Выигрыш игрока был аннулирован из-за технического сбоя. После тщательного рассмотрения дела, исходя из характера ошибки, того, что она произошла на стороне казино, и того факта, что игрок не нарушал каких-либо Бонусных условий, мы пришли к выводу, что выигрыш был получен законным путем, и мы рекомендовали казино пересмотреть свое решение. Позже казино решило пересмотреть свое решение и последовать нашей рекомендации. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Привет
Я давно пользуюсь казино Spinago и обычно у меня не было проблем, но после внесения депозита на прошлой неделе я получил 250 бесплатных вращений вместе со своим депозитом, и с этими вращениями (активированными до начала азартных игр) я начал играть. Я проверил свой оборот, и мне нужно было перевести 16 тысяч долларов, чтобы вывести любой выигрыш с учетом отыгрыша. Я потратил около 6-7 часов на поддержание своих лучших результатов при максимальной сумме бонусной ставки за спин, и после очистки требуемого оборота у меня был баланс в размере 5000 долларов, из которых я снял 3500 долларов и оставил 1500 долларов на своем счете. Я проверил в чате, чтобы убедиться, что моя учетная запись обновлена с необходимыми документами, которые, как они сказали, видят, что все в порядке.
Вскоре после этого моя учетная запись была приостановлена, и я проверил в чате, и они только что сказали, что администрация заблокировала мою учетную запись. Я подал запрос от супервайзера или VIP-менеджера, чтобы связаться с ним, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что из-за технического сбоя весь мой выигрыш был конфискован из-за технического сбоя. У меня не было более подробной информации об этом и о том, что они предложат мне бесплатный бонус в размере 100 долларов с низким 10-кратным оборотом. Моя проблема заключается в том, как вы могли выполнить все требования для вывода средств и не нарушили ни одно из правил, и тогда им приходится решать какие-то технические проблемы, чтобы отменить и украсть мой выигрыш, и они могут потребовать это с чьей-либо учетной записи и просто сделать то же самое.
Я потратил более 100 тысяч долларов на Spinago за последние 3 года, и я нахожу это очень разочаровывающим и очень неуместным для провайдера онлайн-казино с предполагаемой достойной репутацией.
Мне нужна помощь в решении этой проблемы, пожалуйста Casino Guru
Спасибо
Уважаемый mattyjlloyd1982,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что казино в основном не отвечает на технические вопросы, связанные с поставщиком игр, и не обязано платить за потерянный баланс, если проблема не на их стороне.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
Спасибо, Ник, я переслал вам информацию о римейке, которую я мог получить, и я сделал снимок со своего телефона. Я не получил стенограммы всего общения с ними, но переслал вам переписку между моим куратором и мной, которая на самом деле ничего не проясняет.
Спасибо, mattyjlloyd1982, за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, mattyjlloyd1982,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinago Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Spinago,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте, mattyjlloyd1982 и Бранислав,
Вам ответили, что в соответствии с нашими положениями и условиями «Если казино по ошибке зачислит на ваш игровой счет депозит, бонус или выигрыш, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по другой причине. , сумма и/или выигрыш от такого бонуса или депозита останутся собственностью Казино и будут вычтены из вашей учетной записи игрока. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно уплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть предусмотрены законом) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте».
https://spinago.com/terms-and-conditions
Вот почему выигрыш был аннулирован.
Как вы ответили на что-то «это была ошибка», когда совершенно очевидно, что вы раздаете бонусные ставки на более высоких лимитах, как я могу доказать на фотографиях, предоставленных игроками на вашей странице чата в телеграмме.
Я использовал бонус, который был доступен во время моего депозита, а затем остался в пределах ваших правил максимальной суммы ставки и поставил огромные 16640 долларов, необходимые для права на вывод средств, и после размещения запроса на вывод средств вы затем приостановили мой счет и украл мой выигрыш. Если ваши условия такие расплывчатые, то что мешает вам применить этот пункт к выигрышам любых игроков и конфисковать их?
