Бонусный выигрыш игрока из Италии был конфискован из-за нарушения условий. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
The player from Italy had his bonus winnings confiscated due to breaching terms and conditions. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Бонусный выигрыш игрока из Италии был конфискован из-за нарушения условий. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Я снял деньги, и они отменили мой выигрыш, сказав, что они нарушили условия, но я сделал другие платежи и выиграл с последующими платежами без использования бонусов, я сообщил об этом в компетентные органы и продолжаю работу с моим адвокатом. Мошенничество и мошенничество ... Воры
I made a withdrawal and they canceled my win by saying they had violated the terms, but I made other payments and I won with the subsequent payments without using bonuses, I reported the case to the competent authorities and I am proceeding with my lawyer. Fraud and scam ... Thieves
Ho effettuato un prelievo e mi hanno cancellato la vincita dicendo di aver violato i termini, ma io ho effettuato altri versamenti ed ho vinto con i successivi versamenti senza usare bonus, ho denunciato il caso alle autorità competenti e sto procedendo con il mio avvocato. Frode e truffa... Ladri
Уважаемый Джованни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с историей игры на petronela.k@casino.guru . Кроме того, не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, если вы уже связались с лицензирующим органом, сообщите нам об этом, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Giovanni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been given any explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? If there’s any relevant communication, please forward it together with your game history to petronela.k@casino.guru. Additionally, could you please clarify if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Finally, if you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Доброе утро, я сделал первый депозит, используя бонус и получив некоторые выигрыши, после чего я продолжил играть и делать другие депозиты, не используя бонусы, и я получил выигрыши на сумму 1200 евро, таким образом осуществляя снятие выигрышей. ,
Победа была сделана с депозитами, не использующими бонусы, и они вернули мне только 80 евро и отменили выигрыш, сказав, что они нарушили некоторые условия, но они не заметили, что я сделал другие депозиты, и играя, я получил другие выигрыши. Я сказал ему, что поговорю с адвокатом и сообщу. Все компетентным органам, как будто это мошенничество и издевательство. Депозиты производятся быстро, в то время как для снятия средств они просят подтвердить подлинность учетной записи, но, по моему мнению, они должны делать это как для пополнения счета, так и для вывода средств, в то время как они проверяют счет только в случае снятия средств, чтобы найти мотивацию и не выплачивать выигрыши. ... Теперь я приложу историю депозита и снятия, где отображается статус отмены. На данный момент я попросил вернуть все депозиты, и я не получил ответа, и поэтому я поступаю по законным каналам, если он не решается с выплатой полученных выигрышей. относительно
Good morning, I made the first deposit taking advantage of the bonus and getting some winnings, after which I continued to play and make other deposits without taking advantage of bonuses and I got winnings for an amount of 1200 euros thus making the withdrawal of the winnings.
The win was made with deposits not taking advantage of the bonuses and they refunded me only 80 euros and canceled the win by saying they had violated some terms and conditions but they did not notice that I had made other deposits and by playing I had obtained other winnings. I told him I would speak to a lawyer and report the. Everything to the competent authorities as it seems like it was a scam and a mockery. Deposits are made quickly while for withdrawals they ask to authenticate the account but in my opinion they should do it both for deposits and for withdrawals, while they verify the account only in the case of withdrawals to find some motivation and not pay the winnings. ... I will now attach the deposit and withdrawal history where the canceled status is shown. At this point I have asked for a refund of all deposits and I have not received a response and that is why I am proceeding through legal channels unless it resolves with the payment of the winnings made. with regard
Buon giorno, io ho effettuato il primo deposito usufruendo del bonus ed ottenendo alcune vincite, dopodichè ho continuato a giocare ed effettuare altri depositi senza usufruire di bonus ed ho ottenuto vincite per un importo di 1200 euro effettuando così il prelievo della vincita.
La vincita è stata fatta con depositi non usufruendo dei bonus e loro mi hanno rimborsato solo 80 euro e cancellando la vincita dicendo di aver violata alcuni termini e condizioni ma non hanno notato che io avevo effettuato altri depositi e giocando avevo ottenuto altre vincite. Gli ho detto che sarei intervenuto con un legale e denunciando il. Tutto alle autorità competenti in quanto sembra come se fosse una truffa ed una presa in giro. I depositi vengono fatti velocemente mentre per i prelievi chiedono di autenticare il conto ma a mio parere dovrebbero farlo sia per i depositi che per i prelievi, mentre loro fanno verifica del conto solo nel caso dei prelievi per trovare qualche motivazione e non pagare le vincite.... Allegherò ora la cronologia depositi e prelievi dove si evince lo stato cancellato. Ho chiesto io a questo punto il rimborso di tutti i depositi e non ho ricevuto risposta e per questo che sto procedendo per vie legali a meno che si risolva con il versamento della vincita fatta. Cordialmente
Правильно ли я понимаю, что первый депозит, вызвавший бонус, был сделан 23 июля (€ 80)? Не могли бы вы сообщить, снизился ли ваш активный баланс до нуля? Вы разместили какие-либо запросы на вывод средств до внесения новых средств? Пожалуйста, перешлите свою историю игр тоже. Заранее большое спасибо.
Do I understand it correctly that the first deposit which has triggered a bonus was placed on 23rd of July (€80)? Could you please advise if your active balance went down to zero at any point? Have you placed any withdrawal requests before depositing new funds? Please forward your game history too. Thank you very much in advance.
