Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки способа оплаты. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки способа оплаты. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
В начале августа я выиграл большую сумму - почти 25 000 евро в вышеупомянутом казино, я немного проиграл, пока сумма не достигла 14 500 евро. Я запросил вывод 5000 евро, это максимальная сумма за транзакцию. Меня попросили подтвердить мою учетную запись (подтверждение адреса, паспорт, удостоверение личности, кредитную карту и т. Д.), И я сделал это немедленно. Меня также попросили предоставить фотографию кредитной карты, которой я заплатил в мае. Я не смог предоставить это доказательство, потому что эта карта была заблокирована моим банком из-за хакерской атаки на эту карту. Я получил новый в своем банке, который затем использовал в августе. Я также проинформировал об этом службу поддержки, эта карта тоже была удалена из аккаунта казино. Тем временем моя учетная запись была закрыта, и у меня больше нет к ней доступа. Когда я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что моя учетная запись будет проверена и что я хотел бы в конце мая подать выписки по счету с заблокированной карты с 5126. Я также делал это несколько раз, включая официальное письмо от мой банк заявил, что это мой счет. Я также отправил в службу поддержки фотографию заблокированной кредитной карты с номером 5126 с моим именем на моем компьютере. Я получил и до сих пор получаю то же сообщение от службы поддержки: «Мы ждем выписки со счета за май по карте 5126, которая показывает депозиты в казино». Я отправил им полную выписку со счета за май. К сожалению, в выписках по счету не указано, что платежи были произведены с помощью карты 5126, только мой IBAN и идентификатор платежной транзакции, которые были обработаны в казино. В моем банковском приложении транзакции перечислены по-другому, поскольку платежи с помощью кредитных карт описаны более подробно. Я сделал их скриншоты и отправил в поддержку.
Я снова и снова получаю один и тот же ответ: «Мы ждем выписки со счета за май по карте 5126, где указаны платежи в казино».
Я считаю, что когда казино получает платеж, по моему IBAN и идентификатору транзакции видно, что это платеж по кредитной карте.
Больше я не знаю, почтовый трафик с поддержкой продолжается уже более 4 недель, и я всегда получаю один и тот же ответ. Моя учетная запись в казино все еще заблокирована.
At the beginning of August I won a larger sum of almost 25,000 euros at the above-mentioned casino, I gambled away a little until the sum totaled 14,500 euros. I requested a withdrawal of 5,000 euros, this is the maximum amount per transaction. I was asked to verify my account (proof of address, passport, ID card, credit card, etc.) and I did so immediately. I was also asked to provide a picture of the credit card with which I paid in in May. I could not provide this proof because this card was blocked by my bank due to a hacker attack on this card. I received a new one from my bank which I then used to deposit in August. I also informed the support about this, this card was also removed from the casino account. In the meantime my account has been closed and I no longer have access to it. When I asked the support, I was informed that my account was going to be checked and that I would like to submit account statements from the blocked card at the end of May with 5126. I also did this several times, including an official letter from my bank stating that it was my account. I also sent a picture of the blocked credit card ending with 5126 with my name on my computer to support. I got and still get the same message from the support "we are waiting for the account statement from May for the card 5126 which shows the deposits to the casino." I sent them a complete account statement from May. Unfortunately, the account statements do not say that payments were made with the 5126 card, only my IBAN and the payment transaction ID that were processed with the casino. In my banking app, the transactions are listed differently, as payments with credit cards are described in more detail. I made screenshots of them and sent them to support.
I just get the same answer over and over again: "We are waiting for the account statement from May for card 5126, which shows the payments to the casino."
I am of the opinion that when the casino receives a payment it can be seen from my IBAN and the transaction ID that it is a credit card payment.
I don't know any more, the email traffic with the support has been going on for over 4 weeks and I always get the same answer. My casino account is still blocked.
