The player from Germany requested a partial refund of 1000€ lost while gambling, citing financial strain. Following this request, Spinanga suspended his account. The Complaints Team determined that the casino had the right to close accounts and could not assist with the refund request or GDPR-related issues. Consequently, the complaint was closed as no further assistance could be provided.
Игрок из Германии запросил частичный возврат 1000 евро, проигранных во время азартных игр, сославшись на финансовые трудности. После этого запроса Spinanga заблокировал его аккаунт. Команда по рассмотрению жалоб определила, что казино имеет право закрывать аккаунты и не может помочь с запросом на возврат или вопросами, связанными с GDPR. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку дальнейшая помощь не могла быть предоставлена.
Я обратился в службу поддержки, чтобы спросить, могут ли они вернуть часть моих потерянных 1000€, так как у меня дома беременная жена, и у нее будут проблемы, если она узнает, что я потерял 1000€. В ответ Spinanga заблокировала мой аккаунт. Я просто прошу о частичном возврате, если они проявят хоть немного сострадания.
I reached out to support to ask if they could refund a portion of my lost 1000€, as I have a pregnant wife at home and will get into trouble if she finds out that I lost the 1000€. In response, Spinanga suspended my account. I'm simply requesting a partial refund if they have any compassion.
Ich habe bei Support angefragt ob sie mir von den verspielten 1000€ ein Teil erstatten können da ich eine schwangere Frau Zuhause habe und ich ärger bekomme wenn sie es rausbekommt das ich die 1000€ verspielt habe. Als Antwort hat mir spinanga das Konto gesperrt. Ich erbitte nur eine Teilerstattung wenn die menschlich sind.
Дорогой ДерКанцлер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinanga.
Пожалуйста, поймите, что мы считаем, что игрок несет ответственность только за свой счет, активный баланс и все ставки, которые происходят. Мы не сможем помочь вам в запросе возврата средств на основе ситуации, которую вы описываете.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear DerKanzler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please understand, that we believe the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. We won't be able to assist you in requesting a refund based on the situation you are describing.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
До того, как мой счет был закрыт, не было баланса для вывода. Согласно немецкому законодательству, я имею право на возврат. Spinanga также отказывается предоставить список моих транзакций и GDPR
Before my account was closed, there was no balance to withdraw. According to German law, I am entitled to a refund. Spinanga also refuses to provide a list of my transactions and the GDPR
Vor der Schließung meines Kontos, gab es kein auszahlbares saldo.. Nach der Deutschen Gesetzeslage steht mir eine Rückerstattung zu. Spinanga weigert sich auch mit eine Liste meiner Transaktionen bereitzustellen sowie die DSGVO
Спасибо за разъяснения.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Более того, мы не помогаем игрокам с запросами, связанными с GDPR. Если вы хотите продолжить свое дело, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы вместо того, чтобы обращаться в Casino.Guru. Хотя мы всегда стремимся помогать игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.
Поскольку мы не можем помочь вам с вашим запросом, эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.
Thanks for the clarification.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Moreover, we don't assist players with GDPR-related requests. If you wish to pursue your case, we recommend that you contact the appropriate authorities instead of contacting Casino.Guru. While we always strive to assist players who have been affected by unfair casino practices, GDPR laws are beyond our area of expertise.
Since we can't assist you with your request, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