Я играл в соответствии с вашими правилами, и вы не могли попытаться отменить мой вывод на одном из ваших других дерьмовых условий, поэтому вы используете термин, который гласит, что если вы выиграете и будете соблюдать правила, мы можем просто украсть ваш выигрыш. У меня есть доказательство того, что многие игроки получают ставки с высоким лимитом на бесплатные вращения, но почему-то мои недействительны, или вы не хотели, чтобы я выиграл в тот день, потому что, когда другие говорят, что получают бесплатные вращения на 5 и 7,50 долларов, я в Австралии почти всегда застрял на ставках elvis frog 25c, и только 3 x получили ставки с высоким лимитом на мои депозиты и ту, которую я выиграю, когда вы украли. Это фигня .
Уважаемый mattyjlloyd1982 , насколько я вижу, вы, наверное, немного запутались. Это были не фриспины от телеграм-канала. Вы сделали депозит 13 апреля без бонусного кода "CRUCIATUS" и другие фриспины были вам начислены из-за технической ошибки.
Причем, как вы видите в промо, вам должны были начислить 150 вращений, а вы получили 250 вращений.
Бонус не был доступен без бонусного кода, который должен был быть доступен, и я использовал его, потому что он казался лучше, чем бонус телеграммы, который предлагался там.
Дело в том, что я использовал бонус, который был доступен мне на странице депозита в разделе «Бонусы». Это был бонус, который можно было получить без ввода бонусного кода, и именно его я решил использовать. Я выполнил требования по ставкам и проверил в чате, была ли моя учетная запись обновлена и срок действия идентификации не истек, и, насколько мне известно, я имел полное право забрать свой выигрыш и использовал ли я какой-либо другой метод вывода средств, кроме чем банковский перевод, я бы получил свой выигрыш.
Тот факт, что вы можете ссылаться на такую широко распространенную и расплывчатую информацию, чтобы забрать деньги у игроков, является чушью, и вы можете сказать кому-то, у кого была бонусная ставка 80 центов, что это была техническая ошибка / сбой, и они должны были делать ставки 25 центов, и получить выигрыш без объяснения причин или доказательство того, что ты был неправ. Я доказал, что вы регулярно делаете крупные ставки, и вы только что решили, что, поскольку я выиграл и выполнил ваши нелепые требования по ставкам и пошел обналичивать деньги, вы решили, что это технический сбой.
Я хочу вернуть свои деньги, как это оскорбительно, когда мне предлагают подарок в размере 100 долларов за мои неудобства, которые я должен поставить в 10 раз, чтобы компенсировать мне 5 тысяч, которые я законно выиграл, и мне не нужно было ничего делать, кроме как вывести деньги запрос для оплаты. Я выиграл 5 тысяч честно и честно, а вы использовали закулисную тактику и несправедливые условия, чтобы попытаться улизнуть от выплаты. Это шутка
Как видите, мои требования по ставкам были выполнены на моих бесплатных вращениях.
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Spinago,
Как именно был активирован бонус? Видел ли игрок его доступным, как и другие бонусные предложения при внесении депозита, или это было сделано каким-то другим способом, который ему не должен был быть разрешен?
Не могли бы вы поделиться со мной более подробной информацией о технической проблеме? Какое преимущество получил игрок, играя с использованным бонусом? На данный момент, без дополнительных подробностей и объяснений, не похоже, чтобы он пытался злоупотреблять бонусным предложением казино или требовал чего-то, на что он не имел права.
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, как вы заявили, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Уважаемый, Бранислав,
мы только что отправили письмо на ваш адрес электронной почты.
Хорошего дня!
Привет Бранислав
Я прикреплю изображение типа бонуса, который был доступен мне во время внесения депозита, хотя это не точное изображение, которое показывает тип депозита, который Spinago показывает вам, доступен вам во время депозита без необходимости вводить код. потому что тумблер включен для «использовать доступные бонусы» во время депозита. Да, также был доступен код депозита телеграммы, для которого требовалось ввести кодовое слово и нажать кнопку «Добавить», чтобы подтвердить, что это не использовалось, поскольку я считал, что тот, который я выбрал, будет более выгодным для использования с моим депозитом.
Спасибо, Мэтт.