Anfang August gewann ich eine größere Summe von knapp 25.000 Euro bei dem o.g. Casino, ich verspielte noch ein wenig bis eine Summe von 14.500 Euro stand. Ich beantragte eine Auszahlung von 5.000 Euro, dies ist der Maximalbetrag pro Transaktion. Ich wurde gebeten mein Konto zu verifizieren (Adressnachweis, Pass, ID- Card, Kreditkarte etc.) dem kam ich sofort nach. Man bat mich des weiteren einen Nachweis der Kreditkarte mit der ich im Mai eingezahlt habe, anhand eines Bildes zu erbringen. Diesen Nachweis konnte ich nicht erbringen da diese Karte von meiner Bank, auf Grund eines Hackerangriff auf diese Karte gesperrt wurde. Ich erhielt von meiner Bank eine neue mit der ich dann im August eingezahlt habe. Dies teilte ich dem Support auch mit, diese Karte wurde auch aus dem Casinokonto entfernt. Mittlerweile wurde mein Konto geschlossen und ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Auf nachfrage beim support teilte man mir mit das meinem Konto eine Prüfung unterzogen wird und ich möchte doch Kontoauszüge von der gesperrten Karte am Ende mit 5126 von Mai einreichen. Auch dies tat ich mehrfach, auch ein Offizielles Schreiben meiner Bank, das es sich um mein Konto handelt fügte ich mit an. Auch ein Bild von der gesperrten Kreditkarte am ende mit 5126 was ich noch auf meinem Rechner fand mit meinem Namen schickte ich dem Support. Ich bekam und bekomme jetzt immer die selbe Nachricht vom Support "wir warten auf den Kontoauszug von Mai für die Karte 5126 der die Einzahlungen an das Casino zeigt." Ich habe denen einen kompletten Kontoauszug von Mai gesendet, auf den Kontoauszügen steht leider nicht das mit der Karte 5126 Zahlungen getätigt wurden, lediglich nur meine IBAN und die Zahlungstransaktions- ID die mit dem Casino abgewickelt wurden. In meiner Bank- App sind die Transaktionen anders aufgelistet, da sind Zahlungen mit Kreditkarten detaillierter Beschrieben. Ich habe davon Screenshots angefertigt und dem Support zugesendet.
Ich bekomme nur immer wieder die selbe Antwort: "wir warten auf den Kontoauszug von Mai für die Karte 5126 der die Einzahlungen an das Casino zeigt."
Ich bin der Meinung, wenn das Casino eine Zahlung erhält ist denen doch ersichtlich Anhand meiner IBAN und der Transaktion-ID das es sich um eine Kreditkartenzahlung handelt.
Ich weis jetzt nicht mehr weiter, der emailverkehr mit dem Support zieht sich jetzt nun schon über 4 Wochen hin und ich bekomme immer die selbe Antwort. Mein Casinokonto ist weiterhin gesperrt.
Дорогой Дирк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы направить любые относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Dirk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
Я хотел забрать жалобу, потому что получил ответ от службы поддержки: «Привет, Дирк,
Спасибо, что нашли время отправить документы для проверки. Мы проверили их все, и теперь ваша учетная запись обновлена.
Обратите внимание, что нам могут потребоваться дополнительные документы. "
Теперь, спустя 4 недели, я подумал, что с выплатой все равно получится. .... ошибочно подумал! В тот же день я получил это письмо: Привет, Дирк,
мы получили ваш запрос на снятие средств. Однако наша аудиторская группа отклонила это предложение.
Сообщаем вам, что при проверке вашего вывода средств мы обнаружили нарушение наших условий и положений о бонусах.
Пожалуйста, обрати внимание:
«Игрокам разрешается делать одиночные ставки, которые составляют менее 20% от общей суммы начисленного активного бонуса и не превышают 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (соответственно). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро с активным бонусом в размере 100 евро является допустимой практикой. "
Мы проверили и заметили, что 5 августа вы запросили бонус на депозит в размере 5,75 евро. Следовательно, максимально допустимая ставка (сумма) не должна превышать €.
Наша группа проверки обнаружила ставку в 2, 3 и 5 евро, когда бонус был активен, что является явным нарушением наших условий и положений о бонусе.
Все ваши выигрыши были соответственно аннулированы, и ваш последний депозит в размере 30 евро был возвращен на ваш баланс. Кроме того, ваш счет в казино теперь снова открыт.
Чтобы избежать неудобств в будущем, ознакомьтесь с нашими условиями и положениями бонусов.
Я абсолютно уверен, что соблюдал условия бонуса. Я тоже больше не могу это проверить, моя учетная запись была заблокирована на 4 недели, а истории транзакций хватило только за последние 7 дней. Я также избавляюсь от поддержки, чтобы спросить, отправляет ли он мне предыдущие транзакции. Я ясно вижу, что «жульничество, мошенничество» откладывается до тех пор, пока я больше не смогу ничего доказывать. Списал 14500.
ПРЕДУПРЕЖДАЮ ВСЕХ ИГРОКОВ О ВРАЩЕНИИ ИЛИ БЕЗУМИЕ !!!
Hi there,
I wanted to take back the complaint because I got an answer from the support: "Hello Dirk,
thank you for taking the time to send the verification documents. We've checked them all and your account has now been updated.
Please note that we may need additional documents. "
Now after 4 weeks, I thought it would still work out with the payout. .... wrongly thought! On the same day I got this email: Hello Dirk,
we have received your withdrawal request. However, this was rejected by our audit team.
We would like to inform you that while checking your withdrawal we discovered a violation of our bonus terms and conditions.
Please note:
"Players are allowed to place single bets that are less than 20% of the total value of the active bonus credited and that do not exceed EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respectively). Therefore, placing a EUR 8 bet with an active bonus of EUR 100 is a permissible practice. "
We checked and we noticed that on the 5th of August you claimed a deposit bonus of € 5.75. Therefore, the maximum allowable stake (amount) must not exceed €.
