Счет игрока из Испании закрыт после запроса на вывод 4500 евро, несмотря на то, что он не нарушал никаких положений и условий. После предоставления документов для проверки казино вернуло ей только первоначальный депозит в размере 25 евро, и она не получила никаких значимых объяснений, только автоматические ответы.
После того, как я достиг 4500 евро и запросил вывод, казино попросило меня подтвердить мой счет. После загрузки документов они сказали мне, что закрывают мой счет без возможности его повторного открытия, и вернули 25 евро, которые я внес. Они утверждают, что были нарушены положения и условия, хотя я их просмотрел и ничего не нарушил.
Когда я пытаюсь получить объяснение, они отправляют только автоматические сообщения. Я не могу с ними поговорить, и мне кажется невозможным получить свой выигрыш — это мошенничество.
Дорогая Марта11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