привет бранслав
извините за путаницу, я страдаю СДВГ и иногда немного отвлекаюсь и теряюсь в своих сообщениях, я указывал, что я полагал, что команда Spinago говорила, что бонусные ставки с высоким лимитом были ошибкой или техническим сбоем, когда я довольно регулярно предоставлял доказательства игроков получение бесплатных вращений с высоким лимитом в размере 7,50 и 5,00 долларов и тому подобное, поэтому, если это был технический сбой или как они хотят его описать, эта сумма не была чем-то необычным для людей. Я просто пытался показать это, потому что я считал, что это то, что они пытались передать, была ли проблема с тем, что я получил, а также что они утверждали, что это был бонус, который я должен был получить, а это было просто не так, как Я обдумывал, какой бонус использовать, так как они оба были доступны.
Я полагал, что общая сумма оборота, хотя 10x все еще была высокой, но я полагаю, что это субъективное представление каждого человека о том, что требуется, когда он регулируется максимальными суммами ставок. Я просто пытался объяснить себя и тот факт, что, как вы смогли прийти к вывод, а также, что,
Я не нарушал никаких условий и не брал ничего, что было явно недоступно мне на момент внесения депозита, и что, если они могут просто отменить решение на основании, на котором они претендуют, то это очень опасная территория для всех онлайн-игроков, потому что в нем говорится, что если вы выиграете законно и честно и будете соблюдать наши условия, мы по-прежнему имеем право сказать, что вы получили, что вы не имели права, и мы собираемся воспользоваться нашим правом сказать, что это была техническая ошибка, и у нас есть права чтобы конфисковать ваш выигрыш, даже если вы не нарушили никаких правил и не сделали ничего закулисного, чтобы обмануть или манипулировать результатом, я просто внес свои деньги и сделал то, что требовалось от меня, чтобы выполнить требования обналичивания.
Спасибо за ваши усилия по решению проблемы Бранслава и всех сотрудников Casino Guru, и я надеюсь, что команда Spinago сможет увидеть это в том же свете, что и вы, потому что в противном случае это очень опасная территория для всех онлайн-игроков. 👍🏽
Хорошо, mattyjlloyd1982. Спасибо за ваше объяснение. Теперь давайте дождемся ответа казино.
Привет, Бранислав,
во-первых, я должен был подчеркнуть, что в Telegram-чате обсуждались другие фриспины, и здесь мы не обсуждаем сумму ставки. Произошла ошибка с выдачей бонусов, пострадал не этот игрок. Игрок не нарушал правил, к сожалению, он играл с недействительными бесплатными вращениями.
Мы не видим, как журналы игры связаны с проблемой.
Кроме того, нам не разрешается передавать информацию о других игроках третьим лицам, все общение может вестись только по вопросам, связанным с заявителем.
Также просим вас обратить внимание, что после отмены бонуса на счету игрока сумма депозита, связанная с этим бонусом, была добавлена к балансу игрока на счету в казино (50 AUD).
И насколько мы видим, заявитель уже отыграл эти средства.
Привет команда Спинаго
Я хотел бы запросить копию моих журналов игроков за последние 3 месяца. Вы можете отправить их мне по электронной почте на мой адрес электронной почты, связанный с моей учетной записью.
Большое спасибо
Мэтт.
В качестве альтернативы команда Spinago может предоставить мою информацию третьей стороне. Это все без исключения представители команды Casino Guru, которые должны быть отправлены по электронной почте на адрес Branslav @ Branislav.b@casino.guru.
Личные данные из учетной записи игрока могут быть переданы:
После этого игрок может распоряжаться предоставленным документом по своему усмотрению.
И мы хотим подчеркнуть тот факт, что логи игрока не связаны с проблемой, так как после отмены бонуса депозит, связанный с этим бонусом, был возвращен на счет игрока в казино.
Привет Бранислав
Я запросил свои журналы игроков в понедельник, 16 мая 2023 г., они сообщили, что это может занять до месяца, чтобы получить их по электронной почте, но я перешлю их, как только получу.
Мэтт
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Большое спасибо за помощь, mattyjlloyd1982, но я думаю, что она может и не понадобится. Некоторых подробностей у меня раньше не было, но представитель казино уже подтвердил, что вы не нарушали правила. В этом была суть.
Теперь я продлеваю для себя таймер на несколько дней и обсужу это дело со своей командой во время нашей регулярной встречи по средам. Как только я получу результаты обсуждения, я дам вам знать. Не позднее вечера среды.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Хорошо, я вернулся со свежими новостями из нашего внутреннего обсуждения. Спасибо вам обоим за ваше терпение.
