Игрок из Финляндии запросила вывод средств 30 июня, но, несмотря на верификацию аккаунта, она так и не получила выигрыш. Казино сначала ответило на электронные письма, но с тех пор прекратило работу, поскольку игрок чувствовал себя проигнорированным в недавних взаимодействиях.
Я сделал запрос на вывод средств 30 июня и сразу же подтвердил свою учетную запись, но мой выигрыш до сих пор не выплачен. Сначала они отвечали на электронные письма, но больше не отвечают. Кроме того, они были очень грубы в чате, и сегодня, когда я написал им сообщение, меня «проигнорировали». Жалею, что не прочитал эти обзоры перед внесением депозита, ведь похоже у них даже лицензии нет? Могу ли я что-нибудь с этим поделать? Я даже скриншоты загрузить не могу.
Дорогая Миваре,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что вы прошли KYC-верификацию? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я впервые играл в этом казино и прошел проверку KYC. Я получил свой выигрыш с бонусом и сделал ставку, как и должен.
Запрашивали ли вы вывод средств после того, как выполнили требования по отыгрышу бонуса?
Да, депозит, возврат выигрыша и запрос на вывод средств - все произошло в течение дня, и мне действительно пришлось играть много часов, чтобы иметь возможность повторно использовать сумму выигрыша.
Я играл в других казино и знаю, как действовать, когда дело доходит до переработки.
Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже свой выигрыш?
Где еще я могу оставить отзыв или жалобу о рассматриваемом казино? Неужели никакие органы власти не заинтересованы в тех, кто явно обманывает своих клиентов? Что еще я могу сделать в моем случае?
Большое спасибо, миваре, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Spicy Jackpots распространена практика полного игнорирования нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо, mivare, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Spicy Jackpots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку мы не можем проверить, под какой лицензией Кюрасао работает казино, и не ссылаемся на какую-либо службу ADR, мы не знаем, к какому игровому органу обратиться. Если вы хотите связаться со всеми из них, я могу поделиться ими с вами по электронной почте. ( peter.c@casino.gurux )
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
