Игрок пытается вывести свой баланс после нескольких попыток. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Несмотря на многочисленные попытки отказа, я никогда не мог отказаться.
Я пробовал несколько решений, но ничего.
Платеж переходит в режим ожидания и вывести его невозможно.
Они попросили меня прислать удостоверение личности, кредитную карту и счет на мое имя для вывода !!!
помогите мне спасибо
Despite numerous withdrawal attempts, I have never been able to withdraw.
I've tried multiple solutions but nothing.
The payment goes to "pending" and there is no way to withdraw.
They asked me to send an identity card, credit card and a bill in my name for the withdrawal !!!
help me thanks
Nonostante i numerosi tentativi di prelievo, non sono mai riuscito a prelevare.
ho provato più soluzioni ma nulla.
Il versamento va su "in sospeso" e non c’è verso di ritirare.
Mi hanno chiesto di mandare carta d’identità, carta di credito è una bolletta a mio nome per il prelievo!!!
aiutatemi voi grazie
Дорогой Маттео,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Когда вы запросили вывод средств?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Dear Matteo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino? When did you request for your withdrawal?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Мне отказали в отзыве, сказав согласно приложению.
Прошу вас любезно помочь мне и понять, мошенничество ли это.
they refused me the withdrawal, telling me as attached.
I ask you to kindly help me and tell if it is a fraud.
mi hanno respinto il prelievo dicendomi come da allegato.
vi chiedo di aiutarmi cortesemente e capire se si tratta di una frode.
Дополнительное сообщение от игрока:
«Несмотря на все предпринятые попытки и отправленные документы, они продолжают отказывать мне в снятии 730 евро. Они просят меня прислать такие документы, как кредитная карта и счета за коммунальные услуги.
Прошу помочь мне. Уже около 2 недель постоянно пытаюсь вывести свои деньги! »
Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Самое главное - отправить все необходимые документы. Могу вас уверить, что обычно это занимает гораздо больше времени, чем 2 недели, просто наберитесь терпения. Сообщите нам, когда отправите в казино все необходимые документы.
С уважением,
Ник
Additional message from the player:
"Despite all the attempts made and the documents sent they continue to refuse me the withdrawal of 730 €.they ask me to send documents like credit card and utility bills.
I ask you to help me I have been constantly trying to withdraw my money for about 2 weeks!"
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. The most important is to send all the required documents. I can assure you that it usually takes much more time than 2 weeks, just be patient. Please let us know when you will send all the required documents to the casino.
Best regards,
Nick
Я хотел убедиться, что запрошенные документы не используются для других целей, так как они попросили у меня счет с адресом и кредитной картой
Сообщите мне, есть ли в этом какие-либо риски
I wanted to make sure that those requested documents are not used for other purposes, as they asked me for a bill with the address and credit card
Let me know if there are any risks in this
Volevo assicurarmi che quei documenti richiesti non siano utilizzati per altri scopi,visto che mi hanno chiesto una bolletta con il domicilio e la carta di credito
Fatemi sapere se ci sono rischi in questo
При этом не должно быть никакого риска. Они требуют эти документы в 99% онлайн-казино для проверки игрока и отправки денег законному владельцу. Многие используют системы казино, поэтому проверка проводится так строго.
There should't be any risk to do it. They require these documents in 99% of online casinos to verify the player and send the money to the rightful owner. Many people take advantage of casino systems that's why the verification is so strict.
Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо новости по этому делу. А пока мы установим для вас таймер на 7 дней, чтобы увидеть, как обостряется ситуация.
Please let us know if there will be any update regarding the case. For now we will set the timer on you for 7 days to see how the situation escalates.
Дорогой Маттео,
Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу? Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Dear Matteo,
Is there any update regarding your case? Please note, if you will fail to respond to us within next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Они забрали все мои деньги, ответив на фото, которое вы видите в приложении.
Я в отчаянии!
дай мне знать, что делать
They took all my money by replying to the photo you see attached.
I'm desolated!
let me know what to do
Mi hanno preso tutti i soldi rispondendo alla foto che vedete in allegato.
Sono desolato!
fatemi sapere cosa devo fare
Дорогой Маттео,
Не могли бы вы посоветовать, делали ли вы ставки от 5 € и выше? Не могли бы вы прислать нам свою историю ставок, пока вы играли на бонусные деньги?
Dear Matteo,
Could you advise if you have made bets of 5€ or above? Can you please send us your betting history while you were playing with bonus money?
Я также поставил 50 евро, когда у меня было 3000 евро наличными.
и заставил меня продолжать играть
I also wagered € 50 when I had € 3000 in cash.
and forced me to keep playing
Ho scommesso anche 50€ euro quando avevo 3000€ di cassa.
e mi obbligava a continuare a giocare
Дорогой Маттео,
В случае, если вы играли с более высокими ставками, чем 4,50 €, казино имело право конфисковать ваш выигрыш, поскольку вы нарушили условия казино. Получили ли вы от них хотя бы свой депозит?
Dear Matteo,
In case you were playing with higher bets than 4.50€, the casino had right to confiscate your winnings as you have breached the casino terms. Did you receive at least your deposit back from them?
Дорогой Маттео,
Вы внесли 170 евро сразу или 50 евро были вашим последним депозитом. В случае нарушения условий казино обычно отправляет обратно только последний депозит - так как это депозит, который вы использовали для нарушения условий, а остальная часть была потеряна справедливо.
Dear Matteo,
Did you deposit 170€ at once or 50€ was your last deposit. In case of breaching terms it is usual that the casino sends back only the last deposit - as it's the deposit which you used to breach the terms and the rest was lost fairly.
Дорогой Маттео,
Мы не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Dear Matteo,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.