Уважаемая команда Spinago Casino,
Во-первых, я хотел бы прокомментировать некоторые из ваших утверждений выше.
Потребность в игровых журналах игроков - мы обычно запрашиваем у казино все соответствующие детали и данные, чтобы достаточно рассмотреть и оценить случаи с нашей стороны. Конкретно в этом случае нам может помочь проверка баланса(ов) игрока, сделанных ставок, были ли выиграны крупные выигрыши с его депозита или он их выиграл после проигрыша депозита, были ли выиграны выигрыши с первых 150 ФС или 100 ошибочно предложенных ФС использовались для их сбора и т.д.
Хотя мы не говорим о какой-либо личной информации, когда я спрашиваю о возникновении ошибки на счетах других игроков, мы понимаем, что казино не может делиться некоторыми конфиденциальными данными. Так что я мог бы спросить о том же по-другому - вернет ли казино депозит заявителя, если его депозит и предоставленный бонус будут потеряны?
Что касается возвращенного депозита и информации о том, что он его проиграл - поскольку игрок не нарушал никаких бонусных правил и он выполнил все требования к предложенному ему бонусу, конфискованные выигрыши уже должны считаться балансом реальных денег, поэтому этого может быть достаточно, чтобы вычесть сумму возвращенного и потерянного депозита из его выигрыша.
Как было объяснено выше в моих предыдущих постах, где немного обозначилась наша позиция, на сегодняшней встрече команда единогласно согласилась с тем же. Основываясь на характере ошибки, которая произошла на стороне казино, и на том факте, что игрок не нарушил никаких Бонусных правил и условий, мы пришли к выводу, что выигрыши были получены законным путем, а также со ссылкой на наш Кодекс честной азартной игры (доступный ЗДЕСЬ ), мы рекомендуем казино пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша игрока.
Поскольку наше мнение и позиция теперь должны быть ясны, и если предположить, что игрок не примет никакого компромисса в качестве решения проблемы, может ли казино вернуть конфискованный выигрыш игрока, очищенный от суммы потерянного депозита?
Привет,
по нашему мнению, мы зашли в довольно определенный тупик с Казиногуру.
Согласно нашим Правилам и условиям, Spinago не может выплатить игроку выигрыш из бонуса, так как он был зачислен из-за человеческой ошибки.
Наше решение изменить нельзя, к сожалению.
Надеюсь на ваше понимание.
Это просто доказывает, насколько неэтичен ваш бизнес, и показывает, даже когда ваша позиция явно является одной из двойных стандартов, команда Spinago будет обманывать там без причины, если кто-то превысит максимальную ставку, они классифицируются как испорченные и теряют свой выигрыш, но если вы ребята забивают это как-то наша вина до сих пор и мы должны платить. Когда вы берете на себя часть ответственности за свои действия, потому что все, что я вижу, это то, что наши выигрыши могут быть конфискованы, если мы поступим неправильно, и, с другой стороны, где могут быть конфискованы наши выигрыши, если мы не сделали ничего плохого, и вы, ребята, сделал, мы все равно можем потерять наш выигрыш.
Команда Spinago, почему бы тогда не вычесть 1664 доллара из законных 5000 долларов выигрыша?
Нет, потому что это потребует от вас действовать этично, не так ли? и мы все знаем, что это не то, о чем вы здесь. Любая другая уважаемая компания и бизнес пришли бы к лучшему результату, чем этот, когда, если стоять в стороне и смотреть на имеющиеся факты, все проблемы здесь лежат исключительно на вашей некомпетентности и глупости, а не на моей. Я всего лишь бедный человек, которому приходится нести финансовые последствия вашего якобы некомпетентного персонала. Карта освобождения из тюрьмы, из-за которой ваша компания попахивает лицемерием и двойными стандартами, заставляет относиться к вашим клиентам с таким пренебрежением.
