Игрок из Австралии ждала своего выигрыша с сентября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я связывался с ними много раз и получил ответ, что он задерживается, так как группа обработки получает много запросов.
Они много раз «эскалировали» мой запрос в финансовый отдел, я даже написал им по электронной почте без ответа.
Мой вывод еще не завершен.
Дорогая Кэтибёрд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
я раньше не снималась
Я прошел верификацию kyc
Я внес депозит и выполнил требования по отыгрышу, с тех пор я также внес депозит.
Спасибо, Кристина.
Спасибо за ответ, Katiebird. Был ли ваш запрос на снятие средств с самого начала отмечен как ожидающий рассмотрения?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, он все еще находится на рассмотрении и не изменил своего статуса. В ближайшее время отправим корреспонденцию по электронной почте
Дорогая Кэтибёрд,
Я не получал никаких электронных писем с сообщениями между вами и казино. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо Katiebird за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Кэтиберд
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Spin Oasis недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spin Oasis
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Дорогая Кэтиберд
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
