Игрок из Венгрии столкнулся с задержкой вывода средств с 17 марта. Служба поддержки казино не ответила, и она вышла из своей учетной записи, пытаясь узнать о выводе средств. Игрок подтвердил получение выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную».
The player from Hungary had faced a withdrawal delay since the 17th of March. The casino's customer service had been unresponsive, and she had been logged out from her account while trying to inquire about the withdrawal. The player confirmed the reception of the winnings. We marked the complaint as 'resolved'.
Игрок из Венгрии столкнулся с задержкой вывода средств с 17 марта. Служба поддержки казино не ответила, и она вышла из своей учетной записи, пытаясь узнать о выводе средств. Игрок подтвердил получение выигрыша. Мы пометили жалобу как «решенную».
У меня вывод средств с 17 марта, до сих пор не завершен, служба поддержки довольно грубая, потому что меня постоянно выкидывают из чата, когда я пытаюсь спросить о выводе средств, в середине разговора.
В электронных письмах нет номеров заявок по этой проблеме, это совершенно непрофессионально, и после того, как я пытаюсь получить некоторую информацию о своих деньгах (выводе), ... меня выкидывают даже из моего аккаунта..., теперь я не могу войти на мой счет, и никто не рассматривает мою претензию по поводу этого вывода средств, я не думаю и не верю, они не должны действовать по каким-то законным и строгим правилам, не может быть, чтобы они просто мошенники??? Я хочу верить, что это не так, и я подумал, такого не может быть при таких строгих правилах, они используют деньги людей, но становятся мошенниками, когда кто-то хочет заплатить немного денег?
... Неприемлемо!
Спасибо
I have a withdrawal since 17th of March, still pending, the customer service is quite rude, because they are throwing me out from the chat all the time, when I'm trying to ask about my withdrawal, in the middle of the conversation.
In emails there are no ticket numbers about the issue, it's completely unprofessional, and after I m trying to have some information about my money (withdrawal), ...they throwing me out even from my account..., now I cannot log into my account, and nobody is handling my claim about this withdrawal, I don't think or believe, they don't have to operate under some legal and strict rules, it cannot be, that they are just scammers??? I want to believe, they're not, and I thought, this cannot happen under these strict regulations, they are using people ' s money, but they become cheaters, when someone wants to pay out some little money?
... Unacceptable!
Thanks
Дорогая досаэлизабет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinanga.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear dosaelisabeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет,
Я игрок в этом казино почти с 1 месяца (начало марта). Только на свой первый депозит я получил приветственный бонус, на что отыграл его, выполнив данные условия. После этого я сделал почти 4-5 депозитов и выиграл много джекпотов в играх казино, а мой баланс составил около 1 миллиона венгерских форинтов. Когда я
решил сделать свой первый вывод средств, я столкнулся с проблемой: я не могу выплатить всего 150 000 венгерских форинтов.
(3*150 000 форинтов все еще находятся на моем счете с 17 марта).
Я пытался связаться с ними по электронной почте, с их стороны не было ответа, поэтому я начал связываться со службой поддержки через чат. Сказали, что сумма, которую можно выплатить, привязана к VIP-системе, поэтому в качестве оплаты я могу запросить только эту сумму. Я принял это и стал ждать оплаты. Но платеж не пришел, и я начал волноваться, так как каждый день, когда я проверял вывод средств, его статус под контролем не менялся... Каждый раз, когда я спрашивал в службе поддержки, что нужно, чтобы статус платежа стал поменяв, мне не дали нормального ответа, выкинув ни из разговора, ни даже из моего аккаунта. Но я мог снова войти в систему... до вчерашнего дня. Сейчас меня заблокировали в аккаунте, когда я хочу войти, пишет, что мой аккаунт на проверке,... и я не понимаю, какая связь между всем этим: у меня открыт вывод средств , что мне не платили больше недели и параллельно с этим отказывают в доступе к моему аккаунту и не дают играть???Такого менталитета я еще не встречал ни в одном онлайн казино, а это это совершенно неприемлемо, они нарушают все правила и таким образом играют с деньгами людей и это не что иное, как обман!Вчера днём в чате мне написали, что сегодня до конца дня я получу свой вывод, но всегда выкидывая меня из разговора, я пытался написать им еще раз,... и посреди другого разговора меня снова выкидывало из чата, .л.. и после этого я не мог зайти в свой аккаунт как игрок.(В электронном письме, когда я им писал, я написал, насколько это непрофессионально, что я отправил свой запрос, свою проблему, и получил неприемлемый ответ, типа просто автоматический ответ, который не был связан с все к моей проблеме,... и вместо того, чтобы иметь номер билета по электронной почте, дело было без номера билета... после этого они начали отвечать со ссылочным номером (номером билета?) в электронном виде. почту, но все равно бесполезно, в этих двух сообщениях-предложениях никакой помощи не предусмотрено.