Я надеюсь, что понижение рейтинга надежности Casino Guru окажет большое финансовое влияние, которое намного превысит 5000 долларов, которые вы у меня украли. Джордан Петерсон однажды сказал, что вы не можете скрутить ткань реальности так, чтобы она не отскочила назад и не укусила вас за задницу в будущем, и я буду жить счастливо, зная, что карма вернет вас, основываясь исключительно на том факте, что я знаю, что я не сделал ничего плохого здесь, и я знаю, что вы не можете сказать то же самое, даже если вы прячетесь за своими сомнительными условиями, которые вы можете прыгать при любых обстоятельствах, которые вы сочтете нужными.
Спасибо за то, что вы были сборищем отморозков Казино Spinago. Я надеюсь, вы найдете удовлетворение в том факте, что обманули постоянного клиента из его законно полученных выигрышей.
Когда теряется богатство, ничего не теряется. когда теряется здоровье, что-то теряется; когда характер потерян, все потеряно. . Вы потеряли все здесь команда Spinago
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Уважаемый mattyjlloyd1982,
Поскольку речь идет о вполне конкретном случае, хотя мы и не полностью согласны с подходом и решением казино относительно вопроса по изложенным выше причинам, и стараемся помочь игрокам в решении их вопросов, хотелось бы избежать ситуации, которая наше отношение может быть искажено, если мы не учтем все аспекты дела. Это означает, что мы стараемся рассматривать все жалобы индивидуально и объективно, а также должны учитывать точку зрения казино. Поэтому я еще раз подробно прошелся по делу и хотел бы указать на некоторые моменты и факты, которые какое-то время упускались из виду. Я думаю, что ваши скриншоты из Telegram теперь имеют для меня больше смысла, и я уже знаю, почему вы поделились ими с нами. К сожалению, использованный вами бонус был намного выгоднее любого бонуса на депозит, предлагаемого казино, даже по сравнению с тем, что предлагается в Telegram.
Также напоминаю часть одного из моих постов выше, где говорится о существенном преимуществе использования рассматриваемого бонуса.
Что касается суммы ставки - вы назвали огромную сумму в 16 640 австралийских долларов - она вовсе не такая уж большая, и, очевидно, бонус был установлен с очень выгодными условиями, которые редко встречаются в онлайн-казино. Больше бесплатных вращений с гораздо меньшими требованиями к ставкам. по сравнению со стандартными бесплатными спинами в казино (40x). Но, с другой стороны, похоже, что вы ничего не нарушили».
Поскольку в обычных обстоятельствах применяемые правила мы считаем справедливыми, и мы не согласны только со способом применения правила казино в данном конкретном случае, мне придется снова обсудить это дело внутренне, учитывая все аспекты дела, чтобы убедиться, что мы правильно вели дело, и я вернусь с окончательными результатами как можно скорее, самое позднее в среду вечером.
А пока не могли бы вы предоставить мне информацию о том, была ли вам уже предоставлена ваша история игры? Если да, можете ли вы отправить его мне по электронной почте?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Большое спасибо за ваше терпение и понимание, и я искренне извиняюсь за неудобства, вызванные затягиванием процесса. Однако для нас очень важно быть на 100% уверенными в этом вопросе.
Я отправил их через Бранислав
с уважением Мэтт
Большое спасибо, mattyjlloyd1982. Я внимательно рассмотрю его как можно скорее.
Также сообщаю, что внутреннее собрание было перенесено на пятницу.
Мне очень жаль, и я думаю, что сообщу вам наше окончательное решение к концу этой пятницы.
Эй Бранислав
Я предполагаю, что вы, ребята, должны быть на взводе, поэтому давайте не будем позволять мне вас больше задерживать, потому что в конце дня хорошие парни иногда проигрывают, и хотя у команды Spinago Casino есть этот сомнительный маленький T & C, они могут прикрыть там некомпетентные маленькие задницы когда их спрашивают о делах, они определенно дают 0% Lea способ, когда туфли на другой ноге, показывают, что знают раскаяние в том, что они набили здесь, или так они утверждают, но я ношу расходы, потому что так говорят T&C.
Я думаю, это дорогой урок, что даже крупные игроки, которые, как вы думали, были честными и честными, все еще заражены той ужасной болезнью, которую мы называем жадностью, и есть просто лучшие актеры или слово, там T&C лучше, чем у конкурентов. Я знаю, что соответствующие журналы игроков на 100% показывают, что я не сделал ничего плохого, это все равно не вернет мне мои деньги, поэтому вкладывайте свою энергию, помогая игрокам, которые действительно нуждаются в помощи.
