Игрок из Канады обвиняется в нарушении условий бонуса. Впоследствии все выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the winnings have been cancelled. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады обвиняется в нарушении условий бонуса. Впоследствии все выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я вложил 40 долларов в казино и получил бонус за матч. Я разыграл свой бонус и выиграл деньги, которые я играл, пока не была поставлена сумма, которую я должен был поставить, а затем я выиграл 700 долларов, поэтому я обналичил эти деньги, а затем продолжил играть на мои оставшиеся 200 долларов, которые у меня были, а затем еще 300 долларов, и я обналичиваю их, в общем, сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня обвиняли в нарушении условий ставок или как там, черт возьми, это называется, что я не сделал, я полностью поставил то, что Я должен был сделать ставку, а потом еще несколько дней, это было в общей сложности два дня игры, это совершенно полное мошенничество и мошенничество, и он не прав, это место должно быть немедленно закрыто Я связался с ними через чат с человеком, с которым я разговаривал в чате сказали, что они забрали мой выигрыш, и я больше ничего не могу с этим поделать Я также поговорил с их аудиторской группой Я отправил им электронное письмо и не получил ответа Я не рекомендую никому использовать этот сайт Я определенно связался с юристом и у меня есть определенные Мы добрались до того места, где в социальных сетях говорится, что этот веб-сайт определенно является мошенничеством и никто не может использовать этот сайт, и что меня пугает, так это то, что у них есть моя личная информация, мои документы и мои удостоверения личности. Этот веб-сайт - полная афера. Я никогда раньше не сталкивался с подобной проблемой, и я определенно играю в азартные игры и использую много онлайн-казино, это полностью испортило мой опыт онлайн-гемблинга, и я определенно не буду этим больше заниматься.
I deposited $40 to the casino and had a match bonus I played out my bonus and won money I played until the amount I was supposed to wager was wagered and then I won $700 so I cashed out that money and then I continue on to play with my remaining $200 I had and then one another $300 and I cash that out as well total I got an email this morning stating my I was accused of breaching there betting terms or whatever the hell they wanna call it which I did not I completely wagered what I was supposed to wagered and then some more this was a total of two days of playing this is utterly complete fraud and scam and he’s not right this place should be closed down immediately I have contacted them through chat the person that I was speaking to through chat said they have taken my winnings and I can no longer do anything about it I also spoke to their audit team I emailed them and got no response backI don’t recommend anyone using this website I definitely have contacted a lawyer and have definitely made it to where on social media that this website is definitely a scam and for nobody to use this site and what scares me is they have my personal information my documents and my IDs. This website is a complete scam I have never ever ran into an issue like this before and I am definitely a gambler and have use many online casinos this completely ruin my experience for online gambling and I will definitely not be doing it anymore.
Дорогая Дженни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали или активировали в своей учетной записи? Получили ли вы какое-либо объяснение, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был отменен?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Jenny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да, у меня был бонус, и я поставил его. И играл часами. Они сказали, что я нарушил их условия, это говно! Они сделали это многим людям, они сборище мошенников. Я сказал им, что хочу доказательства этого, но они мне не ответили. Я ничего не нарушал, это было всего лишь оправданием их дерьма, и поскольку я получаю все больше и больше жалоб на этот сайт, я вижу, что они мошенники и не должны иметь права работать. Я потратил столько времени на игру и выиграл честно. Я не могу поверить в дерзость этих людей.
Yeah I had a bonus, and wagered it. And played for hours. They said I breached their terms, that’s a crock of bull! They have done this to many people they are a bunch of scammers. I told them I want proof of this and they haven’t replied to me. I did not breach anything, that was just their bull crap excuse and as I ready more and more complaints about this site, I can see they are scammer and should not be allowed to operate. I wasted so much time playing and I won my winning fair and square. I can’t believe the audacity of these people.
Спасибо, Дженни, за ответ. Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Thank you, Jenny, for your reply. If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Дорогая Дженни,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jenny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.