Игрок из Бразилии запросил вывод средств. Запрос неоднократно отменялся. Казино ответило и заявило, что возникла проблема с поставщиком платежных услуг. Затем жалоба была отклонена, поскольку игрок использовал свой баланс и больше не пытался вывести средства.
Я пытаюсь вывести свой заработок с помощью банковского перевода, и через несколько часов они отменяют перевод и не списывают средства с моего счета...
Дорогая Алин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!
Мне не удалось вывести средства..., я уже сделал множество выводов средств, и все они через несколько часов отменяются, а мой баланс возвращается на игровой счет. Моим выигрышем были все депозиты, которые я сделал, включая несколько депозитов. Мне дважды ответили через чат, и в эти два раза меня попросили подождать, потому что они будут проверять мою проблему. Я спросил, как долго я должен ждать, и ответ был, что у них нет прогноза. Дело в том, что депозиты падают и у меня 2 мин. и мародерствовать я не могу. Я также оспаривал, почему вывод средств так ограничен, а депозит - нет. Я с нетерпением жду вашей помощи.
Спасибо за ответ, Алин. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли KYC?
KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и проходит процесс проверки по-разному, но в целом казино требуют от игроков документы для подтверждения их личности. Обычно требуется какое-то удостоверение личности и подтверждение адреса, но многие казино требуют подтверждение оплаты или другие дополнительные документы.
Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы какие-либо документы для подтверждения вашей личности?
Нет, я не предоставил никаких документов, подтверждающих мою личность. Только при регистрации был запрошен номер CPF.
Большое спасибо, Алина, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Алин,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Samurai к разговору.
Казино Spin Samurai, можете ли вы рассказать о проблемах, с которыми сталкивается игрок?
Всем привет! Джулия из Spin Samurai здесь.
Спасибо Адам и Кристина!
Дорогая Алин,
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о наших услугах!
Когда вы обратились в нашу службу поддержки с проблемой, с которой столкнулись, мы с самого начала стремились помочь вам наилучшим образом. Поскольку мы обнаружили, что проблема возникла на стороне платежного провайдера, проблема была отправлена этому платежному провайдеру для надлежащего расследования, о чем наша команда сообщила вам.
К сожалению, у нас нет конкретных сроков, но мы работаем над этой проблемой в приоритетном порядке!
Из того, что мы видим на данный момент, после того, как последняя попытка вывода средств была отменена системой 08 февраля в 18:53 по UTC, вы отыграли свои средства с 09 февраля в 03:55 по UTC. К сожалению, все средства были потеряны.
Тем не менее, мы все еще работаем над вашей проблемой, чтобы выяснить, что произошло с попытками вывода средств, чтобы предоставить вам обновленную информацию, как и было обещано.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы, и я буду рад помочь!
Добрый день, команда Spin Samurai!
Я больше не жду от вас решения. Больше недели ничего не делалось! Да, конечно, у меня нет в наличии: 2000,00 я выиграл..., такая задержка с разрешением, вы можете быстро убедиться в этом. В любом случае, не беспокойся больше о моей проблеме... Я больше не буду твоим клиентом из-за твоего невнимания ко мне. Сегодня я клиент 1xBet..., я уже сделал несколько выводов в первый день депозита и без каких-либо проблем. Ничего такого! Менее чем через 10 минут средства были на моем счету. Теперь я чувствую себя счастливым уважаемым клиентом. Желаем приятно провести время и больше ценить своих клиентов. Совершенно недоволен.
Спасибо за ответ, Юлия и казино Spin Samurai.
Дорогая Алин,
Поскольку вы заявили, что больше не ищете решения какой-либо проблемы с казино и больше не имеете баланса для вывода, в этом случае я ничем не могу помочь.
Теперь жалоба будет отклонена. Мне жаль, что я не смог помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