Бранислав, я не могу отблагодарить вас за усилия, которые вы предприняли, пытаясь добиться положительного результата для меня и всей команды Casino Guru Team, ваши все святые и спасибо не только от меня, но и от каждого игрока, у которого был положительный результат, когда они не сделали ничего плохого, и от всех нас мы хотели бы сказать спасибо, ребята.🎈🖤😌
Меня по-прежнему интересует, каков результат ваших выводов, и я надеюсь, что в этом финансовом году это повредит доходам, но я уже знаю, как это закончится, и я чувствую себя оправданным, но все же болезненный урок, извлеченный в конце день, но я верю, что хорошие вещи случаются с хорошими людьми, а плохие — с плохими. Я знаю, на чьей я стороне пути, и на этом остановлюсь.
ура, ребята, очень люблю 🫶🏼
Команда Спинаго 🖕🏽
Приветствую всех,
Я искренне сожалею о задержке.
Уважаемая команда Spinago Casino,
Не могли бы вы предоставить мне следующую информацию:
Обратите внимание, если решение казино будет окончательным и останется без изменений, мы будем вынуждены посоветовать игроку обратиться к самому регулятору. Кроме того, это может негативно сказаться на рейтинге казино в Casino.Guru. У всех авторитетных и крупных казино есть правила и условия, но это не должно мешать честному отношению к лояльным игрокам. Тем не менее, я буду ждать ответов на вопросы выше.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет,
Мы не видим смысла в предоставлении этих данных, потому что не понимаем, как связаны два бонуса. Очень жаль, что мы зашли в тупик. Бонус выдан по человеческому фактору, депозит вернули. Однако игрока это не устраивает. Мы вернули игроку средства, надеюсь это его обрадует.
С уважением, Казино Спинаго.
Уважаемая команда Spinago Casino,
Игрок отметил, что казино предоставляет своим игрокам лучшие бонусы и условия бонусов через социальные сети по сравнению с обычными бонусными предложениями и общими условиями. Но из скриншотов, предоставленных игроком из Telegram, не совсем понятно. По сути, это, вероятно, и было причиной, по которой он сделал депозит.
Уточните, пожалуйста, что вы имели в виду под " Мы вернули деньги игроку, надеюсь, это его обрадует "?
Вы имели в виду только упомянутый возвращенный депозит или что-то другое (спорные средства)?
Я получил некоторые из них, но не все, Бранислав. Мне вернули сумму вывода 3500 долларов, но не всю сумму, которую сняли.
Я хотел бы попросить команду Spinago вернуть остальные 1500 долларов за вычетом 50 долларов, которые вернули уже 1450 долларов.
Если вы зашли в тупик несколько недель назад и были в пределах вашего убеждения, что вы действовали честно и справедливо, и ваши Условия поддержали вас в этом, если это дойдет до вашего руководящего органа, тогда стойте на своем и приветствуйте команду Casino Guru. идите по этому пути, поскольку он оправдает и покажет, что вы были правы, и что вы имеете полное право поступать так, как вы поступили.
Затянуть это на 2 месяца, а затем ожидать, что я каким-то образом удовольствуюсь лишь частью своего выигрыша, - это не то, что я могу уйти от чувства, что справедливость восторжествовала, и мои заявления о том, что я не делаю ничего плохого и принимаю то, что мне было предложено. и придерживаться правил, чтобы быть кем угодно, только не этим.
Я не могу принять поведение избалованного ребенка, который попросил вернуть леденец, который вы украли у другого ребенка, но только отдав больше половины и ожидая, что это порадует ребенка (человек принесет мне меня в этом сценарии).
У моего отца диагностировали рак за неделю до того, как я выиграл эти деньги, и я был в восторге от своей победы, потому что мои родители на пенсии, и у меня были очень серьезные проблемы с психическим здоровьем после того, как мой брак распался, что, в свою очередь, стоило моим родителям много денег, в то время как Я страдал от тяжелой депрессии и своих попыток не справляться с такими чувствами. Я собирался отплатить им за услугу и помочь им с сопутствующими расходами на анализы и отвезти родителей на выходные в их любимое место до начала лечения. Так что эти деньги много значили для меня, поэтому иногда я мог быть чрезмерно увлеченным. Я просто хочу вернуть то, что я выиграл, и все еще помочь сделать что-то для людей, которые помогли мне быть здесь сегодня. Я прошу вас, команда Спинаго, сделать то, что здесь справедливо. Я не пытаюсь вести себя здесь как жертва, а просто объясняю, почему я был весьма критичен и страстно стремился не отказываться от того, что правильно.
