Игрок из Польши столкнулся с ошибкой, сообщающей о том, что его аккаунт находится на анализе, когда он попытался получить доступ к казино. Несмотря на то, что служба поддержки заявила, что аккаунт открыт, он не смог получить к нему доступ и не получил ответа на свой запрос на удаление аккаунта и удаление данных более месяца. Он также получал нежелательные текстовые сообщения. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что аккаунт игрока был окончательно закрыт без возможности повторного открытия, и все маркетинговые сообщения прекратились. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Spinanga Casino - Аккаунт игрока недоступен и не отвечает.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Итак, да, я начал играть в их казино некоторое время назад, недавно я хотел снова сыграть, но у меня возникла ошибка «мы анализируем вашу учетную запись. Проверьте наш справочный центр для получения дополнительной информации». Я написал в службу поддержки, но они ответили, что моя учетная запись открыта, хотя это не так, они сказали мне очистить браузер, но это не помогло. Я написал в службу поддержки по электронной почте, чтобы удалить свою учетную запись и данные, но ответа нет уже больше месяца. Я продолжаю получать текстовые сообщения на свой номер телефона, что раздражает и нарушает мои права.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Акккк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы отписались от маркетинговой рассылки казино?
- Обращались ли вы в казино с просьбой удалить вас из списка маркетинговых коммуникаций?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что вы обсуждали?
- Является ли блокировка отправителя на вашем телефоне приемлемым решением вашей проблемы?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Вы отказались от маркетинговых коммуникаций казино?
Я не могу отказаться, так как не могу войти в свою учетную запись.
Обращались ли вы в казино и просили удалить вас из списка маркетинговых коммуникаций?
Да, я отправил электронное письмо, но они долгое время не отвечали.
Когда вы в последний раз общались с персоналом казино и что вы обсуждали?
Я отправил электронное письмо неделю назад, но они до сих пор не ответили.
Является ли блокировка отправителя на вашем телефоне приемлемым решением вашей проблемы?
Да, но это ничего не делает, текстовые сообщения все равно приходят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Акккк,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино и подтверждающими доказательствами относительно ваших попыток решить проблему с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Нет ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
- Когда казино сообщило вам, что ваш счет открыт?
- Не могли бы вы поделиться взаимодействием между вами и службой поддержки казино по поводу нежелательных сообщений и статуса вашего аккаунта? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
- С каких пор вы получаете нежелательные сообщения от казино и когда вы получали их в последний раз?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино сообщило мне, что счет был открыт месяц назад. Я не могу поделиться информацией о разговоре с казино, потому что они не отвечают на электронные письма. На сообщение о том, что у меня открыт счет, ответили в чате. Я получаю сообщения от казино каждый день в течение нескольких месяцев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Akkkk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет , Akkkk , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Поскольку мы не получили доказательств ваших предыдущих запросов на закрытие счета, в которых упоминалась бы игровая зависимость, я думаю, что наилучшим шагом к разрешению этой жалобы было бы начать с самого начала процесса самоисключения.
При подаче заявления на самоисключение, пожалуйста, четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример сообщения, которое вы можете отправить в казино:
Тема письма: Запрос на самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, казино Spinanga,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно и на неопределенный срок отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.
Причина моего решения в том, что я страдаю игровой зависимостью.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо с текстом, указанным выше, на адрес [email protected] (пожалуйста, также отправьте мне копию на [email protected] в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение и сотрудничествозаранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Akkkk!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подтверждение, размещенное выше. :)
Уважаемое казино Spinanga , не могли бы вы подтвердить, что счет будет закрыт из-за игровой зависимости без возможности повторного открытия, а вся реклама и продвижение по электронной почте и СМС-сообщениям прекратятся?
Благодарим Вас за уделенное время и сотрудничество в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Akkkk , не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись успешно заблокирована и прекратилась ли маркетинговая рассылка?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что игровой аккаунт клиента закрыт навсегда без возможности повторного открытия, а все маркетинговые коммуникации прекращены.
С наилучшими пожеланиями
Команда Спинанги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подтверждение, команда Spinanga !
Дорогой Акккк ,
Поскольку это одна из многочисленных жалоб, касающихся одной и той же проблемы, я могу подтвердить, что теперь ее можно закрыть. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
