Игрок из Альберты заблокирован в своем аккаунте казино после попытки внести второй депозит, который был успешно обработан, но привел к ошибке. Казино отказывается предоставить информацию о блокировке аккаунта и создало тикет для жалобы, не гарантируя возврат внесенных денег.
Зарегистрировался с учетной записью в этом онлайн-казино и начал играть в одну из их игр. Я пошел, чтобы сделать второй депозит, а затем увидел ошибку, а затем меня вывели из системы. Я попытался войти снова, но безуспешно. Мой второй депозит был снят с их казино, и я был заблокирован.
Я сразу же написал им в онлайн-чат по этому поводу, но они не дали мне никакой информации о причине блокировки и сказали, что я не смогу создать новую учетную запись и даже не пытайтесь это сделать.
Они создали для меня номер тикета и подали жалобу, но сказали, что это не гарантия возврата внесенных мною денег.
Это воровство, будьте осторожны.
Это плохой бизнес, и я совершенно не впечатлен обслуживанием клиентов.
Будьте осторожны, чтобы они не отобрали у вас деньги.
Дорогой Brando386,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Накопили ли вы какие-либо выигрыши? Если да, то накопили ли вы свои выигрыши с активным бонусом или без него?
Вы использовали VPN?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет.
Нет, я вообще не накапливал выигрыши. Я просто сделал два депозита и был заблокирован после второго депозита.
Я до сих пор не получил от них ответа, но мне сказали, что я получу от них электронное письмо.
Извините, я не совсем понимаю, что такое KYC.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
