Игрок из Австрии внес депозит в размере 150 евро в казино Spingalaxy и получил не запрошенный бонус. Несмотря на ее неоднократные попытки отменить бонус, ей сказали, что возникли технические трудности, и прошла неделя без решения или обратной связи. Мы вмешались, связавшись с казино и потребовав объяснений и решения. Спустя 13 дней казино окончательно удалило бонус со счета игрока. После подтверждения игрока жалоба была помечена как решенная.
Привет,
1 июня 2024 года я сделал депозит в размере 150 евро в этом казино (Spingalaxy).
Бонус на депозит в размере 150 евро был добавлен на мой счет без моего запроса в процессе внесения депозита.
С 1 июня 2024 года я пытаюсь отменить этот бонус на депозит через службу поддержки клиентов.
Однако мне постоянно говорят, что в казино возникли технические трудности и бонус на депозит в данный момент не может быть отменен. Они говорят, что это требует некоторого времени, и они над этим работают.
Прошла уже неделя, а ничего не произошло. От службы поддержки клиентов также не поступило никаких отзывов.
Бонус не активирован, а бонусные средства не использованы для игры. Расстраивает то, что за 7 дней ничего не произошло, и я не получил никакого ответа.
Я уже несколько раз обращался в службу поддержки клиентов и всегда получаю один и тот же ответ в чате. Над этим работают, но это займет время. Конкретные сроки они мне назвать не могут.
Я хочу играть без бонуса на депозит.
Дорогой Титус1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spin Galaxy.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Это «100% бонус на депозит». Но это был не первый мой депозит.
Когда после депозита я заметил, что мне был зачислен бонус, я немедленно связался со службой поддержки, чтобы отменить этот бонус на депозит. С 01
06.2024 Я каждый день подключаюсь к чату казино.
К сожалению, мне всегда говорят только о том, что возникла техническая проблема и ведутся работы по отмене.
Спасибо большое, Titus1987, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Титус1987,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и довольно необычно, что отмена бонуса занимает так много времени, однако иногда могут возникнуть непредвиденные ошибки или проблемы с программным обеспечением. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Galaxy присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Spin Galaxy!
Просим предоставить дополнительную информацию о препятствиях, препятствующих отмене бонуса на депозит со счета игрока. Не могли бы вы сообщить нам, когда ожидается решение этой проблемы, позволяющей игроку продолжить игру без бонуса?
Здравствуйте, Майкл.
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, бонус на депозит до сих пор не отменен. Я до сих пор не получил ответа от службы поддержки Spin Galaxy Casino.
Первый запрос на отмену бонуса на депозит я сделал 1 июня 2024 года. Прошло 13 дней.
С наилучшими пожеланиями.
Здравствуйте, Майкл.
Сегодня в 14:26 я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что бонус на депозит удален.
Я только что проверил свою учетную запись и могу подтвердить, что бонус был удален.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями.
Приятно это слышать, Titus1987. Я рад, что нежелательный бонус был удален. Могу ли я еще что-нибудь сделать, чтобы помочь вам, или могу ли я считать вашу жалобу решенной?
Спасибо за ваш ответ. 😊
У меня больше нет вопросов.
Вы можете пометить дело как решенное.
Всего наилучшего в будущем.
Дорогой Титус1987,
Спасибо за подтверждение.
Как подтвердил заявитель, мы считаем, что эта жалоба была успешно рассмотрена/разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