Ответ всегда один и тот же: «Мы обновили ваш запрос. Чтобы добавить дополнительные комментарии, напишите ответ на это письмо». - Они дурят людей, и меня выкидывают со счета только потому, что я сделал вывод средств, то, что они не могли завершить уже больше недели, и это очень раздражает, как они могут действовать такими способами, нарушая все норм.
Hi,
I'm a player in this casino almost since 1 month (beginning of March). Only for my first deposit I accepted a welcome bonus, what I played it fulfilling the given conditions. After this I made almost 4-5 deposits, and I won many jackpots in the casino games, and my balance was around 1 million HUF. When I
decided to make my first withdraval, I was facing with the problem, that I cannot pay out just 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF is still pending on my account, since 17th of March).
I tried to contact them in e-mail, no answer from their side, that's why I started to contact the customer service via chat. They said that the amount that can be paid out is linked to the VIP system, so I can only request this amount as payment. I accepted this and waited for payment. But the payment didn't arrive, and I started to worry, since every day when I checked my withdrawal, its status under control has not changed... Whenewer I asked the customer service, what is needed in order for the payment status to change, they didn't give me normal answer, throwing me out from the conversation, or even from my account. But I could log in again, ... until yesterday afternoon. Now I'm blocked from my account, when I want to log in, it's written, that my account is under review, ... and I don'"t understand, what is the connection between all this: I have an opened withdrawal, what they didn't paid me since more than one week, and parallel to this they refuse me from my account and don't let me to play??? I have never met such a mentality before in any online casino, and this is completely unacceptable, they break all the rules and they are playing with people's money in this way and this is nothing but cheating! Yesterday afternoon in the chat they wrote to me, that today until the end of the day I will get my withdrawal, but always throwing me out from the conversation, I tried to write to them again, ... and in the middle of another conversation I was again thrown out from the chat, .l.. and after this I couldn't log into my account as a player. (In e-mail when I wrote to them, I wrote, how unprofessional is, that I sent my request, my problem, and I got an unacceptable answer, like just an automatic reply, which was not related at all to my issue,...and instead of having the e-mail a ticket number, the case was without any ticket number... after this they were starting to answer with a reference number (ticket number?) in the e-mail, but still useless, no assistance is provided in these two sentence messages.
The answer is always the same: "We have updated your request. To add additional comments, write a reply to this email." - They make fools of people, and I'm kicked out from my account just because I made my withdrawal, what they couldn't complete since more than one week, and it is very annoying, how they can operate through these ways, breaking all the rules.
Получали ли вы какие-либо новости относительно вашего ухода?
Восстановило ли казино доступ к вашей учетной записи казино или получили ли вы какие-либо дополнительные объяснения от казино, почему ваша учетная запись была закрыта?
Have you received any news regarding your withdrawal?
Has the casino restored access to your casino account, or have you received any further explanation from the casino as to why your account was closed?
Всем привет,
Три дня назад деньги пришли, но я не могу войти в свой аккаунт.
Спасибо за Вашу поддержку.
🙂 Это был для меня хороший урок...
Hi All,
Three days ago the money arrived, but I'm not able to log into my account.
Thank you for your support.
🙂 Was a good lesson for me...
Дорогая досаэлизабет,
Я рад слышать, что ваш вывод средств был успешно обработан.
Мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любое время и по любой причине при условии, что они не удерживают средства.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear dosaelisabeth,
I'm glad to hear that your withdrawal was processed successfully.
We believe the casino can close player's accounts at any time for any reason as long as they don't withhold any funds.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.