Our review team discovered a bet of € 2, 3 and 5 while the bonus was active, which is a clear violation of our bonus terms and conditions.
All of your winnings have been voided accordingly and your last € 30 deposit has been returned to your balance. In addition, your casino account is now open again.
To avoid future inconvenience, please read our bonus terms and conditions.
I am very sure that I have adhered to the bonus conditions. I can no longer check this either, my account was blocked for 4 weeks and the transaction history is only sufficient for the last 7 days. I also save myself the support to ask whether he sends me the transactions from before. I clearly see a "scam, fraud" delaying until I can no longer prove anything. I wrote off the 14,500.
I WARN ALL PLAYERS ABOUT SPINMILLION OR SPINMADNESS !!!
Hallo,
Ich wollte schon die Beschwerde zurück nehmen da ich eine Antwort vom Support bekommen habe: "Hallo Dirk,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Verifizierungsdokumente zu senden. Wir haben sie alle überprüft und Ihr Konto wurde nun aktualisiert.
Bitte beachten Sie, dass wir gegebenenfalls weitere Dokumente benötigen."
Jetzt nach 4 Wochen, da dachte ich schon Mensch jetzt klappt es doch noch mit der Auszahlung. .... falsch Gedacht! Am selben Tag kam dann noch diese Email: Hallo Dirk,
wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Allerdings wurde diese von unserem Prüfungsteam abgelehnt.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlung einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen entdeckt haben.
Bitte beachten Sie:
"Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und (entsprechend) 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK nicht überschreiten. Deshalb ist die Platzierung einer 8-EUR-Wette bei einem aktiven Bonus von 100 EUR zulässige Praxis."
Wir haben nachgeprüft und uns ist aufgefallen, dass Sie am 5th of August einen Einzahlungsbonus in Höhe von 5.75 € beansprucht haben. Daher darf der zulässige Höchsteinsatz (amount) € nicht überschreiten.
Unser Prüfungsteam hat (eine) Wette/n in Höhe von 2, 3 and 5 € entdeckt, während der Bonus aktiv war, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.
Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend als ungültig erklärt und Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 30 € wurde zurück auf Ihr Guthaben überwiesen. Außerdem ist Ihr Casino-Konto jetzt wieder geöffnet.
Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, lesen Sie bitte unsere Bonusbedingungen.
Ich bin mir sehr sicher das ich mich an die Bonusbedingungen gehalten habe. Dies prüfen kann ich auch nicht mehr, mein Konto war 4 Wochen gesperrt und die Transaktionhistory reicht nur für die letzten 7 Tage. Ich spare mir auch den Support zu Fragen ob er mir die Transaktionen von davor sendet. Ganz klar erkenne ich hier eine "Masche, Betrug" so lange hinaus zögern bis ich nichts mehr beweisen kann. Ich hab die 14.500 abgeschrieben.
ICH WARNE ALLE SPIELER VOR SPINMILLION ODER SPINMADNESS!!!
Большое спасибо, Дирк, за обновление. Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы историю бонусов до того, как ваш аккаунт был заблокирован? Вы пытались запросить историю игр в казино?
Thank you very much, Dirk, for the update. Could you please advise if, by any chance, you have saved your bonus history before your account got blocked? Did you try to request the game history from the casino?
Я не сохранял свою историю игр, моя учетная запись заблокирована. Теперь он снова открыт - вы можете увидеть только последние 7 дней. Я спасаюсь, чтобы спросить об этом у поддержки, потому что не думаю, что они будут честными. Я просто больше не могу этого понять, и все, что вы мне пришлете, будет подвергнуто манипуляциям.
I did not save my game history, my account was locked. Now it is open again - you can only see the last 7 days. I save myself to ask the support about it because I don't think they will be honest. I just can't understand it anymore and everything you will send me will be manipulated.
Ich habe den Spielverlauf nicht gespeichert, mein Konto war gesperrt. Jetzt ist es wieder offen man kann nur die letzten 7 Tage einsehen. Ich spare es mir den Support danach zu fragen denn ich glaube nicht das sie ehrlich sein werden. Ich kann es einfach nicht mehr nachvollziehen und alles was sie mir schicken werden wird manipuliert sein.
Большое спасибо, Дирк, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Dirk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Дирк,
Сожалеем, что ваш бонусный выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Spin Million присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Spin Million,
Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru или разместить ее здесь.
Dear Dirk,
I’m sorry to hear that your bonus winnings were confiscated. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Spin Million Casino to join this conversation.
Dear Spin Million Casino team,
Please provide the relevant evidence to prove your claims. You can forward the information to andrej.p@casino.guru, or you can post it here.
Просим казино Spin Million ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Дирк,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку «неразрешенная» отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я настоятельно рекомендую вам в будущем выбирать только казино с как минимум «очень хорошей» репутацией. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Dirk,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as ‘unresolved’ will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I strongly recommend you only choose casinos with at least a ‘Very good’ reputation in the future. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.