Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
каждый раз они просят документ, который уже был отправлен. затем они говорят, что ставка не была регулярной (вместо этого у меня есть фотографии сообщений и электронных писем, которые говорят об обратном) по электронной почте, они отвечают, когда хотят, они не говорят вам точно, что они спрашивают, каждое другое решение, вероятно, займет время и заставят вас переиграть все. закрываются казино. люди играют в это правда, но если у них есть проблемы со снятием выигрыша, они должны закрыть их. в прошлом они украли более 3000 евро, сказав мне, что я не удовлетворил бонусную ставку, но не запрашивал бонус.
Дорогая анаэли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в неправильной игре? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро ... Я отправил много документов ... Я заявляю, что я уже снял один раз ... и однажды они заморозили меня на 3000 евро, сказав, что я не выполнил бонус, но в той сумме бонуса я не запрашивал никаких ..., водительские права, справка из муниципалитета, подтверждающая, что я гражданин Италии, копии всех моих бумаг, копия выписки из банка. Но каждый раз просят разные документы. Они отменяют мой отказ, и проходят еще несколько дней.
Большое спасибо, Анаэли, за ваш ответ. Я помню на деле вашу предыдущую жалобу https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled и проблему, связанную с проверкой аккаунта.
Правильно ли я понимаю, что на этот раз вас обвинили в неправильной игре? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Здравствуйте, бонус был минимальным и уже был использован для отыгрыша. но многое другое. они всегда пользуются этим предлогом, чтобы отложить выплату и заставить их снять ваш выигрыш и воспроизвести его или заморозить его, но перед снятием они всегда проверяют, что у них нет требований к ставкам. Потом они просят у вас другие документы, и это нормально. Мне больше нечего отправлять. В любом случае, прошло более 48 часов, а мой вывод все еще не завершен. Потом .
И вы увидите, что они по-прежнему будут находить оправдания и отказ никогда не наступит. Я держу вас в курсе.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ?
конечно. все коммуникации. также тот, кто подтвердил оплату. по их словам, произошло в пятницу. Посмотрим, когда он приедет и приедет ли без других проблем. как и в прошлый раз, они сообщили, что это можно сделать только на текущем счете в iban, а не на бумаге. а также все сообщения, которые уже должны были быть от моего имени.
Мне очень жаль, но я не уверен, правильно ли я понял, что ваш платеж уже обработан. Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.