Я сделал другие выплаты, а затем отменил их, когда использовал деньги на выигрыши, а затем сделал другие депозиты, чтобы продолжить игру ...... Баланс выигрышей снизился почти до нуля до реальных выигрышей и снова увеличил бюджет. ... Для хронологии игр есть 700 страниц, поэтому я не знаю, как их отправить
I made other withdrawals and then canceled them as I used the winnings money to play and then made other deposits to continue playing ...... The winnings balance went down to almost zero to then real winnings and went up again the budget ..... For the chronology of the games there are 700 pages so I don't know how to send them
Ho effettuato altri prelievi e poi li ho cancellati in quanto usavo i soldi delle vincite per giocare e poi effettuavo altri depositi per continuare a giocare...... Il saldo delle vincite è sceso quasi a zero per poi vere vincite e saliva di nuovo il budget..... Per la cronologia dei giochi sono 700 pagine quindi non so come inviarli
К приложению относится выигрыш, полученный с использованием бонуса за ставку, в которой соблюдаются условия использования бонуса, так как в пунктах, где он был написан, не должно превышаться. Ставка I евро, и, как вы можете видеть, ставка составляет 2 евро для более высокого выигрыша. Alt, поэтому я не думаю, что нарушил условия для получения выигрыша.
Attached is the win made with the use of the bonus for a bet that respects the terms and conditions of the use of the bonus, as in the clauses it was written not to exceed the. Bet of I euro and as you can see the bet is 2 euro for a higher win Alt so I don't think I violated the conditions to be able to collect the win.
In allegato la vincita effettuata con uso del bonus per un bet che rispetta termini e condizioni dell uso del bonus, in quanto nelle clausole era scritto di non superare il. Bet di I euro e come si evince il bet è di 2 euro per una vincita superiore Alt quindi non credo di aver violato le condizioni per poter riscuotere la vincita.
Правильно ли я понимаю, что история вашей игры за соответствующие даты будет составлять 700 страниц, или ее невозможно отфильтровать по датам?
Do I understand it correctly that your game history for the relevant dates would be 700 pages, or it is impossible to filter by dates?
Если есть 700 страниц, которые я могу отправить им, даже те, которые были написаны 23 июля, я воспользовался бонусом
If there are 700 pages I can send them even those of the 23rd of July divas I took advantage of the bonus
Si sono 700 pagine le posso mandare anche solo quelle del 23 luglio dive ho usufruito del bonus
Большое спасибо Джованни за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
PS: Джули проинструктирует вас, нужна ли вся история игры.
Thank you very much Giovanni for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Juli will instruct you if the whole game history is needed.
Добрый день, я хотел бы знать, решено ли дело или все еще находится на рассмотрении, спасибо
Good day I would like to know if the case has been solved or still in evaluation thanks
Buon giorno vorrei sapere se il caso è stato risolto o ancora in valutazione grazie
Привет, Джованни,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Теперь мы попытаемся связаться с казино и, надеюсь, они скоро предоставят нам отчет.
Я хотел бы пригласить к этой беседе Spin Million Casino. Уточните, пожалуйста, где проблема с выводом игрока? Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.
Hello Giovanni,
I am very sorry to hear about your negative experience. We will now try to get in touch with the casino and hopefully, they will provide us with the statement, soon.
I would like to invite Spin Million Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s withdrawal, please? I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement.
Добрый день, спасибо за ответ, я все уточнил в предыдущих сообщениях, и мы можем пригласить казино, чтобы найти решение, так как до сих пор я не получал никаких сообщений. Спасибо
Good day, thanks for the reply, I have specified everything in the previous messages and we can invite the casino in order to find a solution, as up to now I have not received any kind of communication. Thank you
Buon giorno, grazie per la risposta, ho specificato il tutto nei messaggi precedenti e possiamo invitare il casino in modo tale da trovare una soluzione, in quanto ad ora non ho ricevuto nessun tipo di comunicazione. Grazie
Однако я подаю в суд, потому что, по моему мнению, именно от моего адвоката мы сталкиваемся с настоящим мошенничеством, и эти казино не могут существовать, потому что они только высмеивают людей.
However, I am taking legal action because in my opinion it is from my lawyer we are facing a real scam and these casinos cannot exist because they only make fun of people.
Comunque sto procedendo per vie legali perché a mio avviso è del mio avvocato stiamo di fronte ad una truffa vera è propria e questi casinò non possono esistere perché prendono in giro solo le persone.
Дорогой Джованни,
В тех случаях, когда казино не желает реагировать на наш запрос, и мы не рассматриваем дело внимательно с обеих сторон, наши руки связаны. Если они не ответят в течение следующей недели, жалоба останется нерешенной, и это отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Dear Giovanni,
In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Я просто хочу, чтобы все было сделано правильно, не высмеивая. Люди ... А пока я действую по законным каналам, а потом посмотрим, кто прав, я или они
I just want things done in. Right way without making fun of the. People ..... So in the meantime I proceed through legal channels and then let's see who is right if I or they
Io vorrei solo che le cose vengano fatte nel. Modo giusto senza prendere in giro le. Persone..... Quindi intanto io procedo per vie legali e poi vediamo chi ha ragione se io o loro
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Юли
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.