Уважаемый Бранислав,
Мы вернули игроку депозит (50 долларов) и конфискованную сумму вывода (3500 долларов). Игрок уже вывел и получил эти средства.
С уважением, Казино Спинаго.
У меня было бы 5000 долларов на выводе, если бы я знал, что вы изменили свою максимальную сумму на недельную, а не на ежедневную. Я не знаю, как вы думаете, что можете просто игнорировать тот факт, что на моем игровом счету было 1500 долларов, которые я планировал вывести на следующий рабочий день.
Мне жаль, что привлечение к ответственности - это такая ужасная вещь для команды Spinago, и вы, очевидно, больше заботитесь о расследовании с вашим руководящим органом и потере некоторого показателя надежности, чем о том, чтобы ваши клиенты и VIP-игроки поступали правильно.
Почему делать правильные вещи так больно для вас, ребята?
Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления.
Уважаемая команда Spinago Casino,
Мы высоко ценим ваш подход и готовность пересмотреть свое первоначальное решение. Однако почему игроку вернули только ожидающий вывод средств?
Скажите, пожалуйста, что случилось с остальными конфискованными средствами? Было ли что-нибудь из них потеряно при игре? Будут ли они возвращены на счет игрока? Обращаем ваше внимание, что хотя часть выигрыша была возвращена и штраф был бы меньше, в случае, если бы казино решило не возвращать остаток выигрыша, мы не сможем закрыть жалобу как успешно решенную? Почему не были восстановлены все спорные выигрыши?
Может ли казино зачислить оставшуюся часть конфискованных выигрышей (за вычетом ранее возвращенного депозита в размере 50 австралийских долларов), запретить игроку играть и разрешить ему только снимать их?
Мы добавили дополнительную сумму, игрок может сделать запрос на вывод.
Надеемся, что игрок останется доволен.
Спасибо за ожидание.
Мы желаем тебе всего наилучшего!
Большое спасибо, команда Spinago Casino, за обновление.
Уважаемый mattyjlloyd1982,
Не могли бы вы подтвердить вышеизложенное? Можем ли мы считать вашу проблему решенной?
Привет, Бранислав, извини за долгое время ответа. У меня была неделя из ада, когда какой-то мудак наехал на мою дочь по дороге в школу, и они даже не остановились. Я в значительной степени жил в больнице последнюю неделю, которая не была веселой. Она выжила, но сейчас это все, что имеет значение. Меня до сих пор поражает тот факт, что какой-то мудак может переехать 12-летнюю девочку и не остановиться, даже когда она идет по пешеходному переходу. 🤯
В любом случае, вернемся к выплате, мы так близки, что я вижу финишную черту, но, к сожалению, из-за человеческой ошибки или небольшого FU от Spinago они перевели мне 1405 долларов, а не 1450 долларов. Я надеюсь, что это была просто небольшая человеческая ошибка, но. Так что, если казино Spinago может просто положить эти 45 долларов, мы можем официально закрыть эту долгую и утомительную битву.
Как только оно появится, я сообщу вам, что оно решено, Бранислав.
Спасибо Мэтт
Привет,
извините, 50 $ только что были добавлены.
Большое спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый mattyjlloyd1982,
Я сожалею о неприятном опыте с вашей дочерью и надеюсь, что она скоро поправится.
Поскольку казино подтвердило, что на ваш счет были зачислены оставшиеся средства, можем ли мы считать, что проблема успешно решена и закрыта?
Эй Бранислав
Большое спасибо за вашу помощь и всем людям в Casino Guru. Вы, ребята, потрясающие, и я благодарен за помощь, как вы не поверите.
Вы можете официально отметить это как Решено, приятель.
Мэтт
Отличные новости, mattyjlloyd1982!
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, команда Spinago Casino, за сотрудничество и готовность помочь нам в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
