Spin Samurai Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Они не принимают мой RG как удостоверение личности.

Уважаемый maackxx,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, что такое «RG» и объяснило ли казино, почему оно не было одобрено? Вы предоставили какие-либо другие документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина. «RG» — это документ, удостоверяющий личность в Бразилии. Он действителен в течение 10 лет. Я отправил этот и другие документы, но они отказываются и просят документ с «действительным сроком действия». Единственный документ, у которого есть это здесь, на BR, - это CNH, который позволяет вам водить машину, а это дорого, не у всех есть. Мы используем RG для любой проверки личности, и я много раз использовал ее для проверки моей личности в других казино.

Большое спасибо за ваш ответ, maacknxx. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет, maacknxx

Прежде всего, мы хотели бы извиниться за ответ на английском языке.

Мы ценим ваши отзывы и сожалеем, что у вас возникли трудности с получением выигрыша.

К сожалению, мы не можем принять "título eleitor" в качестве удостоверения личности.

Однако вы можете предоставить любой документ из списка ниже:

• Заграничный пасспорт

• Водительские права

• Удостоверение личности

• вид на жительство

Пожалуйста, предоставьте удостоверение личности с видимыми «экспедиционными данными». Так как документ действителен в течение 10 лет, нет необходимости предоставлять документ со сроком действия. Вы можете предоставить карту RG еще раз.

Кроме того, не забудьте предоставить документ в хорошем качестве, чтобы все детали были видны.

В этом случае наша команда KYC будет рада принять такие документы в качестве удостоверения личности.

Используйте эту ссылку, чтобы загрузить фото: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents

Если у вас все еще есть другие вопросы или проблемы, свяжитесь с нами через чат или по следующему адресу электронной почты: support@spinsamurai.com .

Мы доступны 24/7.

С уважением, казино Spin Samurai.

Привет. Документы отправил, сейчас приняли. Но я пытаюсь вывести средства, и они отказываются каждый раз говорить «Неверная информация о банке», я пробовал много способов, но они отказываются от моего вывода. Уже отправили изображение моего банка с информацией о моем банке, как они просят, но они каждый раз отменяют. Это 24 часа для проверки, и я получаю сообщение, что они отказались.

):

Привет, maacknxx

После проверки я вижу, что 22 июня наша соответствующая команда отправила электронное письмо с информацией о том, что необходимо исправить с вашей стороны.

С уважением, казино Spin Samurai.

Я уже отправил ответ. Отправил информацию о моем банке по электронной почте и загрузил на веб-сайт. Ваша команда не ответила на мое электронное письмо, и с тех пор загрузка на сайт все еще не завершена.

Привет, maacknxx

Пожалуйста, поймите, что проверка документов может занять некоторое время. В любом случае вы будете проинформированы по электронной почте. После проверки с нашей соответствующей командой я могу подтвердить, что ваш вывод только что был одобрен.

С уважением, казино Spin Samurai.

Верно. Спасибо.

Привет, maacknxx

Я проверил вашу учетную запись и вижу, что последняя попытка снятия средств не удалась из-за неверного банковского кода. Я хотел бы попросить вас перепроверить информацию о выводе средств, чтобы убедиться, что ваш вывод может быть обработан как можно скорее.

Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Искренне,

Спин Самурай

Я не знаю, как это возможно, так как я отправил информацию, которую предоставляет мой банк. Я несколько раз выводил средства из других казино с той же учетной записи и с той же информацией. В любом случае я пошлю ДРУГОЙ банковский счет. Если это не сработает, я предлагаю вам отменить свои услуги для пользователей из Бразилии, это позор. 2 недели, пытаясь обналичить и имея несколько проблем, это худший опыт, который я когда-либо имел в онлайн-казино.

Сделанный. Я отправляю. Это будет последняя попытка. Если ваша команда ничего не сделает, я подожду, пока гуру казино сделает свою работу. Напомните вашим сотрудникам, что они наносят ущерб репутации казино на 100 долларов, что для меня много, но если вы не заплатите им, это может стоить вашему казино в тысячи раз больше. Я не злюсь на ошибки, может быть, действительно может быть что-то не так, но я злюсь на задержку, у меня есть 24 часа, чтобы получить ответ, и они могли бы иметь одного человека, чтобы поговорить со мной, и через полминуты. час мы могли бы решить это.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

maacknxx, надеюсь, вывод будет обработан в ближайшее время. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Я получил деньги. Спасибо.

Уважаемый maackxx,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру