyt enkä usko saavani rahojani takaisin. Voisitteko auttaa? Ystävällisin terveisin VH
Уважаемый вайнохутту,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Был ли ваш активный баланс на момент закрытия счета только внесенными средствами или накопленными выигрышами? Вам конкретно обещали вернуть деньги?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear vainohuttu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? Was your active balance, at the time of account closure, deposited funds only or accumulated winnings? Have you been specifically promised to receive a refund?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет!
Это вложенные деньги. Мне обещали оплатить через Skrill, но денег я так и не получил. Я сделал депозит как мгновенный платеж, поэтому я понимаю, что аккаунт не нужно подтверждать отдельно, по крайней мере, в других мгновенных казино. С тех пор я связывался со службой поддержки 3 раза, но не получил ответа о причине задержки.
Hey!
It is the deposited money. I was promised to pay via Skrill, but I have not received the money. I made the deposit as an instant payment, so I understand that the account does not need to be confirmed separately, at least not at other instant casinos. I have been in contact with customer service 3 times since then, but I have not received an answer as the reason for the delay.
Hei!
Kyseessä on talletetut rahat. Minulle on luvattu maksaa Skrillin kautta, mutta rahoja en ole saanut. Tein talletuksen pikamaksuna, joten käsittääkseni tiliä ei tarvitse erikseen vahvistaa, ainakaan muilla pikakasinoilla ei tarvitse. Olen ollut asiakaspalveluun tämän jälkeen 3 Kertaa yhteydessä, mutta vastausta en ole viivästymisen syyksi saanut.
Большое спасибо, vainohuttu, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, vainohuttu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
привет вайнохутту
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Просто чтобы подтвердить, вы сначала внесли депозит с помощью карты / онлайн-платежа? Казино сказало вам, что отправит деньги только через Skrill? (у вас есть сохраненная электронная почта, где это указано?) Казино попросило вас подтвердить свою личность с ними? Начисляли ли вы какие-либо выигрыши или ваш счет был заблокирован сразу после внесения депозита в размере 100 евро? Чтобы уточнить эту фразу «Он утверждал, что я поставил это на себя», правильно ли я понимаю, что казино думает, что вы сами исключили или каким-либо другим образом ограничили свой аккаунт, но вы этого не сделали?
Hello vainohuttu
I'm Michal and I have taken over your complaint. Just to confirm, you first deposited via Card/Online payment? The casino told you they will send the money only via Skrill? (do you have a saved email where it is stated?) Has the casino asked you to verify yourself with them? Did you accrue any winnings, or has your account been blocked straight after the deposit of €100? To clarify this sentence " It claimed that I had put Eto on myself", do I understand it right that the casino thinks that you have self-excluded or any other way restricted your account by yourself, but you did not?
Dear vainohuttu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой вайнохутту
Казино сообщило мне по электронной почте, что оба депозита в размере 50 и 100 евро были возвращены вам. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите возмещение. Из информации, которую я получил, вы были самоисключены в сети казино, но из-за системной задержки вы смогли создать эти депозиты до того, как ваша учетная запись казино была автоматически заблокирована.
Хотя мы еще не получили ответа от вас vainohuttu, я сброшу таймер еще на 7 дней. Если вы снова не ответите в течение этого периода времени, мы, к сожалению, будем вынуждены пометить это обращение как «отклоненное».
Dear vainohuttu
I was informed by the casino via email that both deposits of €50 and €100 were refunded back to you. Please let me know once you receive the refunds. From the information I've received, you were Self-excluded within the casino network, but due to a system delay, you were able to create those deposits before your casino account was automatically blocked.
Although we have not yet received a reply from you vainohuttu, I will reset the timer for another 7 days. Should you again fail to respond within this time frame, we will be unfortunately forced to mark this case as "rejected".
Дорогой вайнохутту
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear vainohuttu
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
